萬科企業(yè)股份有限公司（股票代碼：000002），英文名稱為：CHINA VANKE CO.，LTD.縮寫為“VANKE”，成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，也是股市里的代表性地產(chǎn)藍籌股�？偛吭O(shè)在廣東深圳，至2009年，已在20多個城市設(shè)立分公司。2010年公司完成新開工面積1248萬平方米，實現(xiàn)銷售面積897.7萬平方米，銷售金額1081.6億元。營業(yè)收入507.1億元，凈利潤72.8億元。

　　這意味著，萬科率先成為全國第一個年銷售額超千億的房地產(chǎn)公司。這個數(shù)字，是一個讓同行眼紅，讓外行震驚的數(shù)字，相當于美國四大住宅公司高峰時的總和。在企業(yè)領(lǐng)導人王石的帶領(lǐng)下，萬科通過專注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建專業(yè)化團隊，樹立專業(yè)品牌，以所謂“萬科化”的企業(yè)文化（一、簡單不復雜；二、規(guī)范不權(quán)謀；三、透明不黑箱；四、責任不放任）享譽業(yè)內(nèi)。

　　萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。2008年公司完成新開工面積523.3萬平方米，竣工面積529.4萬平方米，實現(xiàn)銷售金額478.7億元，結(jié)算收入404.9億元，凈利潤40.3億元。

　　萬科認為，堅守價值底線，拒絕利益誘惑，堅持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報，是萬科獲得成功的基石。公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡迎，最受社會尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)六次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，2008年入選《華爾街日報》（亞洲版）“中國十大最受尊敬企業(yè)”。

　　萬科1988年進入房地產(chǎn)行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。至2008年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點的31個城市。當年共銷售住宅42500套，在全國商品住宅市場的占有率從2.07%提升到2.34%，其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個城市排名首位。

　　萬科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長的業(yè)績以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認可。過去二十年，萬科營業(yè)收入復合增長率為31.4.%，凈利潤復合增長率為36.2%；公司在發(fā)展過程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎項。王石經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個全國馳名商標，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項發(fā)明專利；公司物業(yè)服務(wù)通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認證；公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關(guān)系組織。同時也是國內(nèi)第一家聘請第三方機構(gòu)，每年進行全方位客戶滿意度調(diào)查的住宅企業(yè)。

　　自創(chuàng)建以來，萬科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會，鼓勵員工和公司共同成長；倡導簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2001年起，萬科每年委托第三方顧問公司對全體職員進行員工滿意度調(diào)查。

　　公司致力于不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。至08年，萬科共有15個項目獲得“詹天佑大獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”，其中天津公司水晶城、廣州公司四季花城、中山公司城市風景項目先后獲得“中國土木工程詹天佑大獎”。2008年，萬科集團上海公司榮獲由中國質(zhì)量協(xié)會頒布的“2008年全國質(zhì)量獎”，成為房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)首家獲此殊榮的企業(yè)。

　　公司努力實踐企業(yè)公民行為。萬科從2007年開始每年發(fā)布社會責任報告。由公司出資建設(shè)的廣州“萬匯樓”項目被廣東省建設(shè)廳列為“廣東省企業(yè)投資面向低收入群體租賃住房試點項目”，并于08年年中正式實現(xiàn)入住。08年12月31日，由公司全額捐建的四川綿竹遵道鎮(zhèn)學校主教學樓及衛(wèi)生院綜合樓交付儀式在四川遵道正式舉行，成為震后首批企業(yè)捐建的永久性公共建筑。在由中國民政部主辦的2008年度中華慈善大會頒獎典禮上，萬科榮獲“中華慈善獎——最具愛心內(nèi)資企業(yè)”稱號。

　　萬科2010年正式進入商業(yè)地產(chǎn)，多地成立商業(yè)管理公司，2011年正式宣布三大產(chǎn)品線，近兩年，萬科雖然一直強調(diào)以住宅開發(fā)為主，但其在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域卻是動作頻頻。截止目前，萬科已經(jīng)形成萬科廣場、萬科紅、萬科大廈、萬科2049四大商業(yè)產(chǎn)品線，在全國在建、規(guī)劃18個購物中心項目，商業(yè)面積達150萬平方米。

　　萬科2013年在美國市場的舉動主要是：在2月與鐵獅門房地產(chǎn)公司（Tishman Speyer Properties）宣布成立合資公司，萬科持合資公司70%的股權(quán)，鐵獅門持股30%. 2013年1季度十大股東華潤集團股份有限公司，中國人壽保險股份有限公司－分紅－個人分紅-005L-FH002深，劉元生，中國銀行－易方達深證100交易型開放式指數(shù)證券投資基金，博時價值增長證券投資基金，HTHK/CMG FSGUFP-CMG FIRST STATE CHINA GROWTH FD，中國工商銀行－融通深證100指數(shù)證券投資基金，中國民生銀行－銀華深證100指數(shù)分級證券投資基金，UBS AG，萬科企業(yè)股份有限公司工會委員會[1] 2管理團隊編輯王石，男，1951年出生于廣西。1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路水電段。1978年畢業(yè)于蘭州交通大學給排水專業(yè)，本科學歷。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬科董郁亮事長兼總經(jīng)理，1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。現(xiàn)任萬科董事會主席。

