知識點(diǎn)：全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

    【考頻指數(shù)】★★★★

    【考點(diǎn)精講】

    1.全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)

    （1）以顧客滿意為宗旨；

    （2）領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；

    （3）提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話。

    2.“三全”管理的思想和方法

    （1）全面質(zhì)量管理。

    工程（產(chǎn)品）質(zhì)量、工作質(zhì)量；

    工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。

    （2）全過程質(zhì)量管理（全階段）。

    （3）全員參與質(zhì)量管理（參建各方）。

    3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

    （1）計(jì)劃（P），包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案兩方面。

    （2）實(shí)施（D），將目標(biāo)值轉(zhuǎn)化為實(shí)際值：通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程；行動方案的部署和交底；落實(shí)到具體資源配置和作用技術(shù)活動中。

    （3）檢查（C），自檢、互檢和專職管理者專檢；檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動方案；檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。

    （4）處置（A），處置分為糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。

    【經(jīng)典例題】

    1.全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行（）的質(zhì)量管理。

    A.工程質(zhì)量形成過程

    B.工程建設(shè)各參與方

    C.全面、全過程和全員參與

    D.工程建設(shè)所需的材料、設(shè)備

    【答案】C

    【解析】本題考查的是全面質(zhì)量管理的思想。全面質(zhì)量管理，其基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

    2.全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，C代表（）。

    A.檢查

    B.計(jì)劃

    C.處置

    D.實(shí)施

    【答案】A

    【解析】本題考查的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。在長期的生產(chǎn)實(shí)踐和理論研究中形成PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量體系的基本方法，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)中，C代表檢查。

    3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“D”的職能是（）。

    A.將質(zhì)量目標(biāo)值通過投入產(chǎn)出活動轉(zhuǎn)化為實(shí)際值

    B.對質(zhì)量檢查中的問題或不合格及時(shí)采取措施糾正

    C.確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案

    D.對計(jì)劃執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行檢查

    【答案】A

    【解析】本題考查的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。實(shí)施D，將目標(biāo)值轉(zhuǎn)化為實(shí)際值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程；行動方案的部署和交底；落實(shí)到具體資源配置和作用技術(shù)活動中。