1．訪問法

　　這是最常用的市場(chǎng)調(diào)研方法。科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)研表，有效地運(yùn)用個(gè)人訪問技巧是此方法成功的關(guān)鍵。

　　（1）設(shè)計(jì)調(diào)研表

　　調(diào)研表是反映企業(yè)決策的思想，是本企業(yè)營銷部門最關(guān)心、最理想得到的重要信息來源之一。因此要想搞好調(diào)研，就必須設(shè)計(jì)好調(diào)研表。

　　設(shè)計(jì)調(diào)研表的步驟：一是根據(jù)整個(gè)研究計(jì)劃的目的，明確列出調(diào)研表所需搜集的信息是什么。例如對(duì)房地產(chǎn)公司來說，需要得到在所投資地方的下列信息：消費(fèi)者對(duì)購房的興趣，消費(fèi)者的收入以及購房能力，還有消費(fèi)者對(duì)住房的標(biāo)準(zhǔn)要求等等。二是按照所需搜集的信息，寫出一連串問題，并確定每個(gè)問題的類型。房地產(chǎn)公司要想占領(lǐng)市場(chǎng)，既要了解目前該城市的人口分布、年齡情況、家庭結(jié)構(gòu)、住房面積、消費(fèi)者擁有房子情況，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎(jiǎng)金收入，消費(fèi)者購買生活必需品和一些耐用消費(fèi)品以后隨意可支配的貨幣有多少），還要了解消費(fèi)者目前是否有存款，并要了解消費(fèi)者對(duì)購房的興趣、欲望以及了解消費(fèi)者對(duì)住房的最低要求（設(shè)計(jì)方案、四周環(huán)境、建筑套型等）和當(dāng)?shù)卣畬?duì)房產(chǎn)的有關(guān)政策，銀行金融系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者購房的有關(guān)政策等。三是按照問題的類型、難易程度，選擇題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)選擇題）并安排好詢問問題的次序。四是選擇一些調(diào)研者作調(diào)研表的初步測(cè)試，請(qǐng)他們先做題，然后召開座談會(huì)或個(gè)別談話，征求意見。五是按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)研表作必要修改，最后得出正式調(diào)研表。

　　設(shè)計(jì)調(diào)研表應(yīng)注意下列事項(xiàng)：一是問題要短，因?yàn)檩^長的問題容易被調(diào)研者混淆。二是調(diào)研表上每一個(gè)問題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容。三是問題中不要使用太專業(yè)的術(shù)語，因?yàn)橐话愕南M(fèi)者不理解這些專業(yè)術(shù)語。四是問題答案不宜過多，問題的含義不要模棱兩可。一個(gè)問題只代表一件事，只有一種答案。五是要注意問問題的方式。有時(shí)直接問問題并不見得是最好的，有時(shí)采用間接方法反而會(huì)得到更好的答案。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少廣告，調(diào)研員想知道、想了解這些廣告效果時(shí)，與其直接詢問被調(diào)研者的看法如何，還不如用迂回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況。

　　（2）訪問法的形式

　　調(diào)研表設(shè)計(jì)好之后，按照調(diào)研人員與被調(diào)研人員的接觸方式不同，可將訪問法劃分為3種形式：一是答卷法。調(diào)研人員將被調(diào)研人員集中在一起，要求每人答一份卷，在規(guī)定時(shí)間答完，這樣被調(diào)研人員不能彼此交換意見，而使個(gè)人意見充分表達(dá)出來。二是談話法。市場(chǎng)調(diào)研人員與被調(diào)研人員進(jìn)行面對(duì)面談話，如召開座談會(huì)，大家暢所欲言。然后還可針對(duì)某種重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行個(gè)別談話，深入調(diào)研。這種方法的最大特點(diǎn)是十分靈活，可以調(diào)研許多問題，包括一些看上去與事先準(zhǔn)備好的問題不太相關(guān)的問題，可以彌補(bǔ)調(diào)研表所漏掉的一些重要問題，談話氣氛好，不受拘束。三是電話調(diào)研。這種方法是市場(chǎng)調(diào)研人員借助電話來了解消費(fèi)者意見的一種方法。如定期詢問重點(diǎn)住戶對(duì)房產(chǎn)的設(shè)計(jì)、設(shè)備、功能、環(huán)境、質(zhì)量、服務(wù)的感覺如何。有什么想法并請(qǐng)他們提出一些改進(jìn)措施等。

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