23歲剛參加工作時，他做麥當(dāng)勞保潔員；

　　34歲時，他成為東北麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)人，年薪70多萬元；

　　他衣著樸素，面帶微笑，說話和氣；他的名字叫林明。

　　■成功語錄

　　前些日子我和遼寧省咨詢策劃業(yè)協(xié)會秘書長等人到沈陽天幻秀宮看演出，感觸很深，不是看到他們跳得有多華麗，而是外國演員跳舞時的那種激情，每個演員在跳舞的時候都是帶著微笑的。 大學(xué)生在工作的時候就應(yīng)該多些激情。

　　起點(diǎn)

　　我在麥當(dāng)勞刷廁所

　　1988年，剛從中國南方一所大學(xué)畢業(yè)的林明來到澳大利亞。1989年，林明23歲時，他從報紙上看到麥當(dāng)勞一家餐廳招聘從半夜12點(diǎn)到早晨7點(diǎn)的清潔工，就去應(yīng)聘了。從那天開始，他就埋頭在麥當(dāng)勞刷衛(wèi)生間、擦坐椅。

　　林明說，并不是生活逼迫他去刷廁所，而是他對麥當(dāng)勞有一種特殊的感情。1988年1月26日他剛到澳大利亞時，正趕上澳大利亞建國200周年，叔叔領(lǐng)他到麥當(dāng)勞大吃了一頓。小時候，他就聽叔叔講過麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克的故事。雷·克羅克從麥當(dāng)勞兄弟手里買下麥當(dāng)勞餐廳后，遇到許多挫折，雷·克羅克憑借堅韌不拔的毅力，把難題一個一個地解決。比如原來麥當(dāng)勞餐廳每星期發(fā)一次工資，后來公司資金周轉(zhuǎn)不開，員工就和雷·克羅克一條心，兩個星期領(lǐng)一次工資，公司渡過了財務(wù)難關(guān)。

　　心得記住雷·克羅克的名言：世上沒有東西可以取代堅毅的地位，才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進(jìn)取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；惟有堅毅與果斷者能夠無所不能，得到成功。

　　機(jī)遇

　　派我到北京開餐廳

　　1991年底，澳大利亞麥當(dāng)勞發(fā)了一個文件，征集優(yōu)秀的、會講中文的員工到北京王府井開辦中國第一家麥當(dāng)勞餐廳。澳大利亞麥當(dāng)勞只挑選了兩名員工，林明是其中的一個。

　　1992年3月到6月，林明和同事一直在北京做開業(yè)籌備工作。

　　林明說：“看一個地方是否衛(wèi)生，就是看衛(wèi)生間是否清潔。清潔的衛(wèi)生間不是有香水的味道，它應(yīng)該是沒有任何味道的。這是我在澳大利亞學(xué)到的知識。”在國外，工作就是工作，就是能養(yǎng)活你的職業(yè)，它沒有高低貴賤之分。

　　心得工作和事業(yè)是有區(qū)別的，選擇一家令你景仰的公司，從基層做起，這是在為事業(yè)做著準(zhǔn)備。

　　考驗(yàn)

　　用影子提高營業(yè)額

　　1992年7月，林明升遷為澳大利亞新南威爾士州一家麥當(dāng)勞的經(jīng)理，當(dāng)時總部每周安排一名神秘客人，對餐廳產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)等進(jìn)行打分。林明管理的餐廳獲得了新南威爾士州第一名。

　　1992年11月，澳大利亞有20多年歷史的第17號店遇到一個難題，當(dāng)時餐廳的營業(yè)額怎么也上不去。林明接手之后，從品質(zhì)、服務(wù)和清潔著手，盡量做到百分之百為顧客提供滿意服務(wù)，林明更是以身作則，他相信領(lǐng)導(dǎo)者的影子是最能帶動員工的。經(jīng)過一段時間的努力，第17號店的營業(yè)額比上一年提高了百分之十幾。心得管理者和被管理者的惟一區(qū)別就是管理者能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　成功