　　郁亮，男，1965年出生于江蘇。1988年畢業(yè)于北京大學國際經(jīng)濟學系，獲學士學位；后于1997年獲北京大學經(jīng)濟學碩士學位。

　　曾供就職于深圳外貿(mào)集團。1990年加入萬科企業(yè)股份有限公司。1993年任深圳市萬科財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理；1996年任萬科企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理；1999年任公司常務(wù)副總經(jīng)理兼財務(wù)負責人；2001年起任公司總經(jīng)理。1994年起任萬科董事至今�，F(xiàn)任萬科總裁。

　　3企業(yè)制度編輯它的所有的權(quán)力都集中在總部，總公司與子公司、總公司職能部門與子公司職能部門之間也并不完全是指揮與被指揮、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，而是根據(jù)發(fā)展的需要和職能的種類，有些部門總部集權(quán)的程度極高，比如財務(wù)管理部門、資金管理部門、規(guī)劃設(shè)計部門等；而其他職能部門，包括營銷企劃部門、工程管理部。同時，萬科內(nèi)部形成了萬科“忠實于制度”、“忠實于流程”的價值觀和企業(yè)文化，這些制度和規(guī)范得以自覺和充分落實。

　　萬科在制度和流程管理上有不少創(chuàng)新，把很多具體事務(wù)性的工作上升到了制度和流程層面，這些標志著企業(yè)系統(tǒng)的健全和成熟。譬如，企業(yè)如何對待媒體采訪，如何對待媒體的負面報道，就各有一款專門的制度來指引、來規(guī)范，制度內(nèi)容中涉及了負面報道的定義、適用范圍和接待負面報道的流程等條款，還有“要避免溝通內(nèi)容成為采訪內(nèi)容”的字句。在國內(nèi)很多企業(yè)還不太會接待媒體采訪時，萬科已經(jīng)把應(yīng)對媒體不同種類的問題都制度化了。萬科制度之規(guī)范、條款之專業(yè)、邏輯之嚴密見于字里行間。

　　有了這套系統(tǒng)，使得萬科在順境時表現(xiàn)為企業(yè)肌體的健康、運轉(zhuǎn)的正常和發(fā)展的穩(wěn)��；而當市場大勢低迷甚至險惡時，這套系統(tǒng)又能保障萬科能將風險減小到最低限度，縮短渡過難關(guān)的時間。

　　不過，總裁郁亮認為，萬科的核心能力表現(xiàn)在這套系統(tǒng)、制度和流程上，但制度不是萬能的，因為制度的執(zhí)行是有成本的。而以“七個尊重”為核心的人文精神和企業(yè)價值觀的形成和認可，是萬科這套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)、制度真正執(zhí)行、指引充分使用的基石，這才是萬科最珍貴的。

　　系統(tǒng)對社會責任的反應(yīng)從2000年開始，萬科進入了一個新的發(fā)展期，年銷售額以30%左右的速度增長�，F(xiàn)今萬科面臨的是“順境中求突破”。

　　2004年初，萬科總經(jīng)理郁亮在企業(yè)發(fā)展的順境中提出了“3+1”的經(jīng)營管理目標——萬科的目標是成為最受投資者歡迎、最受客戶歡迎、最受員工歡迎和最受社會尊敬的企業(yè)，萬科的經(jīng)營管理會圍繞這個目標來運作。郁亮認為，這“三個最受歡迎、一個最受尊敬”是對萬科愿景“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者”的具體解釋和最新闡述。把最受社會尊敬列為企業(yè)經(jīng)營管理的目標之一，這在國內(nèi)企業(yè)中是少見的，也是領(lǐng)先的。

　　2008年由世界權(quán)威的品牌價值研究機構(gòu)——世界品牌價值實驗室舉辦的2008世界品牌價值實驗室年度大獎評選活動在京展開，在住宅品牌類的評選項目中，萬科地產(chǎn)憑借優(yōu)異的品牌印象和品牌活力，一舉囊括“2008年度中國最具競爭力品牌”和“中國購買者滿意度第一品牌”這兩項榮譽稱號。

　　很多企業(yè)對社會責任的承諾，更多地是停留在口頭上，而萬科不是這樣。當拖欠民工工資成為政府部門重視、媒體關(guān)注的熱點話題時，萬科這套系統(tǒng)又開始運轉(zhuǎn)了。這時，萬科這套系統(tǒng)就不僅僅是人們心目中想象的只對“利潤”、“經(jīng)濟效益”敏感的冷血的賺錢機器了，而更像是對社會、弱勢群體充滿良知和溫暖的慈祥老人了。

