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　　電話(huà)接待流程

　　由于缺乏面對(duì)面的交流，必須熟練掌握電話(huà)接待的流程才能促使客戶(hù)采取進(jìn)一步的行動(dòng)

　　第一步，問(wèn)候。電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問(wèn)好，報(bào)出公司名稱(chēng)，自己的姓名。

　　第二步，回答咨詢(xún)。記錄來(lái)電客戶(hù)的需求，并填寫(xiě)《客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪登記表》。

　　第三步，記錄來(lái)電者基本資料。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要以合適的方式留下客戶(hù)的姓名、地址和聯(lián)絡(luò)電話(huà)，方便跟進(jìn)服務(wù)，也應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)留下自己的姓名、聯(lián)系方式、投訴電話(huà)。

　　第四步，感謝來(lái)電者。當(dāng)電話(huà)通話(huà)結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來(lái)電，竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，再見(jiàn)！”，同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對(duì)方先放下電話(huà)后，再輕聲放下電話(huà)聽(tīng)筒。

　　第五步，信息錄入。掛斷電話(huà)后應(yīng)及時(shí)將信息錄入計(jì)算機(jī)企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。如果是售房（出租房屋）或購(gòu)房（承租房屋）客戶(hù)，應(yīng)立即給出價(jià)格信息或?qū)ふ曳吭椿蛲扑]房源、約客戶(hù)看房等后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

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