（二）門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)

　　門店的形象設(shè)計(jì)是一個(gè)整體，內(nèi)外和諧統(tǒng)一才算成功。原則上內(nèi)部設(shè)計(jì)風(fēng)格要與外觀風(fēng)格保持一致，重視統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、注重?zé)艄庑Ч?，合理利用墻體等展示空間。

　　門店的內(nèi)部設(shè)計(jì)不僅包括建筑表面的裝飾，還包括內(nèi)部布局的設(shè)計(jì)。門店的布局設(shè)計(jì)包含了內(nèi)部場地的分配、交通方式、設(shè)備與用具的擺放等。良好的內(nèi)部布局會給客戶和業(yè)主帶來一種賓至如歸的享受?；诜康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)具有標(biāo)的大、隱私性等特點(diǎn)，并結(jié)合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，在布局方面應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓δ軈^(qū)分，設(shè)置接待區(qū)、會談區(qū)、簽約區(qū)、工作區(qū)及洗手間等功能區(qū)域，滿足在為客戶和業(yè)主服務(wù)流程各階段的服務(wù)對環(huán)境的需求。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上住宅類門店可突出居家的特征，可考慮音樂背景等的襯托，增強(qiáng)客戶及業(yè)主的舒適感及安全感。

　　另外，在布局設(shè)計(jì)方面還必須考慮網(wǎng)絡(luò)及電話的合理布線，電腦配置等事宜。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員的工作服裝配備也是內(nèi)部設(shè)計(jì)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，這種重要性在針對高端客戶群中表現(xiàn)得尤為明顯。工作服裝的顏色應(yīng)考慮與整體色調(diào)的和諧，同時(shí)要注重工作服裝的品質(zhì)及領(lǐng)帶、絲巾、工牌等細(xì)節(jié)的配備。因?yàn)楣ぷ鞣b的品質(zhì)和細(xì)節(jié)的統(tǒng)一可以反映出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的實(shí)力和管理水平，而且還可能影響到客戶對服務(wù)品質(zhì)的感知和評價(jià)。

　　六、門店的人員配置（了解）

　　門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員（店長或店經(jīng)理）。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)模可以15～20人。一個(gè)門店通常應(yīng)該配置一 名店長或店經(jīng)理；如果門店內(nèi)分兩組（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，則可對各業(yè)務(wù)組配置經(jīng)理，并由其中的一名經(jīng)理兼任店長或店經(jīng)理。對于單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置會計(jì)、出納人員（可由具有相應(yīng)資質(zhì)的管理人員兼任）。

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