工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)是運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出工程項(xiàng)目各利害關(guān)系者的要求和期望。這里，我們需要至少從以下五個層面來理解：一是工程項(xiàng)目具有哪些利害關(guān)系者；二是它們具有哪些方面的要求和期望；三是它們在每一個方面的具體要求和期望是什么；四是這些要求和期望具有什么樣的沖突；五是要運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法協(xié)調(diào)這些沖突并去滿足或超出它們的要求和期望。

例題5：工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)是運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出工程項(xiàng)目各利害關(guān)系者的要求和期望，所以我們應(yīng)從（）來理解。

A.工程項(xiàng)目具有哪些利害關(guān)系者B.權(quán)衡它們所發(fā)揮的作用及所產(chǎn)生的影響

C.它們在每個方面的具體要求和期望是什么D.這些要求和期望具有什么樣的沖突

E.要運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法協(xié)調(diào)這些沖突并去滿足或超出它們的要求和期望

答案：A、C、D、E。

工程項(xiàng)目管理的基本方法就是運(yùn)用各種知識和資源通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等工作，以達(dá)到工程項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)，滿足各方要求。

工程項(xiàng)目的主要利害關(guān)系者及其要求和期望

1.工程項(xiàng)目利害關(guān)系者的概念。

工程項(xiàng)目利害關(guān)系者是指那些積極參與該項(xiàng)目或其利益受到該項(xiàng)目影響的個人和組織。

2.識別工程項(xiàng)目主要利害關(guān)系者的要求和期望

下面是各主要利害關(guān)系者的要求和期望：

①業(yè)主——投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。

②咨詢部門——合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬。

③承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達(dá)工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時捉供服務(wù)。

④供貨商--—規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求是合理的、可以接受的。

⑤生產(chǎn)運(yùn)營部門——按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營。

⑥政府機(jī)構(gòu)——與整個國家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

⑦金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供充分的報酬以清償債務(wù)。

⑧公用設(shè)施——及時提出對服務(wù)的要求，因工程項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

⑨公眾——工程建設(shè)期無污染及公害，在工程項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項(xiàng)目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。

⑩內(nèi)部的各部門——松弛的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物質(zhì)資源。

例題6：識別工程項(xiàng)目主要利害關(guān)系者的要求和期望對于工程項(xiàng)目管理尤為重要，對于承包商來說對應(yīng)的一項(xiàng)為（）。

A.投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格

B.合理的報酬，松弛的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬

C.優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達(dá)工地，公眾無報怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)施工，及時提供服務(wù)

D.規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求是合理的，可以接受的

答案：C。