建筑工程竣工后，一些國家規(guī)范允許范圍內(nèi)的不影響結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的質(zhì)量問題仍然可能存在，如空鼓、粉刷面層裂縫、空間尺寸偏差等，同時由于建筑產(chǎn)品和材料的自身特點，隨著時間推移，建筑工程逐漸會產(chǎn)生一些影響觀感及使用功能的質(zhì)量問題。住宅工程交付時，住戶應對工程質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題、主要使用功能質(zhì)量問題如滲漏等或超出驗收規(guī)范和相關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)的質(zhì)量問題的，應取證并請建設(shè)單位、物業(yè)公司予以確認，情況屬實的予以整改并在整改完成后重新檢查。

　　住宅交付后保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，住戶也應及時向建設(shè)單位、物業(yè)公司反映并予以確認，建設(shè)單位應按照住宅工程質(zhì)量保修相關(guān)規(guī)定對質(zhì)量問題進行保修，當有爭議、糾紛時可采用如下方式進行處理：一是協(xié)商。協(xié)商是質(zhì)量糾紛的最有效最經(jīng)濟的解決方式，協(xié)商由當事人直面進行，提出處理方案，維修恢復使用功能；因質(zhì)量問題給一方造成直、間接損失也可予以一定補償。協(xié)商一經(jīng)達成一致，雙方簽定協(xié)議，予以落實。二是投訴。經(jīng)協(xié)商無果的質(zhì)量糾紛，當事人一方或雙方均可提出投訴。

　　投訴的受理除了建設(shè)行政部門及其投訴受理機構(gòu)（不受理涉及經(jīng)濟補償和糾紛的部分）外，也可以是消費者協(xié)會等相關(guān)單位。投訴受理單位要以存在的質(zhì)量問題為基礎(chǔ)，本著合法、合理、公平、公正的原則，依據(jù)相關(guān)標準，責成質(zhì)量責任方對工程存在質(zhì)量問題實施有效整改，以維護購房者的合法權(quán)益。三是訴訟。當協(xié)商、投訴達不成協(xié)議或已達成的協(xié)議不能履行時，訴訟是解決質(zhì)量糾紛的最終途徑。經(jīng)法院審理判決，由質(zhì)量責任方承擔整改修復及賠償責任。在訴訟審理過程中，對難以認定的質(zhì)量問題，司法部門可委托有資質(zhì)的單位進行鑒定。