2．加強(qiáng)銷售管理

　　以前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理過程主要采用人工處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作非常繁重，各個(gè)業(yè)務(wù)部門收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)主要是銷售業(yè)績情況，對(duì)銷售過程中的信息沒有記載，也沒有保留曾經(jīng)前來門店或售樓處訪問、咨詢，但最終未成交的潛在客戶的信息。

　　大量客戶信息散落在各個(gè)售樓點(diǎn)及銷售人員的手中，一旦銷售人員離開，就會(huì)帶走有用的客戶信息。

　　CRM系統(tǒng)憑借電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等多種銷售工具，用自動(dòng)化的處理過程代替手工操作，縮短了銷售周期，使得銷售活動(dòng)流程更為科學(xué)化、合理化，從而提高銷售活動(dòng)的效益。

　　客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)建立起一套規(guī)范的信息管理系統(tǒng)。通過記錄活動(dòng)過程信息和信息共享，銷售人員可以及時(shí)獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全局性銷售，從而增加獲利能力。

　　通過系統(tǒng)對(duì)銷售全過程的追蹤管理，有利于內(nèi)部的銷售控制，減少銷售人員搶單、撞單等現(xiàn)象的發(fā)生，有利于對(duì)銷售人員業(yè)績的評(píng)估。

　　3．提供更好的客戶服務(wù)支持

　　以往在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等部門無法共享客戶資料，企業(yè)難以對(duì)客戶進(jìn)行一致的服務(wù)和關(guān)懷；無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)、客戶投訴的及時(shí)處理、跟蹤、反饋和維護(hù)。

　　客戶關(guān)系管理通過統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，涵蓋售前、售中、售后所有的過程，使客戶服務(wù)沒有斷點(diǎn)。

　　客戶服務(wù)支持管理一般包括了客戶賬號(hào)管理，服務(wù)合約管理，服務(wù)請求管理，聯(lián)系活動(dòng)管理，以及客戶普查等功能。

　　通過這些功能，服務(wù)人員能快速地查詢客戶的服務(wù)合約，確定客戶的服務(wù)級(jí)別，可為特殊的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為其所需提供一攬子綜合解決方案。

　　同時(shí)，服務(wù)人員還可以隨時(shí)查詢與客戶的聯(lián)系記錄以及服務(wù)請求的執(zhí)行情況，連續(xù)對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議，以使客戶能安全、可靠地使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　4．協(xié)助客戶分析

　　以往的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的分析缺少信息技術(shù)的支持，分析水平比較低，不科學(xué)，也不全面。

　　CRM利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù)，挖掘與分析現(xiàn)有客戶信息以預(yù)測客戶的未來行為，促使其重復(fù)購買和吸引新客戶。

　　它能幫助企業(yè)在正確的時(shí)間，向正確的客戶推銷正確的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　客戶分析系統(tǒng)一般包括客戶分類分析，市場活動(dòng)影響分析，客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析，以及交叉銷售與增量銷售分析。

　　通過客戶分類分析，可以找出企業(yè)的重點(diǎn)客戶，使企業(yè)可以將更多的精力投放在能為企業(yè)帶來最大效益的重點(diǎn)客戶身上；

　　通過市場活動(dòng)影響分析，企業(yè)知道客戶最需要什么；通過客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析企業(yè)員工掌握與客戶聯(lián)系的時(shí)機(jī)，例如多長時(shí)間與客戶聯(lián)系一次，應(yīng)該通過何種渠道聯(lián)系等。通過交叉銷售與增量銷售分析，企業(yè)可以知道應(yīng)該向某一特定的客戶推銷什么樣的產(chǎn)品。CRM要做到與不同價(jià)值客戶建立合適的關(guān)系，使企業(yè)盈利得到最優(yōu)化。

建設(shè)工程教育網(wǎng)2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人新課已開通，網(wǎng)校總結(jié)多年輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)員實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試重點(diǎn)、難點(diǎn)，融入先進(jìn)的教學(xué)理念，為幫助考生高效備戰(zhàn)2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試，打造全新課程套餐！立即查看>>