　　早在2003年12月18日，萬科集團工程管理部和財務(wù)部就向自己的一線公司發(fā)出通知，要求防止拖欠民工工資的事情在萬科的項目上發(fā)生。2004年1月8日，萬科集團工程管理部、財務(wù)部、審計法務(wù)部等四部門又制定出了防止拖欠民工工資的具體措施，從而實現(xiàn)未雨綢繆的目的。

　　增加相應(yīng)的內(nèi)容，對有這方面不良記錄的承建商應(yīng)取消其投標資格。而對那些已經(jīng)簽訂、還未履行完畢的施工合同，應(yīng)盡快要求施工單位出具承諾函，如果承建商發(fā)生拖欠、克扣工人工資行為的，萬科有權(quán)從工程款中扣除相應(yīng)款項，直接支付給工人，并有權(quán)解除承建合同。

　　4企業(yè)標識編輯2007年，萬科集團更換LOGO標識。標識語“建筑無限生活”更改為“讓建筑贊美生命”。新標識由四個“V”組成。其寓意如下：

　　1、四個“V”旋轉(zhuǎn)圍合而成中國傳統(tǒng)民宅中常見的窗花紋樣，體現(xiàn)了萬科專注于中國住宅產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　2、四個“V”朝向不同角度，寓意萬科理解生而不同的人期盼無限可能的生活空間，積極響應(yīng)客戶的各種需要，創(chuàng)造性的為人們提供各種差異化的理想居住空間。

　　3、四個“V”形狀規(guī)整有序，象征萬科推進更加工業(yè)化的全新建筑模式，從而提高住宅質(zhì)量水準，減少環(huán)境污染和材料浪費。

　　4、四個“V”相互呼應(yīng)循環(huán)往復，代表萬科積極承擔社會責任，堅持可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營理念。

　　5、四個“V”鮮艷活潑，寓意萬科員工生趣盎然、健康豐盛、充滿自信的性格特征。

　　5企業(yè)理念編輯建筑為了生命

　　萬科的房地產(chǎn)作品（6張）

　　住宅建筑為了生命而存在，又為了生命而發(fā)展。只有在適宜于個人的生活空間中，人們才能更多地感受生命的價值。而人類生命的升華又在呼喚著更安全、更方便、更舒適、更優(yōu)美、更自然的居住空間。我們所有的努力都是為了滿足各種人群多樣化的居住需要，為人類生命所必需的生活空間提供無限新的可能。

　　建筑延拓生命住宅的建筑和使用過程充滿了人與環(huán)境的對話。優(yōu)秀的建筑不僅傾聽人類生命的呼喚，而且也努力響應(yīng)自然生命的需要，保持與自然的和諧。在自然生態(tài)環(huán)境變得異常脆弱的今天，萬科一直在探索如何讓未來住宅的建造和使用都成為自然生命環(huán)境的有機組成部分。

　　正在進行的一些試驗將有希望大幅度減少建筑過程的資源消耗，也將幫助人們在住房使用中更多地以與自然和諧的方式使用各種資源。

　　建筑充滿生命住宅建筑本身可以因扎根于歷史、尊重自然、或因其獨特創(chuàng)意而讓自身充溢著生命。我們看到，很久以前我們前輩留下的住宅到今天還在為我們提供著關(guān)于采光、通風、人居交流的設(shè)計靈感；在城市化進程中，人們也越來越重視保留更多“都市的記憶”，以便能夠更好地領(lǐng)悟歷史的沉積，讓新的住宅建筑更多地獲得與特定土地緊密關(guān)聯(lián)的人文記憶的滋養(yǎng)。因此萬科人越來越以培育生命的心態(tài)滿懷敬畏地精心建造每一棟住宅。

　　建筑有愛當價格成為打動消費者的利器，建筑更應(yīng)有愛生活有愛當忙碌的工作占據(jù)了大半時間，生活更應(yīng)有愛服務(wù)有愛當客戶是上帝響徹人們耳邊時，服務(wù)更應(yīng)有愛6客戶編輯萬科地產(chǎn)項目矢量logo圖片20年來，強烈的客戶意識一直貫穿于萬科的發(fā)展歷程中。

　　成立之初，萬科是日本著名電器品牌索尼的產(chǎn)品代理商，索尼在銷售及售后客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)上做得非常出色，萬科亦深受影響。進入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域后，萬科便迅速以營銷優(yōu)勢打開局面，物業(yè)管理[2]也獲得了相應(yīng)的口碑。

　　在第二個10年里（1992年底到2001年），萬科從香港新鴻基地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理模式獲得了不少啟示，比如1998年成立的“萬客會”，便是仿照前者的客戶組織“新地會”成立的。而1997年和2002年分別被萬科定為公司的“客戶年”和“客戶微笑年”，足見萬科一直以來對客戶的尊重和關(guān)注。

