三、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能（熟悉）

　　（一）收集信息的技能

　　信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實、準確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息。

　　首先，一般信息收集技能，包括對日常得到的信息進行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。如對平時讀書看報、看電視時得到信息，或與同事、同行、客戶等談話中得到的信息，能準確地鑒別其真實性，并運用適當?shù)男问剑ㄈ缂魣蟆⑽墨I復(fù)印件、筆記等）保存下來，并建立檢索方便的分類系統(tǒng)，一旦需要，能迅速找到所需要的信息。

　　其次，特定信息收集的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要，準確把握信息收集的內(nèi)容、重點、渠道，并靈活運用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。

　　（二）市場分析的技能

　　市場分析技能是指經(jīng)紀人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對其進行分析，進而對市場供給、需求、價格的現(xiàn)狀及變化趨勢進行判斷。對信息的分析方法包括：簡單統(tǒng)計分析（根據(jù)已有的數(shù)據(jù)信息計算某些數(shù)據(jù)指標，如平均單價、收益倍數(shù)等）、比較分析（不同地區(qū)或不同類別房源的比較、同類房源在不同時間段上的比較等），因果關(guān)系分析等。

　　對市場的判斷包括定性的判斷，如某種房源的供求狀況，是供大于求，供小于求還是供求基本平衡·今后數(shù)月是趨漲還是趨跌·某例交易的成交價格是正常市場價格·還是限定市場價格·也包括定量的判斷，如某類房地產(chǎn)的市場成交價格在最近三個月內(nèi)上漲了百分之幾·某筆交易因交易情況特殊而使其成交價格比正常市場高多少百分點·等等。小至每一筆業(yè)務(wù)的進展，大至經(jīng)紀人、經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務(wù)重心的調(diào)整，都離不開準確的市場分析，因此，市場分析技能也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須掌握的職業(yè)技能。

　　（三）人際溝通的技能

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀的服務(wù)性決定了房地產(chǎn)經(jīng)紀人員需要不斷與人打交道，不僅要與各種類型的客戶打交道，還要與客戶的交易對方、有可能提供信息的人，以及銀行、房地產(chǎn)交易中心、物業(yè)管理公司等機構(gòu)的人員打交道。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員需要通過與這些人員的溝通，將自己的想法傳達給對方，并對對方產(chǎn)生一定的影響，使對方在思想上認同自己的想法，并在行動上予以支持，如：購買房地產(chǎn)經(jīng)紀人員所推薦的房源；向房地產(chǎn)經(jīng)紀人提供有關(guān)的信息；為房地產(chǎn)經(jīng)紀人員辦理某項手續(xù)等。要使這些人際溝通能較好地達到房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的目的，不僅要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人具有良好的心理素質(zhì)，還要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須掌握良好的人際溝通技能。它包括了解對方心理活動和基本想法的技能、適當運用向?qū)Ψ絺鬟_意思方式（如語言、表情、身體動作等）的技能、把握向?qū)Ψ絺鬟_關(guān)鍵思想的時機的技能等。

　　經(jīng)紀服務(wù)是幫助客戶做出選擇和達成交易。最重要的一點就是要迅速判斷每個客戶的心理，并用適合他們的方式為其服務(wù)。最忌千篇一律呆板的言語應(yīng)對和接待方式，如對猶豫不決類型的客戶，應(yīng)快刀斬亂麻，不必推薦過多的物業(yè)供其選擇，而是堅決果斷地以專家的理性論據(jù)說服對方購買待定物業(yè)，放棄其他的選擇，即幫助客戶盡快做出決定，使客戶依賴并心服口服。

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