（一）咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的取得：

（1）獲取咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)信息。

（2）正確響應(yīng)委托方的要求。

（3）委托協(xié)議或合同的起草、談判、簽訂。

（二）咨詢(xún)項(xiàng)目的組織與實(shí)施：

1.工作前期準(zhǔn)備

（1）認(rèn)真研究項(xiàng)目的相關(guān)資料。

（2）制訂項(xiàng)目咨詢(xún)工作計(jì)劃。

（3）成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2.組織計(jì)劃實(shí)施

（1）逐層落實(shí)工作計(jì)劃。

（2）組織實(shí)施。

（3）溝通與調(diào)整。在溝通中重點(diǎn)解決以下三方面問(wèn)題：

1）原委托協(xié)議或合同簽訂過(guò)程中顧客提供的情況與實(shí)際情況有差異，為此咨詢(xún)工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等。

2）咨詢(xún)工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等。

3）咨詢(xún)工程師將咨詢(xún)結(jié)論的主要依據(jù)、問(wèn)題、基本意見(jiàn)等與委托方進(jìn)行交流，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，并根據(jù)具體情況，決定是否對(duì)咨詢(xún)意見(jiàn)進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。

3.提交咨詢(xún)成果。

（三）咨詢(xún)項(xiàng)目的總結(jié)：

1.總結(jié)工作。

2.回訪。