監(jiān)理質(zhì)量控制知識(shí)點(diǎn)：ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

　　一、分值統(tǒng)計(jì)

　　二、金題鞏固

　　【2021年單選】重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素，是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中(　)的基本內(nèi)容。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.全員參與

　　D.過(guò)程方法

　　【正確答案】D

　　【答案解析】過(guò)程方法的基本內(nèi)容包括：應(yīng)用PDCA循環(huán)，過(guò)程策劃，明確管理的職責(zé)和權(quán)限，配備過(guò)程所需資源(包括人力、設(shè)施設(shè)備、原材料、作業(yè)方法、工作環(huán)境和信息資源等)，重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素，評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響和后果。

　　【2021年多選】ISO質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用的基本內(nèi)容有(　)。

　　A.確定質(zhì)量方針、目標(biāo)

　　B.形成內(nèi)部環(huán)境

　　C.識(shí)別相關(guān)方關(guān)系

　　D.建立PDCA循環(huán)

　　E.建立管理評(píng)審機(jī)制

　　【正確答案】ABE

　　【答案解析】領(lǐng)導(dǎo)作用的基本內(nèi)容包括：(1)確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);(2)建立組織的發(fā)展前景;(3)形成內(nèi)部環(huán)境;(4)確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;(5)提供所需資源;(6)培訓(xùn)教育，人才資源;(7)管理評(píng)審。

　　【2020年多選】國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的質(zhì)量管理體系中確定的質(zhì)量管理原則有(　)。

　　A.以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.全員參與

　　C.循證決策

　　D.關(guān)系管理

　　E.改進(jìn)

　　【正確答案】BCDE

　　【答案解析】ISO質(zhì)量管理體系明確了七項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;改進(jìn);循證決策;關(guān)系管理。

　　【2019年單選】ISO質(zhì)量管理體系提出的“持續(xù)改進(jìn)”質(zhì)量管理原則，其核心內(nèi)容是(　)。

　　A.需求的變化要求組織不斷改進(jìn)

　　B.確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)

　　C.提高有效性和效率

　　D.全員參與

　　【正確答案】C

　　【答案解析】持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　【2017年單選】關(guān)于監(jiān)理單位質(zhì)量方針的說(shuō)法，正確的是(　)。

　　A.質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表制定

　　B.質(zhì)量方針應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人制定

　　C.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者發(fā)布

　　D.質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表發(fā)布

　　【正確答案】C

　　【答案解析】質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　三、思維導(dǎo)圖