咨詢工程師考試教材是備考咨詢工程師考試的重要參考資料，也是備考的基礎。在2019年咨詢工程師考試的備考過程中，考生應該先熟悉教材知識點，對考試范圍有一個基本的把握。為了幫助想要參加2019咨詢工程師考試的考生們快速了解教材知識點，建設工程教育網為大家整理了2019年咨詢工程師《組織與管理》第十一章知識點：工程項目質量管理概述，希望對考生們的備考有所幫助。

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　　第十一章 工程項目質量管理

　　第一節(jié) 概 述

　　一、工程項目質量管理的目的和意義

　　（一）工程項目質量管理的目的

　　工程項目質量管理的目的，是通過管理工作，使建設項目科學決策、精心設計、精心施工，建設質量合格的工程項目，保證投資目標的實現。

　?。ǘ┵|量管理的意義

　?。?）加強管理，保證質量，才能實現投資者的期望。

　?。?）搞好工程項目的質量管理，是項目管理者對國家和社會應盡的義務。

　?。?）工程質量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會性損失浪費，而且會給各參與方帶來利益和聲譽上的損失。

　　二、工程項目質量管理的特點

　?。?）工程項目的質量特性較多。

　　（2）工程項目形體龐大，高投入，周期長，牽涉面廣，風險多。

　?。?）影響工程項目質量因素多。

　?。?）工程項目質量管理難度較大。

　?。?）工程項目質量具有隱蔽性。

　　三、工程項目質量管理的基礎理論和質量管理標準

　?。ㄒ唬┵|量管理的基礎理論

　?。?）過程管理理論 PDCA 循環(huán)，計劃-實施-檢查-控制

　?。?）三階段控制理論

　　事前、事中、事后控制。事前計劃預控，事中自控和監(jiān)控，事后偏差糾正

　?。?）三全控制全面質量管理、全過程質量管理、全員參與。

　?。ǘ﹪H化標準組織（ISO）

　　制定的質量管理標準質量管理體系規(guī)定了質量管理的 8 項基本原則

　　1、以顧客關注為焦點

　　2、領導作用

　　3、全員參與

　　4、過程方法（四大過程：管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進）

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　6、持續(xù)改進（持續(xù)改進應是生產、服務組織追求的一個永恒目標）

　　7、基于事實的決策方法

　　8、互利的供方關系四、建立和實施質量管理體系

　　建立項目質量管理體系的基本方法和步驟是：

　　（1）確定項目管理的質量方針和質量目標。

　　（2）結合項目工作分解結構（WBS），把質量目標層層分解，使各項工作目標和質量目標結合起來。

　?。?）結合項目團隊職能的分層次分解，把質量管理的職能（包括直接質量活動和間接質量活動）分層次分解到各職能部門、各個作業(yè)人員。

　?。?）在質量目標、質量管理職能分層分解的基礎上，參照企業(yè)的質量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質量管理體系文件，包括質量手冊、質量管理體系程序文件和作業(yè)指導書。

　　（5）制訂具體的可操作的質量計劃。質量計劃的內容包括：

　　1）明確各層次的質量目標和質量管理職能。

　　2）明確各層次之間的配合和接口。

　　3）明確實現質量目標的過程順序，明確過程中進行質量監(jiān)測的環(huán)節(jié)和頻率以及標準。

　　4）確定和提供實現質量目標必需的資源。

　　5）明確記錄和報告數據的標準表格。

　?。?）按質量計劃組織實施。按規(guī)定進行監(jiān)測，做好監(jiān)測記錄。

　?。?）及時清除不合格工程，并總結經驗教訓。

　　歷年試題

　　【12 年】

　　52.工程質量管理的“三全控制”是指（ ）。

　　A.全面質量控制、全過程質量控制和全員參與控制

　　B.全面質量控制、全方位質量控制和全員參與控制

　　C.全要素質量控制、全方位質量控制和全員參與控制

　　D.全要素質量控制、全過程質量控制和全員參與控制

　　答案：A

　　【11 年】

　　52.工程項目具體質量計劃的主要工作不包括（ ）。

　　A.確定影響工程項目質量的因素

　　B.明確項目團隊各層次的質量管理職能

　　C.編制收集記錄數據的標準表格

　　D.明確項目團隊各層次間的配合和接口

　　答案：A

　　【07 年】

　　54.建立質量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質量方針和目標；②持續(xù)改進質量管理體系；③結合 WBS 分解質量目標；④制定項目質量計書；⑤按照質量計劃組織實施；⑥結合項目團隊職能分解質量管理職能。正確的順序是（ ）。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　答案：C

　　復習指導：本節(jié)內容較難掌握，歷年考試中本節(jié)接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標題性內容。

　　以上就是今天的2019年咨詢工程師考試《組織與管理》知識點，你都學會了嗎？