北京的4位業(yè)主做夢都沒有想到，他們花5萬多元裝在家中的高檔中央空調(diào)，竟成了全家感染傳染病的巨大隱患！他們在全力維權(quán)的同時，希望廣大消費者都查查自家的中央空調(diào)水管，千萬別———“自從買了特靈空調(diào)我們家就在也沒有消停過，（空調(diào)）弄的我們什么都不能干了，我的精力都用在這里了�！奔易”本┦谐�陽區(qū)的梅先生抱怨說，另外3家購買特靈空調(diào)的業(yè)主也怨聲載道地說，“我們等于花5萬塊錢買了一堆麻煩�！�

　　5萬塊錢買來了一堆麻煩梅先生是2003年11月和其他3位業(yè)主同時在特靈空調(diào)的經(jīng)銷商———中運恒科貿(mào)有限公司（以下簡稱中運恒）購買了4臺高檔的水冷式中央空調(diào)。2004年3月，中運恒在購買業(yè)主們的尾款基本付清的情況下開始安裝空調(diào)，就在這個時候卻出現(xiàn)了一系列的麻煩：施工人員不知道什么原因把空調(diào)的冷凝水管道直接安裝到了的污水管道上。由于室內(nèi)的污水系統(tǒng)和所有的房間的空調(diào)通風(fēng)管道相通，這一來等于高檔的環(huán)�？照{(diào)就變成了室內(nèi)污染空氣的制造源。只要空調(diào)一打開，房里就會整天惡臭撲鼻，刺激難聞。一位業(yè)主憂心忡忡地說，“香港的SRSA病毒就是因為污水管道引起的，如果一旦再有像SRSA這樣的傳染性病毒，我們家的空調(diào)就會把外面的什么傳染性病毒都可能帶進(jìn)家里�！�

　　空調(diào)安裝以后，屋子里管道經(jīng)過的地方多處滴水漏水，業(yè)主家里的地板大面積的被泡了，“就連我們家的墻也被空調(diào)滴下來的水弄濕了大半面，我們新刷的墻面都白裝修了�！币晃恍談⒌男〗氵@樣說。

　　“我們家的空調(diào)只能打開一會兒，過一會它就自動死機了，我們請安裝人員來調(diào)試，他走的時候是好的，他們一走，空調(diào)還是經(jīng)常死機�！泵废壬�說。

　　“讓那幫人（安裝人員）安裝一臺空調(diào)，我們家的新裝修的房子被他們弄的亂七八糟的，原來平滑的面讓他們弄得傾斜起來。”劉小姐說道。

　　業(yè)主們紛紛抱怨安裝隊的安裝質(zhì)量差，存在的問題一大堆。

　　安裝隊：招來的雜牌軍“你們怎么看待安裝特靈空調(diào)出現(xiàn)的一系列的問題呢？”記者這樣問中運恒公司的王總經(jīng)理（以下簡稱王），王承認(rèn)是他們的安裝人員不按照空調(diào)的設(shè)計圖紙隨意安裝所致。當(dāng)記者問這些安裝人員是否有空調(diào)安裝的資質(zhì)證書的時候，王說：“空調(diào)安裝不需要什么資質(zhì)證明，只要他們具備安裝能力就可以了�！碑�(dāng)記者問王，他們有沒有經(jīng)過什么培訓(xùn)的時候，王說這個也不需要什么培訓(xùn)。

　　“像他們這樣什么資質(zhì)也沒有，也沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的，就像馬路游擊隊一樣的安裝隊伍，出現(xiàn)連最基本的常識也不知道的事情那真是太正常了�！泵废壬�說。

