咨詢工程師備考時間不多了，今天小編又給大家?guī)硪粋€考點，掌握之后考試又可以多拿幾分了！快來一起看看吧！

現(xiàn)代社會的各大企業(yè)中績效體系被越來越多的建立起來，通過分析計算分析各項財務(wù)指標對我們進行考核評價，“平衡計分卡”的概念也更多的出現(xiàn)在人們的視野中，今天我們一起來了解一下BSC的相關(guān)知識。

平衡計分卡作為一種主要的績效考核方法被廣泛運用于企業(yè)實踐中，英文名是Balanced Score Card。平衡計分卡的運用，能夠幫助企業(yè)建立“戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績效管理系統(tǒng)，進而可以讓企業(yè)管理者能夠?qū)?zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行這四個關(guān)鍵因素進行管理，平衡企業(yè)長期與短期，內(nèi)部與外部的關(guān)系。

在咨詢工程師21版的教材中新增了一節(jié)，專門講解平衡計分卡。平衡計分卡包含了四個基本特征，分別是：

1)系統(tǒng)性的管理體系;

2)績效衡量的工具;

3)溝通交流的工具;

4)注重指標的因果關(guān)系。

這些特征需要從它具體的內(nèi)容中體現(xiàn)出來。平衡計分卡從四個維度評價，分別是財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。這四個層面之間是層層遞進、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

因為平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)戰(zhàn)略，所以最終目標是讓企業(yè)股東獲取足夠的利益。

首先是財務(wù)層面，需要將公司的各項內(nèi)容轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)指標，這樣股東就可以了解企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)。

其次來是客戶層面，企業(yè)響應(yīng)實現(xiàn)財務(wù)指標，就需要將產(chǎn)品或服務(wù)賣出去，因此我們需要關(guān)注的是會提供給客戶什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶的需求有哪些，我們應(yīng)該如何改進。

接下來是流程層面，企業(yè)想要提供出產(chǎn)品或服務(wù)，就需要企業(yè)內(nèi)部通過一系列的流程運作，以確認客戶和股東的要求作為起點，改善現(xiàn)有經(jīng)營，滿足客戶和股東要求。

最后一個是學(xué)習(xí)與成長層面，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開各個方面的提升，對于員工能力、企業(yè)信息系統(tǒng)等方面的提升，進而不斷推動產(chǎn)品的質(zhì)量、效率、新產(chǎn)品研發(fā)等方面的改進，最終達到提升銷售額、降低經(jīng)營費用和提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，改善企業(yè)效益。

在各個層面的考核時，需要注意五個方面的平衡關(guān)系，分別是：財務(wù)指標和非財務(wù)指標的平衡;企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡;結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡;企業(yè)內(nèi)部群體與外部群體的平衡;先行指標(Leading)與滯后指標(Lagging)之間的平衡。

理解了這四個層面后，我們對于平衡計分卡在結(jié)構(gòu)上就有了一個初步認識了。備考咨詢工程師考試的朋友想要了解更多考試相關(guān)的信息，記得關(guān)注建設(shè)工程教育網(wǎng)咨詢工程師欄目。