物業(yè)管理作為一門新興行業(yè)，被業(yè)內人士普遍稱為房地產的第二次開發(fā)，是物業(yè)服務性功能的一種提升， 物業(yè)管理提供的服務商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務，而且這些管理和服務是針對物業(yè)本體及其業(yè)主和使用人，最終服務于業(yè)主和使用人的。物業(yè)管理在小區(qū)公共設施保養(yǎng)維護、社區(qū)服務、小區(qū)建設以及提升城市住宅的整體管理水平方面都有千絲萬縷的關聯(lián)。

　　由于物業(yè)管理不同于其他的行業(yè)，企業(yè)服務的接受者，在真正地接受企業(yè)所提供的服務之前，對其所提供的服務質量并不了解，促使業(yè)主或住戶選擇一個企業(yè)作為自己物業(yè)的管理者的一個重要原因可能就是企業(yè)的品牌形象了。良好的企業(yè)形象，不僅有助于與直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信，產生親和力，造成“慕名而來”的結果。物業(yè)管理企業(yè)要取得和維持物業(yè)管理長久的經營權，不僅僅是靠物業(yè)公司自身的宣傳作用和所擁有的資質，而是看物業(yè)公司的服務對業(yè)主及其選舉產生的業(yè)主委員會能產生多大的影響力。

　　市場經濟所造就的不僅僅是理性的商品制造者和服務的提供物業(yè)管理公司及其提供的服務。物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供良好“硬件”（清潔衛(wèi)生環(huán)境、功能正常發(fā)揮的附屬，設施設備、高水平的公共服務、良好的社區(qū)活動場所及康樂設施）服務的同時，提供“軟件”（通過各類活動協(xié)調業(yè)主、使用人的社會關系、人際關系、增進互惠互利、和睦共處的鄰里關系）服務，使業(yè)主充分感受到良好物業(yè)管理帶來舒適的生活，從而更加理解“誰受益、誰投入”的市場規(guī)則，保證物業(yè)管理的資金源泉，促進物業(yè)管理的良性循環(huán)。

　　一、物業(yè)管理日顯重要

　　在早期樓市，購樓者往往只重視樓宇本身質素的優(yōu)劣；較為輕視物業(yè)管理�，F(xiàn)今的樓市消費日益走向成熟，樓市消費者也越發(fā)對物業(yè)管理重視起來。因為物業(yè)管理也算是一種永續(xù)性的服務項目，將伴隨業(yè)主終生。據(jù)來自北京的最新消息，用來反映通貨膨脹（緊縮）程度的指標一居民消費價格指數(shù)計算方法，己正式把物業(yè)管理費用納入其價格體系，此點正可以說明物業(yè)管理在正常生活和國民經濟中扮演著越來越重要的角色。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)走上規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的軌道

　　現(xiàn)今的物業(yè)管理現(xiàn)狀是物業(yè)管理公司或其員工的專業(yè)化能力遠遠跟不上市場形勢，管理態(tài)度的惡劣、管理水平的低下、管理資源的浪費、管理效率的匱乏都是不容忽視的問題。

　　——規(guī)范化。使物業(yè)管理企業(yè)建立一套完整、科學、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務程序，對每個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，都有明確的規(guī)定，讓每個員工在工作中都有章可循，確保工作質量，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍�，全面提高企業(yè)的管理水平和服務質量，增強物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭能力。

　　——專業(yè)化。物業(yè)管理企業(yè)靠良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機械，各職能部門各司其職，既分工又合作，小型企業(yè)依賴專營公司，大型企業(yè)實現(xiàn)集團化經營。小型物業(yè)管理企業(yè)除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發(fā)包給專業(yè)公司、承包商去做，而物業(yè)公司將代表業(yè)主監(jiān)督各類專營公司的工作，這樣，物業(yè)管理公司成為物業(yè)管理的組織者，按合同進行管理協(xié)調、考核評價。

　　1、更新觀念。物業(yè)管理應分成兩部分，一部分是管理，另一部分是服務，“管理”是指對物業(yè)的管理，“服務”是指對業(yè)主的服務，并且是通過對物業(yè)的最具效能的管理來為業(yè)主提供最優(yōu)化的服務，以此強化企業(yè)和員工真誠服務的理念和職業(yè)服務道德；

　　2、提升管理和服務水平。觀念的貫徹得益于行為的實施，高目標的完成必須有高的運作水準來保證。在這個演進過程中，物業(yè)管理公司將會十分注重培養(yǎng)員工的競爭意識和風險意識并提高公司內部各類各級管理人員的綜合管理與服務素質，以此提升企業(yè)形象，并達到良好的客戶服務滿意度；

　　3、通過為業(yè)上提供優(yōu)質的物業(yè)物業(yè)管理費用普偏低，物業(yè)管理公司很難提供更高的服務水準。

　　——社會化。加大物業(yè)管理的覆蓋面：要從新建小區(qū)到老城區(qū)、政府直管公房，從車站、碼頭到政府后勤機關、政府辦公樓，全面推向市場進行物業(yè)管理；替多個產權單位、產權人乃至政府職能部門找到一個總代管，改變各自為權、多頭管理、互相推誘的弊端，從而提高城市的管理水平，增強城市的輻射力和吸引力。

　　三、市場化運作與樓市的完全市場化相比，作為其最大的輔助性系統(tǒng)之一的物業(yè)管理的市場化程度卻明顯偏低。現(xiàn)今的樓市消費者都感同身受：購房選擇可以無拘無束，物業(yè)公司的選擇往往身不由己。這種由開發(fā)商指定物業(yè)公司的作法帶有明顯的舊時代計劃經濟的烙印，與市場經濟的格格不入，同時這也是物業(yè)公司與業(yè)主委員會關系緊張的重要原因。

　　首先，招投標機制的建立與完善為競爭的實施提供了基本的規(guī)范保障。通過招投標實施物業(yè)管理，使得開發(fā)商并不能直接地把自己開發(fā)的物業(yè)交給所屬的物業(yè)公司來管理，“肥水不流外人田”的局面將會被全面打破。取而代之的將是起點公平、過程公平和結果公平的市場競爭法則。大大小小的物業(yè)管理企業(yè)，要想求生存，求發(fā)展，就必須參與市場競爭，通過為住戶提供更多、更好的物業(yè)管理服務去贏得市場、占領市場。

　　其次，高新技術手段為有實力的物業(yè)公司提供了新的競爭資本。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現(xiàn)代控制技術的發(fā)展普及和運作，為實施智能化小區(qū)管理和節(jié)約管理成本提供了可能。因此，研究和應用新的物業(yè)管理技術，全面提升管理服務平臺，節(jié)約服務成本，將會為物業(yè)管理企業(yè)提供新的競爭手段。

　　第三，外來物業(yè)公司的涉足使得競爭的格局多元化�！叭胧馈焙螅瑖鴥绕髽I(yè)面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，而是國際性的競爭。國有企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)多元競爭的局面必將形成。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。

　　市場化經營就是隨著物業(yè)市場的形成，物業(yè)管理企業(yè)要一律通過招投標來取得物業(yè)管理的經營權。因為，物業(yè)管理是市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭，競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是不斷提升物業(yè)管理水平，把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。物業(yè)管理行業(yè)實行市場化經營，具有以下的好處：

　　1、市場化經營是市場經濟發(fā)展的客觀要求。

　　2、市場化經營是提升物業(yè)管理企業(yè)整體水平的重要途徑。

　　3、市場化經營是推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展加速器。

　　4、市場化經營是維護產權人、使用人合法權益的重要途徑。

　　5、市場化經營是同國際物業(yè)管理市場接軌的突破口。