設(shè)計的不安性

　　所有設(shè)計提及的需求皆被認(rèn)為與產(chǎn)品、市場、會計、商業(yè)功能同價，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應(yīng)會有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計重要性，或是可認(rèn)知設(shè)計的重要性但仍將責(zé)任加諸于其他項目上，管理者將不會夢想著讓財政狀況，或是個人對產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會從設(shè)計可做的任何事物去拉近距離。

　　厭惡設(shè)計的原因通常著重于實(shí)際面上及文化層面上的解釋，其中受爭議的一點(diǎn)是：管理者當(dāng)在下決定性好壞的判斷、或是適當(dāng)不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計時，典型地會感到較大的困難及不安，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)知識似乎都是分析法則中獲得（例如機(jī)械或是會計）。常常的，他們在未做好準(zhǔn)備時便處理相關(guān)非類似的設(shè)計概念之個案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評估公式化的需求，特別的是，他們將不會去評估設(shè)計個案的結(jié)果。

　　除此之外的解釋則是外觀的利基點(diǎn)，顏色及外型將會被視為主要的女性關(guān)鍵點(diǎn)，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因?yàn)楣芾砣岳^續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設(shè)計之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專門意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計及手工藝研習(xí)，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機(jī)會。

　　這部分可能落實(shí)到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司——即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計，但皆需由可管理控制會計，致力于現(xiàn)有活動而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。

　　無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當(dāng)需要去做有關(guān)于設(shè)計及管理設(shè)計個案的決定時皆會有些許的不安，達(dá)成好的設(shè)計結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。

　　成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計個案開始之前的充份準(zhǔn)備工作，以及設(shè)計開始運(yùn)作時的控管工作，許多的不成功設(shè)計發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達(dá)成的事沒有清楚的概念，或者是因?yàn)樗麄儫o法按步就班地確定計劃是否會有正確的結(jié)果，設(shè)計的方向及控管必須由公司大部分高級主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會主題認(rèn)知去認(rèn)定設(shè)計、甚至少部分分配特定的責(zé)任給予管理者，但大部分捏造設(shè)計為重要之事。

　　管理者與設(shè)計師不同的看法

　　當(dāng)管理者及設(shè)計嘗試去了解彼此的觀點(diǎn)時，心態(tài)在改變，但仍舊對于目賭文化的沖突有興趣。對于已達(dá)成共識的管理者來說，設(shè)計則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價值的資源，假使使用得當(dāng)，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設(shè)計上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計師則會著重在他們工作中其他優(yōu)先項目，并且反對嘗試去測量在財政及計畫項目中他們的努力結(jié)果。

　　與設(shè)計師對話有時可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對藝術(shù)及設(shè)計的品味提高或者甚至去幫助社會或政治改變，然而，管理者可會把重點(diǎn)放在這些項目較佳或較少，他們主要的設(shè)計興趣幾乎一成不變地稱為“設(shè)計為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計有著愈多的不同。在商場上的說法是好的設(shè)計簡單定義是銷售得好，但有時設(shè)計師批評受大眾歡迎的設(shè)計而以得獎設(shè)計成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實(shí)際。

　　即使彼此看法是如此分岐，當(dāng)設(shè)計雜志及設(shè)計獎企劃了產(chǎn)品特質(zhì)如家俱時，卻又是易于圖示，大眾銷售項目已很少被涵蓋進(jìn)去，即使它們可能為數(shù)百萬消費(fèi)者購買，呈現(xiàn)出的是金錢更高的價值以及提供了相當(dāng)多的工作機(jī)會及展望，在那些似乎充滿怪異主題的相片中有著一些商業(yè)的潛力。有些不凡及怪異的想法或許對于評估新方向提供了一目標(biāo)。但不幸的是，關(guān)于每日事物的變遷，有時對非設(shè)計者是完全無法理解的，而且難以發(fā)覺設(shè)計師能簡單地去解釋過程，非科技語言。

　　提出這些問題是極為重要的，因?yàn)檫@些未來展望的根本基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)是將設(shè)計視為一商業(yè)資源，是在商業(yè)利益競爭中的一重要決定性要素，這并不表示非利益或非商業(yè)組織有關(guān)之設(shè)計，他們設(shè)計計畫的目的不盡相同，但是決定設(shè)計方向的技巧是相同的，簡報的設(shè)計師及運(yùn)作中的個案也都是相同的。

　　設(shè)計是什么？

　　在我們對設(shè)計管理做進(jìn)一步的了解之前，我們應(yīng)該先對設(shè)計是什么以及設(shè)計師做什么有些概念，“設(shè)計”這字經(jīng)常使用（也許太常了），字典定義成計畫或方案，這字有時也用來表示最終結(jié)果，特別是設(shè)計過程的外形一如我們稱做“車子設(shè)計”。

　　也許對設(shè)計常識的了解是最佳的入門觀念，我可以當(dāng)成是外觀的形狀，或是事物的物質(zhì)配置，如，形狀、草圖、色彩、織法、圖案等等，有時以科技的角度去看待設(shè)計則是一個產(chǎn)品或是使用便利性，包含人體工學(xué)的觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)學(xué)相似的是，購買價格或服務(wù)價值顯現(xiàn)時，也許會看出（正確地）某些部分和設(shè)計相關(guān)。

