物業(yè)管理是城市管理體制、房地產管理體制的重大改革，是一種與房地產綜合開發(fā)，與現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理；是隨著住房制度改革的推進而出現(xiàn)的產權多元化格局后與之相銜接的統(tǒng)一管理；是與建立社會主義市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、市場化的管理。按照社會產業(yè)部門劃分的標準，物業(yè)管理屬于第三產業(yè)。社會化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理的三個基本特征。

　�。ㄒ唬┥鐣�化

　　物業(yè)管理的社會化，指的是擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，由多個產權單位、產權人通過業(yè)主大會選聘一家物業(yè)管理企業(yè)。

　　物業(yè)管理社會化有兩個基本含義：一是物業(yè)的所有權人要到社會上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。

　　物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經營管理權相互分離，是物業(yè)管理社會化的必要前提，現(xiàn)代化大生產的社會專業(yè)分工，則是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。

　　例題：物業(yè)管理社會化的必要前提是（B ）

　　A.現(xiàn)代化大生產的社會專業(yè)分工

　　B.物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經營管理權相互分離

　　C.物業(yè)的所有權人在社會上選聘好物業(yè)管理企業(yè)

　　D.物業(yè)管理企業(yè)社會上找到可以代管的物業(yè)

　　（二）專業(yè)化

　　物業(yè)管理的專業(yè)化，指的是由物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約的簽訂，按照產權人和使用人的意志和要求去實施專業(yè)化管理。這就要求：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機構；有專門的管理工具設備；有科學、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理。物業(yè)管理專業(yè)化是現(xiàn)代化大生產專業(yè)分工的必然結果。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的資質等級、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格。

　　例題：關于物業(yè)管理的專業(yè)化，下列說法不正確是（ C  ）

　　A.物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約的簽訂，按照產權人和使用人的意志和要求去實施專業(yè)化管理

　　B.要求物業(yè)管理企業(yè)有專門的管理工具設備

　　C.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的資質等級，但物業(yè)管理管理人員不必具備一定的職業(yè)資格

　　D.要求物業(yè)管理企業(yè)運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理

　�。ㄈ�）市場化

　　市場化是物業(yè)管理最主要的特點。在市場經濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經營，所提供的商品是勞務，方式是等價有償，業(yè)主通過招投標選聘物業(yè)管理企業(yè)，由物業(yè)管理企業(yè)來具體實施。物業(yè)管理企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建并運作，具有明確的經營宗旨和管理章程，實行自主經營、獨立核算、自負盈虧，能夠獨立承擔民事責任的企業(yè)法人。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主和使用人提供勞務和服務，業(yè)主和使用人購買并消費這種服務。在這樣一種新的機制下逐步形成有活力的物業(yè)管理競爭市場，業(yè)主有權選擇物業(yè)管理單位，物業(yè)管理單位必須靠自己良好的經營和服務才能進入和占領這個市場。這種通過市場競爭機制和商品經營的方式所實現(xiàn)的商業(yè)行為就是市場化。雙向選擇和等價有償是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。

　　例題：物業(yè)管理的基本特征包括（ BCE ）（多選題）

　　A.產業(yè)化

　　B.社會化

　　C.專業(yè)化

　　D.標準化

　　E.市場化