二、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的知識結構（了解）

　　由于房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的專業(yè)性和復雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員必須擁有完善的知識結構（參見圖2—1）。這一知識結構的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)知識，即房地產(chǎn)經(jīng)紀的基本理論與實務知識，該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀有關的基礎知識，包括經(jīng)濟知識、法律知識、社會心理知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、科學技術知識，最外層則是對能對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的文化修養(yǎng)和心理素質產(chǎn)生潛移默化影響的人文（如文學、藝術、哲學等）和心理方面的知識。

　　經(jīng)紀人要掌握經(jīng)濟學基礎知識，特別是市場和市場營銷知識。要懂得市場調查、市場分析、市場預測的一些基本方法，熟悉商品市場，特別是房地產(chǎn)市場供求變化和發(fā)展的基本規(guī)律、趨勢，了解經(jīng)濟模式、經(jīng)濟增長方式對房地產(chǎn)活動的影響。

　　社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，房地產(chǎn)經(jīng)紀人從事經(jīng)紀活動要有法制意識和法律觀念，要依法開展經(jīng)紀活動并依法維護自己和其他當事人的合法權益。經(jīng)紀人要認真學習和掌握基本法律知識，如《民法通則》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《合同法》、《物權法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》、以及稅法等與房地產(chǎn)經(jīng)紀有關的法律、法規(guī)。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作是頻繁與人打交道的工作，因此，社會及心理方面的知識也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人所必須要掌握的。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀活動是為房地產(chǎn)投資者、開發(fā)商、房地產(chǎn)消費者等各類房地產(chǎn)經(jīng)濟活動的主體服務的，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須要掌握一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識，主要包括房屋建筑、房地產(chǎn)金融與投資、房地產(chǎn)市場營銷、房地產(chǎn)估價、物業(yè)管理、房地產(chǎn)測量等方面的知識。

　　在強調房地產(chǎn)理論知識的同時，不可忽略產(chǎn)權交易中的程序性知識和日常生活中的房屋使用知識。程序性知識可通過操作來訓練，這是客戶借助經(jīng)紀完成交易的直接理由。房屋使用知識可以向客戶學習，廚房應怎樣合理布置，鉆石形狀的客廳該如何處理等等，掌握這些實際性的知識可以為客戶做更切合實際的建議。此外，一些體驗性知識，即房屋使用者的感受，也非常重要。一旦具有體驗性的知識，不但可以清楚地了解該房屋的優(yōu)點和缺點，為客戶提供確切的情報，更能與客戶默契溝通，從而更容易說服客戶。體驗性的知識可以通過調查或客戶訪談獲得，如訪問該房屋周邊的學校、學生及家長的感受和評價。

　　隨著知識經(jīng)濟時代的到來，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人要做好自己的工作，對知識方面的要求越來越高，如隨著計算機的普及，網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也必須掌握計算機知識等現(xiàn)代科學技術。

　　目前，我國已加入WTO，經(jīng)濟全球化對我國的影響日益顯著，國外企業(yè)和人員大量進入，并日益頻繁地參與房地產(chǎn)交易。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員還必須熟練掌握至少一門外語，才能更好地為各類外籍人士提供經(jīng)紀服務。

　　此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀人還必須有較高的文化修養(yǎng)，應盡可能多地閱讀和欣賞文學、藝術作品，提高自己的藝術品位和鑒賞力。同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀人要培養(yǎng)自己良好的心理素質，就必須學習一些心理學方面的知識。

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