劣質成本
現(xiàn)代質量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時,取得最佳的財務貢獻,使劣質成本降到最低限度。
質量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程,同樣發(fā)生在支持過程;不僅產(chǎn)品制造或服務提供部門有,同樣其他輔助部門也有。
1.劣質成本組成
劣質成本是指不增值的質量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質成本的概念旨在提示人們,不僅要重視降低非符合性成本,也要關注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質量成本以及整個運行的資源成本。
劣質成本也可以通過以下分類來分析:
總之,劣質成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目。因為理想的改進項目必須是:在成本節(jié)省方面有潛力;目標十分重要;顧客最關心的問題;牽涉到關鍵過程輸出變量(KPOV)的有關問題等等。
如果能夠根據(jù)劣質成本項目金額的大小,制作排列圖,然后制定改進的優(yōu)先順序,將是十分有效的。
2.劣質成本分析步驟
六西格瑪管理的觀點認為,質量差錯率越小質量水平越高,其預防成本曲線會下移。隨著質量水平的提高,由3西格瑪一6西格瑪水平,損失成本下降,預防和鑒定成本也在下降(曲線下移)。造成總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。
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