3、質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)

　　質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)應(yīng)包括（但不限于）以下幾個(gè)方面：①顧客需要和市場(chǎng)情況；②企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)的承諾；③法律法規(guī)的要求；④本行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；⑤與本行業(yè)有關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和政府宏觀政策調(diào)整；⑥企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；⑦企業(yè)質(zhì)量方針；⑧企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果；⑨企業(yè)上一年度末實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)及存在的問題。

　　4、質(zhì)量目標(biāo)制定的步驟

　　一般來說，質(zhì)量目標(biāo)制定有如下幾個(gè)步驟：

　　第一，找出組織質(zhì)量工作目前需關(guān)注的關(guān)鍵問題。通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、管理評(píng)審、圍繞質(zhì)量工作難點(diǎn)問題的統(tǒng)計(jì)分析，明確組織與先進(jìn)企業(yè)、顧客的需求等方面存在的差距和不足，找出對(duì)質(zhì)量方針有重大影響的關(guān)鍵事項(xiàng)，也可以通過質(zhì)量審核的結(jié)果。不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)問題。

　　第二，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行分析，確定問題的范圍分析對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)影響重大的因素，并充分考慮其資源、人員等配置情況，考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度相據(jù)這些影響因素來確定質(zhì)量目標(biāo)的范圍。

　　第三，由企業(yè)存在的問題引出質(zhì)量目標(biāo)。根拒企業(yè)存在問題制定的質(zhì)量目標(biāo)具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性，并且在實(shí)施過程中具有可操作性。例如，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平控制點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率控制標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，可由質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)建立原則，提出多個(gè)質(zhì)量目標(biāo)備選方案，通過高層領(lǐng)導(dǎo)討論后確定企業(yè)的最終質(zhì)量目標(biāo)。

　　有的企業(yè)分兩步制定質(zhì)量目標(biāo)：第一，每階段終期由企業(yè)各層次統(tǒng)計(jì)、檢查本階段該層次分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，并制定下一階段的分解質(zhì)量目標(biāo)，完成分解質(zhì)量目標(biāo)報(bào)告提交企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定部門。

　　第二，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定部門在整理匯總企業(yè)各層次分解質(zhì)量目標(biāo)報(bào)告后，提出下一階段的質(zhì)量目標(biāo)草案，組織企業(yè)各層次進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，形成企業(yè)下一階段總體質(zhì)量目標(biāo)。

　　5、質(zhì)量目標(biāo)的修改

　　當(dāng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的主、客觀條件發(fā)生變化，導(dǎo)致原質(zhì)量目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)作出修改。具體情形包括（但不限于）：①質(zhì)量目標(biāo)存在不合理性或質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，需制定新的質(zhì)量目標(biāo)；②企業(yè)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)；③與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的法律、法規(guī)和其他要求發(fā)生變化；④相關(guān)方提出特殊要求。