　　根據(jù)獨立第三方所作調(diào)查，現(xiàn)今萬科客戶的重復購買意向為63%，30%左右的業(yè)主由老客戶推薦，70%以上則靠市場口碑吸引。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，萬科客戶滿意度還是不錯的。不過，Pulte Homes公司達到40%以上的客戶實際重復購買率，仍讓萬科看到了進一步培養(yǎng)客戶忠誠度的充分空間。（有關(guān)客戶忠誠度的相關(guān)觀點可以參考本期“外腦”欄目《用“愿意推薦”指數(shù)測量公司未來的發(fā)展速度》一文—編者注）顯然，對進行大規(guī)�？绲赜蚪�(jīng)營的Pulte Homes公司與萬科來說，同樣面臨著每一個局部地區(qū)內(nèi)強勢企業(yè)品牌對全國性企業(yè)品牌的有力挑戰(zhàn)，客戶的品牌忠誠度如何，往往是開發(fā)商在日益激烈的市場競爭中成功與否的一個關(guān)鍵。萬科要繼續(xù)發(fā)展和提高，借鑒標桿企業(yè)這方面的成功經(jīng)驗是理所當然的。

　　迄今，萬科已成為全國性知名品牌，市場占有率為1%，而Pulte Homes公司全美市場占有率高達4%，能做到這一點，體現(xiàn)了Pulte Homes公司對各個細分客戶市場全面把握和積極滲透的能力。

　　與目前國內(nèi)僅把樓盤粗略地分為高、中、低檔房的狀況不同，美國房地產(chǎn)產(chǎn)品市場發(fā)育很成熟，已細分為首次置業(yè)、首次換房、二次換房和活躍長者置業(yè)四大塊，Pulte Homes公司是全美惟一一家在上述所有細分市場中均提供主流產(chǎn)品的開發(fā)商，2001年更通過并購Del Webb公司，獲得了Sun City品牌，最終是公司成為55歲以上活躍長者置業(yè)市場的領(lǐng)導者，而這一市場在美國增長是最快的。

　　萬科已經(jīng)注意到，中國現(xiàn)今60歲以上人口超過了10%，開始進入老齡化社會階段，這為房地產(chǎn)企業(yè)帶來了一部分類似美國情況的活躍長者置業(yè)的新市場，這個市場具有良好的成長性。當萬科決定著手研究開發(fā)針對此類市場客戶的產(chǎn)品，Pulte Homes公司在這方面的成功開發(fā)經(jīng)驗，可謂恰逢其時。

　　郁亮坦言，在不斷變化的市場環(huán)境中，確立Pulte Homes公司這一新標桿，對其進行全方位的研究、理解和學習，將為邁進第三個10年的萬科提供一個有助于在提高企業(yè)效益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)規(guī)模增長的更為理想的參照系。

　　7品牌編輯萬科品牌在世界品牌價值實驗室（World Brand Value Lab）編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第19位，品牌價值已達635.65億元。

　　1988年萬科才開始涉足房地產(chǎn)業(yè)。在這前面的四年，可以看成是企業(yè)資本積累的階段。而真正影響到萬科以后的發(fā)展的，正是初涉足房地產(chǎn)業(yè)時確立的以服務(wù)為突破點，萬科借鑒SONY的客戶服務(wù)理念，在全國首創(chuàng)“物業(yè)管理”概念，并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。從這個理念可以看出，王石帶領(lǐng)的萬科已經(jīng)開始構(gòu)建企業(yè)的價值觀。這對一個企業(yè)而言是非常關(guān)鍵的。

　　企業(yè)價值觀經(jīng)過有效的內(nèi)部傳播，獲得員工的認同并為之奮斗，是一個團隊走向成功的基礎(chǔ)。這種初始的企業(yè)價值觀確立，直接影響到萬科未來發(fā)展整個過程中的品牌形成和發(fā)展。

　　從首創(chuàng)“物業(yè)[3]管理”模式而響徹全國到全國第一個業(yè)主委員會的成立，從萬客會的成立到2010年來“建筑無限生活”品牌理念的提出，萬科的企業(yè)價值理念得到切實地行為化。這得益于企業(yè)有效的內(nèi)部傳播。

　　王石本人的價值理念和做事風格在企業(yè)價值觀的內(nèi)部傳播上起到了關(guān)鍵的作用。萬科的工作牌后面有個小卡片，上面印著萬科的核心價值觀。那就是：第一，客戶是我們永遠的伙伴；第二，人才是萬科的資本；第三，陽光照亮的體制；第四是持續(xù)增長。在成立萬科之初，創(chuàng)始人王石就按照這個思路要求企業(yè)。到今天，這些觀點已經(jīng)深入人心。萬科的成功，得益于企業(yè)核心價值觀有效的內(nèi)部傳播。

