趙紅大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，畢業(yè)后進(jìn)了家保險(xiǎn)公司的客服中心，捱過(guò)了高強(qiáng)度的培訓(xùn)留了下來(lái)。但是，3年來(lái)，三班倒不算，每天接觸的大都是客戶(hù)投訴或咨詢(xún)。而每項(xiàng)指責(zé)或斥罵的原因，常常跟客服人員毫不相干。“但這時(shí)我拿起電話(huà)，代表的是公司，所以必須忍受，沒(méi)有權(quán)利辯解，只有義務(wù)解釋。”春節(jié)后，已經(jīng)對(duì)工作感到十分厭倦的趙紅打算跳槽，投了很多簡(jiǎn)歷，卻都沒(méi)有回音。

　　“客戶(hù)服務(wù)的工作，我原本只想當(dāng)作過(guò)渡，但現(xiàn)在似乎已經(jīng)拔不出那條陷在泥中的腿了！”趙紅說(shuō)，身邊很多同事都有跟她相似困惑。真的不想再繼續(xù)，可又該怎么辦呢？對(duì)于趙紅這類(lèi)一線(xiàn)客服工作人員，專(zhuān)家提出三條職業(yè)發(fā)展建議：

　　調(diào)整好職業(yè)心態(tài)

　　長(zhǎng)時(shí)間處于迷惘、心理壓抑的情況下，個(gè)人的自我情緒將會(huì)形成惡性循環(huán)，對(duì)工作極為不利。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，充分的耐心和良好的心態(tài)是做好這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。因此，在工作中，趙紅可以換個(gè)角度看待問(wèn)題，把客戶(hù)的抱怨、投訴、指責(zé)看成是工作中常見(jiàn)的事，用積極的心態(tài)看待這些負(fù)面的信息，盡可能屏蔽其帶來(lái)的不利影響。

　　曾經(jīng)有一位出色的客服主管說(shuō)，她從事客服工作六年來(lái)，其實(shí)從很多瑣碎的小事中找到了不少樂(lè)趣。有一次，一個(gè)挺困難的問(wèn)題經(jīng)過(guò)她一個(gè)多小時(shí)的溝通后，最終得到了圓滿(mǎn)解決，用戶(hù)向她道謝的一瞬間，她覺(jué)得很有成就感，所有委屈和怨言也都煙消云散。不僅如此，還有其他更重要的收獲。以前她曾是一個(gè)性格急躁的人，往往因?yàn)橐痪湓?huà)就能和客戶(hù)在電話(huà)里嗆起來(lái)，但是經(jīng)過(guò)客服工作長(zhǎng)時(shí)間的磨練后，她的脾氣有了很大的改觀，這讓她受益終生。調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，是在工作中獲得進(jìn)步的心理基礎(chǔ)。

　　更關(guān)注內(nèi)生涯發(fā)展

　　一般來(lái)說(shuō)，工作3年左右的人，當(dāng)晉升不是太明顯時(shí)，往往會(huì)偏向關(guān)注許多外生涯的因素，例如工資收入、職位、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，不妨把關(guān)注重點(diǎn)放在內(nèi)生涯的發(fā)展上。先認(rèn)清自己的優(yōu)劣勢(shì)，為近幾年的工作經(jīng)歷做個(gè)盤(pán)點(diǎn)，處理矛盾的能力如何，溝通能力是否有較大提升，人際交往和語(yǔ)言表達(dá)是否有進(jìn)步等等。在工作中，更多地關(guān)注從工作中能夠獲得的知識(shí)、觀念、能力、經(jīng)驗(yàn)、視野、技能、心理素質(zhì)等內(nèi)生涯因素。同時(shí)在情緒管理、壓力調(diào)試、溝通技巧等方面加強(qiáng)自我訓(xùn)練�？蛻�(hù)的刁難可以當(dāng)作對(duì)你耐心的挑戰(zhàn)，通過(guò)與客戶(hù)的交流來(lái)提升自己的溝通能力，惡劣的工作環(huán)境看成是一種人生的歷練，這樣長(zhǎng)此以往，工作的價(jià)值感就會(huì)變得越來(lái)越多，而在客服領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力就將越來(lái)越強(qiáng)。而這，正是未來(lái)尋求職業(yè)發(fā)展突破的核心資本。

　　尋找轉(zhuǎn)型方向做好相關(guān)準(zhǔn)備

　　同時(shí)結(jié)合MBTI性格類(lèi)型、職業(yè)價(jià)值觀分析之后，職業(yè)規(guī)劃師發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)3年的錘煉，她的客服技巧很好，口頭表達(dá)能力十分突出。此外，規(guī)劃師了解到，趙紅帶出來(lái)的客服“徒弟”成績(jī)既好又穩(wěn)，她也常常很樂(lè)于將自己的技能、知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)與其他人分享。職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)為，趙紅具備做培訓(xùn)師的潛在特質(zhì)。經(jīng)過(guò)職業(yè)規(guī)劃師的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)后，趙紅為找到了“培訓(xùn)師”這樣一個(gè)發(fā)展方向欣喜不已。對(duì)于轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備工作，規(guī)劃師也給出了建議：可以積極地參與到公司的新人培訓(xùn)中去，不妨主動(dòng)要求、積極申請(qǐng)，利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)鍛煉自己的培訓(xùn)技能；同時(shí)，在工作中有意識(shí)地提煉不同的培訓(xùn)文檔，形成自己的培訓(xùn)體系。經(jīng)過(guò)1-2年的準(zhǔn)備后，便可以根據(jù)自己的職業(yè)目標(biāo)開(kāi)始實(shí)施轉(zhuǎn)型，或在企業(yè)內(nèi)部尋求機(jī)會(huì)，或在外部尋找發(fā)展平臺(tái)。

　　最后要提醒的是，很多大學(xué)生因?yàn)槁窂揭蕾?lài)的緣故，轉(zhuǎn)型難免要付出較大的成本。向陽(yáng)生涯管理咨詢(xún)集團(tuán)8年來(lái)1萬(wàn)多個(gè)人咨詢(xún)案例經(jīng)驗(yàn)告訴我們，76%的大學(xué)生因?yàn)閷?duì)自己缺乏必要的職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃，導(dǎo)致工作兩三年后陷入迷茫、價(jià)值感低下、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、頻繁跳槽等惡性循環(huán)中，職業(yè)發(fā)展難以得到順利發(fā)展，甚至影響整個(gè)職業(yè)生涯。所以，最為明智的選擇是，在畢業(yè)時(shí)就做好職業(yè)規(guī)劃，幫助自己正確選擇首份工作。