房地產(chǎn)企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，除了強化公司現(xiàn)有的經(jīng)營優(yōu)勢，充分借鑒和合理利用國內(nèi)外先進的經(jīng)營理念和管理方法外，還應(yīng)當(dāng)采用先進、科學(xué)的信息化手段，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)平臺和企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理，使企業(yè)具備“管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的能力，從而拉開與其他房地產(chǎn)企業(yè)的距離，在本質(zhì)上加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力。

　　未來的中國房地產(chǎn)業(yè)將更加產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化，房地產(chǎn)公司的發(fā)展將更加規(guī)模化和管理制度化。而網(wǎng)絡(luò)時代的到來，恰恰為我們提供了一個前所未有的機遇。

　　一、新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　　１ . 要解決的問題

　�。ǎ保╀N售管理問題

　　公司總部和售樓部往往不在同一地點，公司總部如何實時掌握當(dāng)前的樓盤銷售情況，當(dāng)前和客戶的合同簽訂情況、付款情況等信息？這些信息的反饋是否及時準(zhǔn)確，將極大地影響企業(yè)在銷售定價、銷售策略上的決策。

　�。ǎ玻┛蛻絷P(guān)系管理問題

　　如何積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠度，最大體現(xiàn)客戶價值？

　　作為業(yè)務(wù)部門如何提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g(shù)規(guī)范化管理？

　　如何緊密聯(lián)系客戶，讓客戶產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感？

　　客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關(guān)信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。

　　客戶群體分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預(yù)測、客戶價值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風(fēng)險評估、銷售預(yù)測、市場活動規(guī)劃等問題。

　　服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進行長時間的管理、跟蹤、維護。

　　市場營銷活動的規(guī)劃和評估，通過對各項營銷活動的預(yù)測、安排與跟蹤，并結(jié)合分析與評估手段，合理配置資源，達(dá)到最佳效果。

　�。ǎ常┙ㄔO(shè)期成本控制問題

　　如何對建設(shè)期的成本進行動態(tài)的管理和控制？

　　如何結(jié)合工程進度進行狀況進行資金計劃和支付？

　　如何降低在建設(shè)過程中的采購成本？

　　如何降低和控制合同的變更？

　　在成本超過一定的警戒線后如何進行不同級別的預(yù)警？

　　當(dāng)公司規(guī)模擴大同時開工的項目增多如何控制多項目成本控制問題？

　�。ǎ矗╉椖窟M度控制和承包商協(xié)同問題

　　如何保障房地產(chǎn)項目按照原定的計劃完成？

　　如何在工期延誤的前期就發(fā)現(xiàn)進度延遲情況，盡早采取解決措施？

　　如何對多個承包商進行進度的協(xié)同控制，在一個承包商發(fā)生進度問題后及時評估對其他承包商的影響，減少索賠事件的發(fā)生？

　　如何進行甲供材料的采購即保證物資和資金盡量不積壓，同時又能及時到貨保障進度的執(zhí)行，盡量減少停工待料的發(fā)生？

　�。ǎ担﹥�(nèi)部企業(yè)管理問題

　　房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的審批，單據(jù)的審批如何在計算機系統(tǒng)上順暢的流轉(zhuǎn)？

　　與施工企業(yè)、監(jiān)理單位、施工企業(yè)和政府部門的往來文件如何分不同的安全級別進行存檔，在發(fā)生索賠等事件的是否進行快速地檢索和獲�。�

　　如何使用計算機軟件系統(tǒng)支撐企業(yè)內(nèi)部的管理流程、規(guī)章制度？

　　上述反映的五大類問題是計算機系統(tǒng)針對性解決的核心問題。解決上述問題除了系統(tǒng)具備一定的可操作性外，它還要具備以下條件： 工作流程規(guī)范化，任何不規(guī)范的工作流程會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性和不完整性； 建立在嚴(yán)格的權(quán)限分配的基礎(chǔ)上的全過程控制，脫離了權(quán)限控制，則談不上過程的控制，如果沒有過程的控制更加談不上成本的控制、進度的控制。

　　２ . 新中大軟件管理特點

　�。ǎ保┕芾硐到y(tǒng)性

　　新中大解決方案以總體規(guī)劃、分步實施為原則。在總體規(guī)劃上分為項目核心應(yīng)用層面和公司管理層面，房產(chǎn)銷售、客戶關(guān)系管理和項目管理為房地產(chǎn)公司的項目核心應(yīng)用，在公司管理層面上，主要是協(xié)同辦公管理、集團財務(wù)管理、人力資源管理等公司級管理。在進行分步實施時可按企業(yè)的實際情況優(yōu)先解決影響企業(yè)的主要問題，隨著企業(yè)的發(fā)展，新上的模塊可以和已經(jīng)運行的模塊進行無縫銜接，避免信息化中的信息孤島問題。