　　企業(yè)的核心價值觀深入員工的內(nèi)心，并引發(fā)他們相應(yīng)的行動，經(jīng)過發(fā)展，就形成了具有強大力量的企業(yè)文化。走在萬科的園區(qū)內(nèi)，哪怕是遇見最普通的清潔工，都會看到他們微笑的面容和問候；而且，更令人驚喜的是，哪怕是園區(qū)的清潔工人，他們什么問題都能回答，從戶型面積、價格到布局，甚至到裝修材料，再到整個園區(qū)的情況，無一不是回答得井井有條。

　　萬科樓盤的園區(qū)，經(jīng)常會寫著類似句子的牌子掛著：“本地面所用材料由萬科特別制作，您可能會有不適應(yīng)的地方，敬請留意。”等等。而在萬科給客戶的資料里，也可能經(jīng)�？吹竭@樣的話：“對不起，我們要坦率地告訴你，在萬科城市高爾夫花園，可能有這樣那樣的客觀不利因素，請你要特別地注意，仔細地考量。”

　　這種軟力量使得萬科如鶴立雞群般在房地產(chǎn)行業(yè)中占到了房地產(chǎn)企業(yè)難以企及的高度。萬達和順馳都曾揚言在數(shù)年內(nèi)超越萬科，但結(jié)果都成了空言，主要就是因為文化的積累、品牌的構(gòu)建并非短短的時間可以建立起來的。

　　企業(yè)價值觀的確立和有效傳播非常重要，這是值得企業(yè)家深思的問題，尤其是房地產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。因為蝴蝶效應(yīng)的作用，混亂、不清晰的企業(yè)戰(zhàn)略無論對企業(yè)的長期發(fā)展還是品牌構(gòu)建，都會產(chǎn)生極為強烈的負面影響。房地產(chǎn)企業(yè)要超越萬科，需要先了解萬科的成功秘訣。

　　外向塑造個性清晰、內(nèi)涵深厚的萬科品牌品牌的塑造需要外部傳播，使品牌的核心價值和品牌個性深入到目標市場的思維中去，從而形成特定的音響、標志。廣告、公關(guān)等手段使企業(yè)外部傳播、塑造品牌形象的一般途徑。和企業(yè)內(nèi)部傳播類似，最關(guān)鍵的還是要具備明晰的品牌和新價值及品牌個性。品牌總是具有人格化的內(nèi)涵，品牌的核心價值就像人的信仰，而品牌個性則是人的性格。

　　萬科的品牌核心價值無疑是和企業(yè)的核心價值觀相互對應(yīng)的，這得益于領(lǐng)導人王石展現(xiàn)出來的高尚人格。王石不僅以其個人價值觀念構(gòu)建起萬科的企業(yè)核心價值觀念，同時也通過個人的不懈努力為萬科的外部傳播和品牌塑造進行強大的推動。可以說，萬科的品牌和王石的個人價值觀之間有非常多的共通之處。萬科的品牌塑造過程和王石對萬科價值體系的確立有著強烈的依賴性。

　　1991年萬科開發(fā)第一個住宅項目天景花園，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號。隨后，第一任物業(yè)管理處經(jīng)理陳之平走在小區(qū)里懷揣抹布，隨時清潔小區(qū)；時任萬科地產(chǎn)總經(jīng)理的姚牧民喝游泳池水，體現(xiàn)小區(qū)客戶服務(wù)水平的故事被廣為傳播，萬科首創(chuàng)物業(yè)管理的服務(wù)模式拉開了房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣點，掀起物業(yè)管理浪潮，為眾多房地產(chǎn)開發(fā)商所效仿。王石從索尼的經(jīng)驗中引進和變通得來的“物業(yè)管理”模式和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號的運用和推廣，因為首創(chuàng)而迅速形成強烈的影響力，萬科的物業(yè)管理模式京、深圳三地的房地產(chǎn)開發(fā)商品牌狀況進行了調(diào)研。

　　調(diào)研結(jié)果顯示萬科住戶認同萬科文化和軟件部分，忽略了硬件部分和質(zhì)量的優(yōu)勢；非萬科住戶對萬科的功能性認知勝于情感性認知，未能充分感受萬科創(chuàng)造的小區(qū)文化。萬科的品牌塑造的不足之處為：品牌定位不夠清晰明確，個性不夠鮮明，和消費者之間的親和力不夠；而消費者對萬科品牌的理解，仍停留在表面的產(chǎn)品、服務(wù)等功能層面。此后，萬科與精信廣告有限公司簽訂品牌合作協(xié)議，正式啟動品牌整合。

　　把萬科品牌的利益點集中在“展現(xiàn)自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無限生活”這一品牌口號。概括出萬科品牌的個性：有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的。建立品牌識別系統(tǒng)（VI）、品牌管理體系、傳播策略及計劃后，萬科踏入整合營銷傳播階段。萬科的對外傳播更為系統(tǒng)化，效果也更為顯著。

