工程項目往往是在復雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響。因此，風險管理在項目管理中有著重要的地位。以往的風險管理主要是通過敏感性分析、模擬技術(shù)等方法對項目的環(huán)境、技術(shù)等硬性風險進行定性或定量的分析，而忽略了對軟性風險（如組織文化、個人行為等因素引起的風險）的分析和控制。具體來說，首先，以往的風險管理只重視對技術(shù)導向、財務(wù)導向風險管理，忽視對人文導向風險管理。威廉斯等人（williams,etal,1998）甚至主張人文風險因素只是風險管理的細枝末節(jié)，但是無論是風險分析評價還是風險控制都是人來完成的，何況大部分的工程事故均是由人引起的。其次，以往的風險管理常常把項目風險管理看作是項目生命周期的某個特定階段或步驟，忽略過程管理。在務(wù)實操作中，風險管理往往僅僅被當作對風險準備金的預估，而在項目實施過程中很少注意到風險管理，這就導致了目前的風險管理效果并不理想。

　　1、人文風險因素特征與人文風險產(chǎn)生機理

　　項目在實現(xiàn)過程中經(jīng)常要受到來自項目組織內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境兩類風險因素的影響。其中，外部環(huán)境中的風險因素包括經(jīng)濟、政治、法律、自然條件、社會等因素；組織內(nèi)部的風險因素包括人、技術(shù)、資金等因素。本文主要討論由組織內(nèi)部人的因素所引起的風險，以及人文風險。

　　1.1 人文風險因素的特征

　　所謂人文風險因素是指關(guān)聯(lián)到組織環(huán)境與工作因素，以及會影響到項目產(chǎn)出效率的人的行為特質(zhì)而言。它包括個人，工作，組織環(huán)境之間相互影響的關(guān)系[1、2].其中，個人因素—— 能力、知識、技能、壓力、動機、情感、文化價值觀。工作因素——工作條件、任務(wù)。組織環(huán)境因素——組織設(shè)置、程序標準、管理決策、組織文化、組織溝通。人文風險因素具有以下的特征：

　�。�1）復雜性。人因是個人因素、工作因素、組織環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，它涉及到個體心理、個體行為、個體價值觀、群體心理、群體凝聚力、組織文化、組織理念等多個層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個人因素會隨著環(huán)境的變化呈現(xiàn)出高度的動態(tài)性和多變性。因此，相對于其他風險，人的因素更為復雜多變。此外，對人因的認識不應僅僅停留在個人因素的層面上，項目團隊的效率也不會單純是個人能力的相加。長期以來，我國團隊的特點之一是單一個體的素質(zhì)較高，分析解決問題的能力強，但在多人合作的情況下，卻反而難以出現(xiàn)較高的效率。而項目管理是以項目團隊的形勢開展的，僅憑單人的力量是難以完成的。故如何處理好個人與個人，個人與工作項目，個人與組織之間的關(guān)系，使項目團隊的整體效率提高，大于單個個人的效率之和，直接關(guān)系到項目管理的成敗。

　�。�2）不可測性。傳統(tǒng)的風險分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎(chǔ)，在處理一些硬性風險時能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類分析方法對于人文風險、預測人的因素時往往并不能得出令人滿意的結(jié)果。

　　（3）影響大。在項目管理過程中人是最具有靈活性和創(chuàng)造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項目管理者的文化偏見、管理風格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過分的強調(diào)項目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項目內(nèi)部失衡的原因之一。

　�。�4）通過有效的管理可以得到顯著的改善。人文風險因素導致的大部分風險都是可以根據(jù)經(jīng)驗預見其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應措施來加以控制的。相對于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調(diào)對人文風險的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風險產(chǎn)生機理

　　所謂人文風險就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結(jié)果，它產(chǎn)生機理和影響如圖 1.組織環(huán)境因素是人文風險的根源，組織中的組織設(shè)置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問題給人文風險的發(fā)生帶來了潛在的可能性。工作任務(wù)是觸發(fā)條件，沒有工作及與之相關(guān)的一些因素，就不會有風險的發(fā)生，也無所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策（風險行為）是導致風險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風險。例如，由于工程師的設(shè)計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導致該事故的全部原因。設(shè)計單位的檢查措施，監(jiān)督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導致工程師在設(shè)計上出現(xiàn)問題。換句話說，組織環(huán)境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風險。工程項目人文風險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標文件、方案錯誤、報價失誤、計劃失誤、設(shè)計承包商的設(shè)計失誤、設(shè)計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風格、文化偏見可能會導致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風險的可管理性來劃分，人文風險屬于可控的但后果往往較為嚴重的一類風險。因此，控制和管理人因?qū)�項目管理有著重要的意義。

