工程項目的主要利益相關方及其要求和期望

　　工程項目管理的目標就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關者對某個工程項目的合理要求及期望。

　　（一）工程項目利益相關方

　　工程項目利益相關方是指影響項目目標的實現(xiàn)，或者受到項目實施過程影響的所有個體、群體和組織。工程項目利益相關方有許多不同的名稱和類型，對利益相關方的命名和分組可以幫助識別主要利益相關方，圖1-2列出了工程項目的主要利益相關方。

　?。ǘ┕こ添椖恐饕嫦嚓P方的要求和期望

　　（1）業(yè)主——投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。

　?。?）咨詢部門——合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，按時支付工作報酬。

　　（3）承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時支付工程進度款，迅速批準開工，及時提供服務。

　?。?）供應商——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有較高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求合理。

　?。?）生產(chǎn)運營部門——按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運營。

　　（6）政府機構——與整個國家的目標、政策和立法相一致。

　?。?）金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務。

　?。?）公用設施管理部門——及時提出對服務的要求，將工程項目建設的干擾降至最低限度。

　?。?）社會公眾——工程建設期無社會風險、無污染及公害，在工程項目運行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。

　　（10）內(nèi)部各部門——松弛的工作進度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。