　　使用設(shè)計常用的理由是可幫助發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成成功的改革——或是擴(kuò)大一個現(xiàn)有的改革之用處，許多的例子可證明基本的改革市場潛力已因設(shè)計而多元化發(fā)展。

　　同樣地，有關(guān)于設(shè)計技巧上的好的想法可從我們個人生活經(jīng)驗(yàn)擷取，在同時間或是我們大部分有的，例如：裝飾房間、重建造花園、或是作衣服、所有設(shè)計在于我們?nèi)ジ淖儸F(xiàn)存的狀態(tài)，就能達(dá)成新型、較有用或較具吸引力的結(jié)果。我們可稱這是精細(xì)的調(diào)節(jié)去達(dá)成一個適合我們需求的結(jié)果，而且這是一個思考設(shè)計的好方法。

　　如此精細(xì)的調(diào)節(jié)暗示了我們已經(jīng)對入門觀念有了基礎(chǔ)的產(chǎn)品概念，而且?guī)缀蹩偸侨绱耍�設(shè)計必定從一張白紙開始的說法是個神話，在99%的新品個案中，更多或更少的范圍，是由一現(xiàn)有產(chǎn)品衍生出來的，對于那些管理設(shè)計計畫者來說應(yīng)對各式各樣有益的相互關(guān)系有重要的認(rèn)知，善用設(shè)計師的時間，較快速的個案計畫等等。

　　留意有□于設(shè)計的描述也著重在消費(fèi)者的需求，設(shè)計可清楚地定義這些需求；設(shè)計師很少提供所有他們需要的資料并且他們必須知道如何自己去尋找，所以設(shè)計是一個較廣泛、比一般想像中更為復(fù)雜的活動，理所當(dāng)然地不應(yīng)該被視為一個為回應(yīng)特定的輸入而產(chǎn)生的產(chǎn)量的黑盒子。

　　設(shè)計師做什么？

　　為了去解決設(shè)計管理相關(guān)工作的問題，我們需要去思考培養(yǎng)設(shè)計師工作之問題，靠一些公眾意見及討論去決定，似乎對設(shè)計師本身有一定程度的困擾。設(shè)計的定義，如以下從教科書（Jones 1980）列出的項目，描述了大范圍的認(rèn)知：

　　一個目標(biāo)導(dǎo)向的解決問題活動。

　　對于相關(guān)產(chǎn)品狀況給予滿足。

　　從現(xiàn)有的事實(shí)跨越到未來可能性事物的想像力。

　　有關(guān)于大眾產(chǎn)品的部分檢查因素。

　　這些描述并非完全地互相有關(guān)系，但彼此是不相同的，對于那些對設(shè)計尋求一簡單的理解之管理者來說可強(qiáng)調(diào)其不同。

　　設(shè)計也許被當(dāng)成在行銷問題（或時機(jī)）中適當(dāng)解決方式之前置準(zhǔn)備工作，這些問題可能是清楚或不露痕跡的，在任一個案中，設(shè)計的關(guān)鍵性活動是重新檢視相關(guān)的表徵或環(huán)境，并明確地定義或再定義問題。然后分析，重覆、評估以往習(xí)慣被剝奪的可能解決方式。

　　在設(shè)計過程的部分，許多活動應(yīng)是相關(guān)的，包含培養(yǎng)新奇的想法，重新檢視以及修改現(xiàn)有概念進(jìn)行實(shí)驗(yàn)制作樣本，并尋求有建設(shè)性的意見及其他的判斷，因此，那些從事此工作的人必定具有創(chuàng)造力、分析力、組合能力以及溝通能力，再加上現(xiàn)今解決方式之技術(shù)知識及現(xiàn)今與未來的設(shè)計趨勢。

　　在設(shè)計產(chǎn)品時需要特別的技術(shù)包含了解使用者需求、渴望、品味及優(yōu)先愛好之能力，選擇正確的材料及制造過程的能力，創(chuàng)造完全合乎審美觀念、人因工程學(xué)、品質(zhì)及經(jīng)濟(jì)效益之產(chǎn)品的能力，以及能以圖樣及說明與企業(yè)內(nèi)工作的人溝通設(shè)計最后完成階段。

　　設(shè)計過程之模型

　　事實(shí)上，有些設(shè)計師負(fù)責(zé)承辦的案子和那些沒有設(shè)計部門的公司是相似的，因設(shè)計工作管理的方法與技巧已經(jīng)為管理者所認(rèn)知（也許用一種有經(jīng)驗(yàn)方式，例如，定義設(shè)計問題），也將設(shè)計工作及其他專門知識視為同等重要，像判斷一個固定的設(shè)計方式，為了能精確地落實(shí)管理觀念去思考建構(gòu)一設(shè)計過程的模型是有用的，但綜括來說，試圖去建構(gòu)一典型的設(shè)計模型是有其危險性，不只是它暗示了一個適用于所有狀況的普通方法。因此，它著重在于在一模型方式可在設(shè)計工作的關(guān)鍵點(diǎn)上加以應(yīng)用敘述。

　　胡宏偉