工程項目綜合管理

　　工程項目綜合管理的目標體系：系統(tǒng)整體優(yōu)化為目標；成果性目標和約束性目標構(gòu)成的目標系統(tǒng)。構(gòu)成工程項目管理的三大直接績效目標可以歸結(jié)為：進度、質(zhì)量和成本。特征：（1）多元性（2）相關性（3）均衡性（4）層次性（5）動態(tài)性。

　　變更控制的原則：（1）原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷地保持。（2）在制定項目計劃時，加強風險分析，在進度安排上留有適當余地，在費用安排上考慮一定的不可預見費，這樣就可以減少計劃變更的幾率。（3）盡量減少變更帶來的影響。能微調(diào)就微調(diào)，能局部調(diào)整就局部調(diào)整。（4）建立嚴格的變更評審和批準程序。重大變更必須取得業(yè)主同意。（5）變更評審前要與有關部門進行反復協(xié)商溝通。方法：專家判斷；變更控制委員會。

　　績效評價方法：1、關鍵績效指標法2、平衡計分卡法（財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長4個角度）3、贏得值法。

　　工程項目溝通的形式：①按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通；②按信息流向：垂直溝通（按組織層次上下之間溝通）、橫向溝通（同層次的組織單元之間的溝通）、網(wǎng)絡狀溝通③按溝通媒介：語言溝通、非語言溝通；④按溝通范圍：項目內(nèi)部溝通、外部溝通⑤按正式程度：正式溝通（項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議）、非正式溝通。溝通障礙：發(fā)送者的障礙（語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理和個性問題）；信息傳遞障礙；接收者的障礙；組織內(nèi)部固有的障礙；反饋的忽視。