2．科學(xué)發(fā)展觀在工程咨詢方面的應(yīng)用（四指導(dǎo)兩要求一體系）

　　■ 科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)思想

　　☆ 堅(jiān)持以人為本

　　☆ 促進(jìn)全面發(fā)展

　　 樹立全局意識(shí)

　　 重視社會(huì)全面發(fā)展的多目標(biāo)分析

　　 結(jié)合考慮影響投資建設(shè)的各種因素

　　☆ 推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展－統(tǒng)籌

　　☆ 確?？沙掷m(xù)發(fā)展

　　■ 指導(dǎo)思想可轉(zhuǎn)化為工作要求（兩個(gè)全面）

　　☆ 工程咨詢服務(wù)范圍的全面性

　　☆ 工程咨詢服務(wù)范圍貫徹科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)要求要全面

　　■ 納入質(zhì)量管理體系－ISO質(zhì)量管理體系

　　☆管理原則（五項(xiàng)）

　　 以顧客為中心

　　 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

　　 全員參與

　　 過程方法

　　 持續(xù)改進(jìn)

　　☆管理方法（六種）

　　 識(shí)別顧客需求

　　 建立質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　 過程和職責(zé)

　　 確定測(cè)量方法，測(cè)量過程的有效性

　　 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

　　 評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果

　　☆兩個(gè)層次的質(zhì)量要求

　　 質(zhì)量管理體系要求－通用的、重要的（對(duì)單位很重要）

　　 產(chǎn)品（服務(wù)）要求－（對(duì)具體產(chǎn)品很重要）

　　☆ 產(chǎn)品要求的“過程方法”

　　 識(shí)別顧客要求，確定質(zhì)量目標(biāo)

　　 確定過程和職責(zé)

　　 確定測(cè)量方法和測(cè)量評(píng)價(jià)

　　【典型例題】

　　◆ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求包括（ ）。
　　A．成本要求
　　B．質(zhì)量管理體系要求
　　C．產(chǎn)品要求
　　D．過程要求
　　E．目標(biāo)要求

　　【提示】參見教材P27
　　[正確答案]BC
　　[答案解析]質(zhì)量管理體系的兩個(gè)層次要求：質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品要求。

　　【典型例題】

　　◆ 以下哪些觀點(diǎn)屬于ISO質(zhì)量管理體系的原則（ ）。
　　A．以顧客為中心
　　B．成本與效益相結(jié)合
　　C．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
　　D．一步到位
　　E．全員參與

　　【提示】參見教材P27
　　[正確答案]ACE
　　[答案解析]ISO質(zhì)量管理體系的原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)。

　　【本章小結(jié)】本章是一節(jié)方法論的內(nèi)容。內(nèi)容比較抽象，試題所占的分值不是很大，所以在學(xué)習(xí)上要理清思路，把握重點(diǎn)。

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