（三）誠實守信

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀人員提供的服務主要是促成他人房地產(chǎn)交易，這種服務實質(zhì)上是一種以信息溝通為主的動態(tài)過程。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要促成交易，首先必須使買賣雙方相信自己。但是，與普通的商業(yè)服務業(yè)相比，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員及其就職的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，并不實際占有具有實體物質(zhì)形態(tài)的商品，要想使買賣雙方相信自己的最基本要素就是：誠。

　　“誠”的第一要義是真誠，即真心以客戶的利益為己任。一些成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員總結經(jīng)驗時常說自己的任務就是為客戶尋找最合適的交易對象。這種真誠不僅僅靠房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的語言來表達，更主要的是以行動來體現(xiàn)，其中最主要的是在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營方式和服務費用收取上。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀機構以傭金為惟一的收入來源，并且以成交為收取傭金的前提，這就表明，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的利益與客戶的利益大方向一致，客戶自然會相信房地產(chǎn)經(jīng)紀人員會盡最大力量為自己尋找交易對象。因此，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀機構如果在交易商品未成交時即收取所謂的“看房費”，或者獲取傭金之外的其他經(jīng)濟利益，往往會失信于客戶。所以，從“真誠”的要求出發(fā)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員一定要樹立“不成交不收費”、“傭金是惟一收入”的觀念。

　　“誠”的第二要義是坦誠，即誠實地向客戶告知自己的所知。房地產(chǎn)市場是一個非常復雜的市場，普通客戶常常無法了解其實質(zhì)，因而房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應該憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來幫助客戶。當出現(xiàn)一些可能不利于成交的因素時，應誠實地向客戶告知。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要言必行，行必果；另一方面，應注意不隨意許諾，避免失信。房地產(chǎn)交易是一個持續(xù)較長的動態(tài)過程，許多環(huán)節(jié)都有一個先預約、后執(zhí)行的過程，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在從事經(jīng)紀服務的過程中會不斷遇到需要事先約定或承諾的情況。如約定看房時間、承諾代辦交易過戶登記手續(xù)、代管買家付現(xiàn)的房款等。如果這類約定和承諾不能如約履行，必然影響買賣雙方的交易，并在損害客戶利益的同時損害經(jīng)紀人員及其機構的信譽。

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