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質(zhì)量專業(yè)資格考試

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2008年質(zhì)量專業(yè)資格考試輔導:質(zhì)量管理術(shù)語(二)

2008-08-19 09:07 來源: 打印 | 收藏 |
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  體系認證

  為了區(qū)別于產(chǎn)品的認證,ISO/IEC將針對于體系的認證表述為“審核和注冊”。目前最為普遍的體系認證便是關(guān)于質(zhì)量體系的認證和關(guān)于環(huán)境管理體系的認證。

  質(zhì)量體系認證是依據(jù)ISO 9000族標準所規(guī)定的質(zhì)量體系要求,經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系的審核,以頒發(fā)認證證書的形式證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求并予以注冊的全部活動;環(huán)境管理體系的認證則是依據(jù)關(guān)于環(huán)境管理和環(huán)境體系的ISO 14000系列標準來進行的。

  標準

  為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的重復(fù)使用的規(guī)則、導則或特性的文件,稱為標準。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。標準應(yīng)以科學、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ),以促進最佳社會效益為目的。

  標準化

  為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動,稱為標準化。它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品,過程和服務(wù)的適用性,防止貿(mào)易壁壘,促進技術(shù)合作。

  標準分級

  標準分為國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準等。

  標準的制定者

  國際標準由認可的國際組織制定(如ISO標準由ISO制定,IEC即“國際電工委員會”主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動,其它還有ITU“國際電信聯(lián)盟”和WHO“世界衛(wèi)生組織”等29個機構(gòu)都制定相關(guān)領(lǐng)域的國際標準),我國國家標準由國務(wù)院標準化行政主管部門制定;行業(yè)標準由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定;地方標準由省、自治區(qū)和直轄市標準化行政主管部門制定;企業(yè)標準由企業(yè)自己制定。

  強制性標準

  具有法律屬性,在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等手段強制執(zhí)行的標準是強制性標準。

  在我國,根據(jù)《國家標準管理辦法》和》《行業(yè)標準管理辦法》,下列標準屬于強制性標準:

  1.藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動衛(wèi)生標準;

  2.產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運和使用中的安全及勞動安全標準;

  3.工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等標準;

  4.境保護和環(huán)境質(zhì)量方面的標準;

  5.有關(guān)國計民生方面的重要產(chǎn)品標準等。

  推薦性標準

  推薦性標準又稱為非強制性標準或自愿性標準。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面,通過經(jīng)濟手段或市場調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準。這類標準不具有強制性,任何單位均有權(quán)決定是否采用,違犯這類標準,不構(gòu)成經(jīng)濟或法律方面的責任。應(yīng)當指出的是推薦性標準一經(jīng)接受并采用,或各方商定同意納入經(jīng)濟合同中,就成為各方必須共同遵守的技術(shù)依據(jù),具有法律上的約束性。

  質(zhì)量體系

  指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量,滿足規(guī)定(或潛有)的要求,由組織機構(gòu)、職責、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。

  質(zhì)量管理體系

  指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。

  質(zhì)量保證體系

  指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求,企業(yè)對外建立的質(zhì)量體系。

  質(zhì)量體系文件

  質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標準都納入文件,形成質(zhì)量管理文件體生活費,是企業(yè)全部文件的一部分。共3個層次,一是綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊;二是涉及各個職能部門的活動,質(zhì)量程序;三是詳細工作文件,質(zhì)量具體文件(表格、報告、作業(yè)指導書等)。

  質(zhì)量手冊

  質(zhì)量手冊是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動的綱領(lǐng)指導性文件,它是企業(yè)組織各項質(zhì)量管理活動的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊的主要內(nèi)容包括:1. 質(zhì)量方針;2.質(zhì)量目標計劃;3.質(zhì)量體系中的組織機構(gòu)和職能、要素和規(guī)定;4.質(zhì)量活動的實踐;5.質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)和管理辦法。

  質(zhì)量環(huán)

  又稱質(zhì)量螺旋,指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中,將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項活動劃分為若干個階段的一種理論模式,一般分為11個階段。

  全面質(zhì)量管理

  全面質(zhì)量管理的英文簡稱為 TQM,為了能夠在最經(jīng)濟的水平上,并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量,維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系

  質(zhì)量

  質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是:a.產(chǎn)品的實際用途;b.產(chǎn)品的售價。它通常是間接地反映在產(chǎn)品是否達到該產(chǎn)品的標準指標上。

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