　　欲窮千里目，更上一層樓。使萬科品牌真正成為行業(yè)領(lǐng)導品牌的，是王石的多次對外的隱性傳播。1998年，王石因為疾病之擾，制定了自己的登山計劃，此后一發(fā)不可收，王石用文化的雙腳走中國成為媒體關(guān)注的焦點。走過不為他人所理解的階段，王石開創(chuàng)了一種逐漸廣為金領(lǐng)階層推崇的健康而富有品位的生活方式，無形中豐富了萬科的品牌內(nèi)涵并將萬科品牌推向了新的高度。

　　2001年6月，王石成了摩托羅拉A6288手機的形象代言人，媒體競相報道，人人都驚愕不已。新近，王石為中國移動全球通代言的廣告在央視熱播，同樣令人驚羨。毫無疑問，全球通的廣告不僅為中國移動傳播產(chǎn)品形象，同樣為萬科品牌提高了知名度。

　　諸如廣告、個人事件營銷等于王石而言應(yīng)該說是屢屢呈現(xiàn)，王石在公眾場合的每一次亮相都不同程度地演變?yōu)槿f科“路演”，媒體在像追星族一般追逐王石時都自覺不自覺、或多或少成了萬科的義務(wù)宣傳員。王石開博展現(xiàn)的也不僅僅是其個人的方方面面，同樣將是萬科對外傳播的一個良好媒介。在統(tǒng)一的核心價值觀念之下，萬科品牌不斷走向深化，從而成為行業(yè)的領(lǐng)導品牌。

　　2001年9月16日，由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院共同組成的“中國房地產(chǎn)TOP10研究組”進行的“2006中國房地產(chǎn)品牌價值研究”成果揭曉，萬科、中海地產(chǎn)分別以48.2億元、48.09億元的品牌價值，保持中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導地位。王石甚至在其博客中就此事談及萬科合并中海的意向及其與中海孫文杰交流想法的經(jīng)過。筆者認為，這多具有新聞價值，不太現(xiàn)實。事實上，萬科的規(guī)模擴張和并購已經(jīng)顯露出萬科核心價值理念沒有進行全員傳播造成的信任危機浮現(xiàn)。

　　2001年8月29日，8歲男孩笑笑在萬科南京金色家園小區(qū)游泳時溺水死亡，原因是物業(yè)公司的工作人員在對泳池進行換水時，沒有事先進行清場，導致笑笑的一條腿被緊緊吸進了泳池壁上的一個放水洞里。笑笑被救上岸后雖然經(jīng)過醫(yī)生3個多小時的奮力搶救，但還是沒有挽回笑笑幼小的生命。

　　無獨有偶，世界商業(yè)報道消息：2001年8月30日，沈陽萬科城遭電話舉報，經(jīng)沈陽市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊的現(xiàn)場突擊檢查后發(fā)現(xiàn)，其施工現(xiàn)場存在22項安全險患，被責令3天內(nèi)整改。

　　盡管王石在事發(fā)3天得到消息后，用博客的方式向受害家屬表示道歉，但輿論仍然存在諸多爭議、業(yè)主的質(zhì)疑勢必將對萬科新上市樓盤的銷售產(chǎn)生很大的影響。萬科的品牌受到折損，品牌溢價必然下降。

　　事實上，品牌建立之后，在企業(yè)的發(fā)展過程中，對品牌的管理難度更大。打江山難，但守江山無疑更具難度。寶潔采用規(guī)模強大的品牌管理經(jīng)理隊伍對其旗下各路品牌進行管理，同樣都難以達到很好的效果�？梢姡�萬科在品牌管理上，需要做的將會更多。

　　造成信任危機的出現(xiàn)，筆者認為主要原因是，萬科在規(guī)模擴張和戰(zhàn)略合并的情況下，隨著人員的增多及人員的流動和補充，企業(yè)價值觀沒能夠深入新加入人員的內(nèi)心，對企業(yè)任何員工的企業(yè)理念傳播和企業(yè)文化熏陶的短缺，都有可能帶來企業(yè)品牌的危機。在這種情況下，萬科需要不斷深入地執(zhí)行全員傳播，尤其是對新員工進行培訓和企業(yè)文化的教育。“創(chuàng)造健康豐盛的人生”的核心價值觀需要深入到每一位員工的內(nèi)心。

　　星巴克將巨額的廣告費用轉(zhuǎn)換成對新開店面的每一位員工的教育和培訓上，堅持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱，正是從品牌管理和品牌提升的角度上所做出的考慮，也取得了很好的效果，值得國內(nèi)企業(yè)借鑒。

　　萬科獲建設(shè)銀行500億授信額度萬科企業(yè)股份有限公司與中國建設(shè)銀行股份有限公司簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，一致同意深化雙方業(yè)已建立的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　根據(jù)協(xié)議，未來三年，中國建設(shè)銀行股份有限公司將為萬科企業(yè)股份有限公司提供授信額度人民幣500億元。建設(shè)銀行和萬科雙方將在房地產(chǎn)開發(fā)貸款、銀行保證業(yè)務(wù)、票據(jù)承兌和融資債券等多個方面開展廣泛合作。