　　經(jīng)銷商：我們只負(fù)責(zé)銷售對于家里因為安裝出現(xiàn)的種種問題，業(yè)主們不甘心自己的權(quán)益受到侵害，他們把特靈經(jīng)銷商———中運恒公司的王總經(jīng)理請到自己家里協(xié)商這件事情的解決辦法。業(yè)主們要求：中運恒必須正確安裝空調(diào)，并出示相關(guān)的法規(guī)或者技術(shù)規(guī)范證明他們的安裝是正確無誤的；并且要求中運恒對在拆裝他們花了50、60萬的精裝修以及對他們造成的傷害給予賠償，否則，中運恒就應(yīng)該退貨，而且應(yīng)該按照《消協(xié)法》的規(guī)定進(jìn)行雙倍賠償。

　　中運恒公司對此事的看法是，他們相信自己這次返工一定會正確地安裝空調(diào)，并且認(rèn)為只要在原有的冷凝水管和污水管道之間加上一個隔離裝置（俗稱U形管）就可以解決臭氣進(jìn)入房間的問題。當(dāng)業(yè)主們要求他拿出相關(guān)的規(guī)范的時候，王出示了一張打印的紙張，紙張上寫到“應(yīng)有隔離裝置”幾個簡單的字。王還表示，業(yè)主們“存在的問題是安裝出現(xiàn)了問題，但是不說明空調(diào)本身出現(xiàn)了問題，因此不符合《消協(xié)法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題給予賠償?shù)囊?guī)定，所以公司不能給退貨�！�

　　而業(yè)主們卻認(rèn)為空調(diào)售出并不僅僅意味著空調(diào)主機的銷售，還應(yīng)該負(fù)責(zé)安裝。因為在特靈空調(diào)的銷售單上，明確列出了主機、安裝和其他的配件，而且安裝費用也是包括在他們付出的5萬塊錢里面，他們掏錢買主機的時候也就買了安裝。因此他們提出的要求是合法的。

　　駐京辦：這是一件小事就在特靈的經(jīng)銷商業(yè)主們激烈地討論和談判的時候，特靈空調(diào)北京辦事處也派出了一位代表———一位剛到公司5天的青年人。他說他可以全權(quán)代表特靈空調(diào)和業(yè)主們協(xié)商，業(yè)主們氣憤地要求賠償和退貨的時候，他說“這是一件小事，只要大家很好溝通應(yīng)該不難解決的�！碑�(dāng)業(yè)主詳細(xì)地列出了他們的賠償要求并要求特靈公司拿出一份具有說服力的文件證明加U形管就是正確安裝方式時，他說：“我不懂技術(shù)”，并表示自己的作用只是協(xié)調(diào)而不是解決問題。

　　截止記者發(fā)稿為止，特靈公司沒有人出來說對此事負(fù)責(zé)。

　　業(yè)主：我們是生動的公益廣告“特靈這么大的公司，操作一點也不規(guī)范。他們不給我們開具發(fā)票，只開給我們收據(jù)，說如果我們要發(fā)票就要自己去稅務(wù)局去繳稅。”業(yè)主劉小姐說，“還讓我納悶的是，特靈公司賣給我們產(chǎn)品了，可是連個保修卡也沒有，給我們的只有一個試機證明，從這份試機證明上我看不出有什么東西�！庇浾卟榭窗l(fā)現(xiàn)，只是在定貨合同的最后空白的地方，寫了“主機設(shè)備保修期為十八個月，壓縮機保修期為三年”字樣。于是，這幾個字成為這份總造價為56，000元人民幣定貨合同的保修單。

　　讓業(yè)主們最氣憤的就是安裝人員竟然把冷凝水管安裝到了污水管道上，王對此的解釋是，“空調(diào)排水系統(tǒng)的安裝有兩種，一種直管連接，一種是加U形管的隔離裝置，所以安裝人員就可能把直管接錯”。

　　梅先生說，“你們這樣安裝讓我們的生命和健康權(quán)利受到了巨大的威脅，我們懷疑自己不定什么時候就會被傳染上什么病毒。我們成了生動的公益廣告，我希望大家都看看自己家的管道是否連接正確，不然這個管道就可能成為所有購買特靈空調(diào)的人生病的源頭�！�

　　作者：趙鴻濤