　　整個東北全歸我管

　　1995年4月1日，林明回到北京麥當(dāng)勞工作，1999年9月，他成為東北麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)人、高級經(jīng)理，年薪70多萬元。當(dāng)時東北只有7家麥當(dāng)勞餐廳，從2000年1月到2003年3月，林明帶領(lǐng)員工在遼寧、吉林、黑龍江三省總共開了30多家麥當(dāng)勞餐廳。

　　林明說，當(dāng)時在中國，吃麥當(dāng)勞的人并不多，大家都覺得貴。即使作為東北麥當(dāng)勞的高級經(jīng)理，他也沒有降價的權(quán)力，但他可以搞促銷，可以做買一送一活動：本來花10元錢只能買一個巨無霸，現(xiàn)在可以贈送一杯可樂。他把麥當(dāng)勞的營業(yè)額和顧客數(shù)量都提高了50%%以上。

　　2002年初，林明被評為2001年度麥當(dāng)勞全球總裁獎。每年全球一百多萬名員工中僅有約百名能獲此殊榮。

　　林明解釋獲獎的原因說，可能是因?yàn)槔习逭J(rèn)為他解決問題的能力很強(qiáng)、工作努力、不太計較工作時間長短吧。

　　2003年3月，林明退居二線，任東北麥當(dāng)勞營運(yùn)訓(xùn)練副總監(jiān)。有時間的時候，他還會到麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間去看看，是否清潔過了。如果不干凈，他還是會順手擦一擦。

　　心得：現(xiàn)在不是流行那句話嘛，細(xì)節(jié)決定一切！你自己先做到了，才能要求你的員工去做。

　　對話

　　求職者請注意細(xì)節(jié)

　　記者：您認(rèn)為求職者普遍有什么誤區(qū)？請?zhí)狳c(diǎn)兒建議。

　　林明：第一，應(yīng)聘單位不單看簡歷，應(yīng)聘者還應(yīng)該附帶一封求職信；

　　第二，求職者應(yīng)聘某一家公司時，先上網(wǎng)查查這家公司的信息，這樣就可以與面試官互動，也能找到共同語言；

　　第三，面試時，應(yīng)聘者知道就回答“知道”，不知道就回答“不知道”，公司不會期待應(yīng)聘者對什么都了解。如果有一點(diǎn)兒謊言，幾乎就沒有機(jī)會了；第四，面試結(jié)束后，應(yīng)聘者應(yīng)該將椅子放回原處。同時要注意，應(yīng)聘者走進(jìn)公司大門后，就應(yīng)該重視自己的言談舉止，很可能公司其他領(lǐng)導(dǎo)在暗處觀察；最重要的一點(diǎn)，面試時，應(yīng)聘者應(yīng)抱著積極向上的心態(tài)。

　　記者：麥當(dāng)勞人才儲備的方 式是什么樣的？

　　林明：麥當(dāng)勞根據(jù)第二年開店計劃和預(yù)估第二年人員流動率，擬訂招收人員計劃，需要提前半年時間儲備經(jīng)理，麥當(dāng)勞培訓(xùn)見習(xí)經(jīng)理至少需要半年時間。

　　記者：麥當(dāng)勞喜歡什么樣的人才？

　　林明：首先是服務(wù)顧客的心態(tài)，應(yīng)聘者是否將顧客放在第一位；其次是否有團(tuán)隊意識，是否從事過社團(tuán)活動，是否與團(tuán)隊一起成長。麥當(dāng)勞更重視團(tuán)隊當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者；最后應(yīng)聘者應(yīng)該有追求卓越的意識和精神，重視和尊重他人，保持責(zé)任感。

　　記者：您對麥當(dāng)勞可以說是“從一而終”，是麥當(dāng)勞的管理體制留人，還是緣于您的性格特點(diǎn)？

　　林明：兩者都有關(guān)。麥當(dāng)勞是個讓人尊重的公司。它有社會責(zé)任感，期待著員工與公司共成長，有完善的認(rèn)知和保留機(jī)制，還有獎勵機(jī)制。麥當(dāng)勞給員工提供成長和發(fā)展的機(jī)會，麥當(dāng)勞全球最大的老總一多半是從員工做起來的，麥當(dāng)勞員工都相信只要自己努力，都有可能成功。