　　（２）動態(tài)應(yīng)變性

　　新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案能夠不斷跟蹤、控制和反饋瞬息萬變的實際情況，使決策人員隨時根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，提高應(yīng)變能力，迅速作出反映，滿足項目不斷變化的需要，降低房地產(chǎn)開發(fā)項目風(fēng)險。

　　（３）工作效率

　　房地產(chǎn)行業(yè)的人員配備往往比較精簡。新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案把各級管理人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，不再忙于重復(fù)性的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表的編制，而是進行實質(zhì)性的分析研究工作。

　�。ǎ矗┴攧�(wù)和業(yè)務(wù)的一體化設(shè)計

　　本方案提供財務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化設(shè)計，將財務(wù)管理有機的擴展到業(yè)務(wù)管理中。

　　使財務(wù)管理中的資金使用計劃的制定以項目的進度計劃、合同執(zhí)行為依據(jù)，資金的實際支付以業(yè)務(wù)的實際發(fā)生為依據(jù)進行支付。

　�。�.效益分析

　�。ǎ保┤�過程控制能力

　　解決方案涵蓋所有業(yè)務(wù)處理過程和財務(wù)處理過程，包括了售樓管理、客戶關(guān)系管理、項目管理和企業(yè)管理的各個過程。房地產(chǎn)行業(yè)的整個管理過程復(fù)雜、房地產(chǎn)開發(fā)過程中的不確定因素繁多，信息的手工方式往往無法對業(yè)務(wù)的活動適時的進行監(jiān)督、控制和反饋。這就造成了各項信息的傳遞滯后，只能通過事后檢查實行事后控制。實施本系統(tǒng)后，公司各級管理人員完全可以對整個事務(wù)處理過程中的各個環(huán)節(jié)進行實時管理和監(jiān)控。

　　（２）多項目動態(tài)成本控制

　　房地產(chǎn)是一個資金密集型的行業(yè)，對房地產(chǎn)公司來說每個項目的開發(fā)都將投入大量的資金，那么在房地產(chǎn)項目開發(fā)過程中如何對開發(fā)的成本進行有效的控制和預(yù)警是一個重要的管理需求。新中大房地產(chǎn)解決方案從項目的動態(tài)成本控制入手，通過財務(wù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)合控制為手段建立成本控制體系。同時系統(tǒng)建立不同等級的成本預(yù)警體系。

　　（３）知識管理平臺，信息共享

　　系統(tǒng)通過全過程的跟蹤和管理，將房產(chǎn)開發(fā)過程中的各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)積累，成為企業(yè)的知識庫。這些信息包括合同信息，和分包商、監(jiān)理單位的往來數(shù)據(jù)、各種經(jīng)驗和教訓(xùn)等等信息，系統(tǒng)通過方便的查詢?yōu)槠髽I(yè)提供需要的數(shù)據(jù)。

　�。ǎ矗�為各級業(yè)務(wù)人員和管理人員服務(wù)

　　系統(tǒng)可以準(zhǔn)確、高效、及時、方便的統(tǒng)計各項實務(wù)處理的動態(tài)信息，提供詳盡方便的查詢檢索服務(wù)，為企業(yè)的不同管理層面提高工作效率。

　�。ǎ担�實現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化管理

　　支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化管理，公司總部、工地、遠(yuǎn)程售樓處的用戶能及時登錄到系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作，客戶端無需安裝軟件。同時支持領(lǐng)導(dǎo)的移動辦公，進行業(yè)務(wù)操作、單據(jù)審批和決策查詢。

　�。ǎ叮└�加科學(xué)準(zhǔn)確的決策支持

　　解決方案將房地產(chǎn)公司的項目管理、企業(yè)管理、財務(wù)管理的應(yīng)用有機的集成在一起，公司領(lǐng)導(dǎo)從全局的角度去掌握當(dāng)前的實時信息，通過數(shù)據(jù)的分析掌握企業(yè)的發(fā)展趨勢，使將來的項目開發(fā)、項目定位更加成竹在胸。

　　二、應(yīng)用

　　新中大房地產(chǎn)解決方案包括了項目管理、成本管理、集團財務(wù)管理、售樓管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、協(xié)同辦公管理等業(yè)務(wù)管理模塊，系統(tǒng)通過統(tǒng)一的架構(gòu)做到信息資源的共享。

碧森尤信 作者：辛中達(dá)