　　據(jù)悉，這是建設(shè)銀行繼2007年給予萬科200億元授信額度后，進一步增加對萬科的授信力度，本次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署將成為雙方深化合作的重要里程碑。而500億授信額度的獲取，對于萬科增強資金實力、抓住發(fā)展機遇無疑也將發(fā)揮非常積極的作用。

　　萬科負責人表示，衷心感謝建設(shè)銀行多年來給予萬科的信任和支持，建設(shè)銀行是萬科最珍惜的伙伴之一。而建設(shè)銀行負責人表示，萬科信貸記錄一貫優(yōu)良，萬科之所以能獲得投資者的信任，得益于其經(jīng)營實力的支持，以及長期資本市場信用的積累。

　　經(jīng)過20多年的持續(xù)努力，萬科在品牌知名度、資金實力、規(guī)模、盈利等方面具備了較強的競爭優(yōu)勢。在資本市場上，萬科以穩(wěn)健的經(jīng)營、良好的業(yè)績和規(guī)范透明的管理贏得了來自眾多投資者和資本合作方的青睞。

　　8公司公告編輯萬科集中采購16mn鋼管裝修部品凸顯規(guī)模效應(yīng)——降低采購成本約10%，技術(shù)、環(huán)保指標高于行業(yè)標準萬科在上海舉辦了以“綠色住宅·健康居家”為主題的C級裝修房部品集中采購簽約儀式，采購16mn鋼管總金額逾10億元，萬科通過集中采購可降低采購成本逾1億元。

　　為減少二次污染，降低能耗，幫助客戶節(jié)約資金成本和時間成本，裝修房已成為房地產(chǎn)行業(yè)的大勢所趨。2004年，萬科率先提出了全面實施裝修房的設(shè)想，并在10-13年內(nèi)持續(xù)提升裝修房比例。

　　據(jù)悉，此次萬科的集中采購主要針對地板、瓷磚、戶內(nèi)門、櫥柜、收納、背景墻六類產(chǎn)品展開，采購金額超過10億元；采用了公開、透明的網(wǎng)上招標方式，參與招標的供應(yīng)商共69家，其中23家供應(yīng)商在招標中脫穎而出，如圣象地板、蒙娜麗莎、方太、安洋、海爾、北美楓情等，均為業(yè)界知名的優(yōu)秀企業(yè)。

　　在萬科09年中期業(yè)績推介會上，萬科管理層曾表示：“09年公司最重要的工作之一就是深入開展成本優(yōu)化工作，充分發(fā)揮公司規(guī)模優(yōu)勢。”此次集中采購招標體現(xiàn)了萬科發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的意圖。據(jù)萬科副總裁周衛(wèi)軍介紹，與過去各區(qū)域或一線公司各自采購的價格相比，這次招標16mn鋼管共節(jié)省金額逾1億元。

　　而在供貨商看來，此次大規(guī)模集中采購是一個雙贏的舉措。北美楓情的總經(jīng)理周清華表示：“實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的標準化，對供應(yīng)商而言，可以大大減少在原料采購，生產(chǎn)備貨，尾貨處理中的成本支出。”萬科舉辦的這次招標活動通過跨界合作的方式，利用優(yōu)秀品牌疊加的效應(yīng)，促進了產(chǎn)業(yè)鏈的完善，是行業(yè)發(fā)展模式的一次創(chuàng)新性探索。

　　為保證提供給客戶的產(chǎn)品更加安全、舒適，也為了貫徹萬科一直提倡的綠色環(huán)保理念，萬科此次部品技術(shù)指標的設(shè)定均高于國家標準和行業(yè)標準，尤其在環(huán)保指標上更是對合作伙伴提出了較高的要求。

　　9成就榮譽編輯萬科集團在地產(chǎn)中國網(wǎng)舉辦的紅榜評選活動中，連續(xù)三次上榜，2011年被評為最具應(yīng)變能力的地產(chǎn)航母；2010年被評為最順勢而為的千億航母；2009年被評為最勇于變革的領(lǐng)軍企業(yè)專家。上榜理由：2011年萬科以剛需產(chǎn)品贏得市場，輕松越過千億門檻。

　　面對更加嚴厲的“限購”政策，它快速反應(yīng)，積極定價，迅速回籠資金，再度輕松突破千億，穩(wěn)坐房企第一把交椅。不管旺市、淡市，超過250個樓盤同期運作，頂著全球最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)的王冠，發(fā)揮著規(guī)模效應(yīng)，并始終從容應(yīng)對震蕩起伏的市場，保持著行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

　　2006年3月31日，萬科連續(xù)第三次在國務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院發(fā)布的“中國房地產(chǎn)綜合實力TOP10”中名列榜首。