　　2 、人文風險分析與控制

　　只有清楚地了解風險因素，才能通過控制風險的來源、轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件達到控制風險的目的。具體而言，人文風險因素的辨識方法有：

　�。�1）觀察法。通過對項目全過程各個環(huán)節(jié)工作人員的觀察，找出實際工作中影響工作人員工作績效的因素。早期的風險因素的辨別定義有利于風險的控制，從而保證工程項目目標的順利實現(xiàn)。

　�。�2）與以往類似工程的比較。

　�。�3）從經(jīng)驗中總結(jié)。

　�。�4）事故樹分析法。結(jié)合 WBS，利用事故樹分析方法，根據(jù)項目過程中的技術(shù)要求，分析可能存在風險的地方，找到風險因素。

　　根據(jù)筆者對施工現(xiàn)場項目工作人員的詢問調(diào)查 結(jié) 合 Handy[4] 、 M Osama Jannadi[5] 、 EdwinSawacha[6]等人的研究，列出了影響工作績效的主要因素，如表 1.

　　由于人文風險發(fā)生的頻率較高，且人文風險因素具有易控制的特點，所以人文風險管理的重點是減輕和預防，從而從根本上減少該類風險帶來的損失。

　　根據(jù)對施工現(xiàn)場人員的詢問調(diào)查結(jié)合Vicknayson Thevendra, M.J.Mawdesley 等人的研究，列出了人文風險的減輕和預防措施建議，如表 2.

　　3、 建議

　　工程項目在實施過程會遇到來自組織內(nèi)、外部各方面的風險。項目風險管理的面向也應該是全方位的，不僅面向風險工程、風險財務(wù)，也應面向風險人文。毫無疑問，人的因素是項目管理成敗的關(guān)鍵因素，人的行為疏失甚至會導致巨大的災難。因此，對人文風險因素的管理是項目風險管理的重要內(nèi)容，對提高人文風險管理水平提出以下建議。

　�。�1）加強風險教育，注重風險過程控制。“好的項目管理做法”都可以被認為是對普遍性、根本性的過程風險管理。許多風險包括人為過失、遺漏以及溝通失敗等，都不會明確的發(fā)生或局限于項目生命周期的某些特定階段，尤其對于人文風險這類可控型的風險，過程控制就顯得尤為重要。

　�。�2）推行團隊合作，形成良好項目文化。由于項目人員流動性大等特點，要想形成親密無間的團隊合作氛圍，發(fā)揮出團隊的整體力量，良好適合的項目文化必不可少。形成良好的項目文化應從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化 4 個層面入手[7]，使成員形成良好的工作作風、精神面貌，體現(xiàn)出團隊精神和團隊價值觀。

　�。�3）建立人文風險評估方法體系。目前的定性、定量風險分析方法在對人文風險因素進行評價時效果往往不理想。因此，應當建立一套能夠有效的系統(tǒng)的評估計算人文風險因素給項目帶來的影響的技術(shù)方法體系，將這些無形的影響轉(zhuǎn)化為用費用、時間來量化的數(shù)據(jù)，從而更好地進行風險管理。

　　參考文獻：

　　[1] 宋明哲。 現(xiàn)代風險管理[M]. 北京：中國紡織出版社，2003.

　　[2] Thevendran*, M.J. Mawdesley Perception of human risk factors in construction projects：an exploratory study Vicknayson International Journal of Project Management 2004 （22） 131-137.

　　[3] 李 麗。工程項目全面風險管理的理論與方法研究[D].北京：北京工業(yè)大學，2002.4.

　　[4] Handy, C. B., Understanding organisations, Penguin Books Limited, Middlesex, UK, 1983.

　　[5] M Osama Jannadi Impact of human relations on the safety of construction workers International Journal of Project Management1995；13（6）：338-386.

　　[6] Edwin Sawacha Factors affecting safety performance on construction sites International Journal of Project Management 1999 17（5）：309-315.

　　[7] 郝彤琦。工程項目管理中的項目文化建設(shè)[J].農(nóng)機化研究，2002（3）：19-20.