　　4月28日，萬科連續(xù)第四次獲得北京大學管理案例研究中心和《經(jīng)濟觀察報》聯(lián)合評選的2005年度“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。

　　6月5日，天津萬科東麗湖、上海萬科朗潤園榮獲以節(jié)能省地為導向的全國“2006雙節(jié)雙優(yōu)杯住宅方案競賽”6個特別獎的第一和第二名。

　　6月24日，萬科獲“CCTV2005年度中國最具價值上市公司”。

　　7月，萬科廣州四季花城（一、二、三期），深圳公司東海岸（一、二期），上海公司四季花城（一期），天津假日風景，成都金色家園同獲2006年度“詹天佑大獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”二十名額之五席。

　　7月13日，在由鵬元資信、證券時報和深圳證券信息推出的國內(nèi)首個付諸實際應(yīng)用的公司治理評級體系中，萬科獲得了唯一的“AAA-”級最高評價。

　　9月2日，國家稅務(wù)總局和《中國稅務(wù)》雜志社聯(lián)合發(fā)布2005年度“中國納稅百強”排行榜，萬科以13.24億元納稅額位列第97位，是唯一進入百強的房地產(chǎn)企業(yè)。

　　9月16日，“中國評選的”2006年度中國最佳品牌20強“。

　　12月6日，萬科連續(xù)三年在21世紀報系“中國最佳企業(yè)公民”評選中獲獎。

　　12月12日，由英國IR雜志評選的“2006年中國投資者關(guān)系”系列獎項揭曉。萬科摘取了最佳投資者關(guān)系大獎（大型非國有企業(yè)）、最佳年報及公司著作獎、最佳投資者會議獎、最佳投資者關(guān)系領(lǐng)袖獎等多個獎項。

　　12月16日，萬科榮獲由中國房地產(chǎn)及住宅研究會、《中國建設(shè)報？中國樓市》聯(lián)合主辦的“中國創(chuàng)新‘90種小套型住宅設(shè)計競賽”特別貢獻獎。

　　2008年萬科入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第十五。

　　2008年萬科入選中國房地產(chǎn)聯(lián)合會、中國資信評估中心、世界經(jīng)濟學人周刊聯(lián)合主辦的“中國地產(chǎn)500強”，排名第一。

　　萬科榮獲“中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)十年成就企業(yè)”稱號7月3日，“中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)十年大典”在北京北辰洲際酒店舉行，萬科獲得“中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)十年成就企業(yè)”稱號，集團董事會主席王石獲得“中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)十年成就人物大獎”殊榮。

　　本次活動由搜房網(wǎng)聯(lián)合中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)業(yè)與市場研究專業(yè)委員會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會共同主辦。此次活動目的在于紀念中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)10年，進一步加強網(wǎng)絡(luò)與房地產(chǎn)的緊密結(jié)合，回顧、尋找、挖掘、發(fā)現(xiàn)中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)化進程中那些做出特別貢獻的企業(yè)、樓盤、人物、事件、案例，用榜樣的力量指引網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新方向。“中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)十年成就人物”獲獎名單：

　　王石、馮侖、任志強、易小迪、張寶全、房超、孟曉蘇、李明、劉曉光、陳鷹、潘石屹“中國網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)十年成就企業(yè)”獲獎名單：

　　SOHO中國、萬科集團、遠洋地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、富力集團、合生創(chuàng)展、華潤集團、中海集團、招商局地產(chǎn)、金隅集團、天潤置地萬科“小袋子改變大世界”項目——榮獲“2008最具網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新公益實踐”獎2008年12月28日，第一門戶網(wǎng)站新浪的年度盤點活動“理性。民智。影響力――2008中國網(wǎng)絡(luò)大事鑒”在北京茉莉酒店舉行，活動當天到場諸多媒體、企業(yè)嘉賓及新浪網(wǎng)友，現(xiàn)場盤點了08年中國最值得關(guān)注的、在網(wǎng)絡(luò)上造成廣泛影響的十大事件，并為十大網(wǎng)絡(luò)人物、最佳合作媒體與最佳合作機構(gòu)頒獎。萬科因08年上半年聯(lián)合北京地球村、新浪論壇、《時尚芭莎》雜志社三家機構(gòu)共同發(fā)起的“小袋子改變大世界”項目而榮獲“2008最具網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新公益實踐”特別獎項。

　　作為全球最大的華人網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的新浪論壇表示，從09年4月份開始，以積極響應(yīng)2008中國“限塑令”為初衷，由萬科企業(yè)出資并牽頭發(fā)起的“小袋子改變大世界”項目從一個環(huán)保袋開始，一步一步串起大眾、時尚、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)保、創(chuàng)意、扶貧、助學、賑災(zāi)等諸多因素，最終形成一個循環(huán)、實效的公益實踐項目，不僅為中國的“限塑”環(huán)保行動貢獻一分力量，激勵了時尚創(chuàng)意群體思考環(huán)保問題也推動了中國本土環(huán)保教育事業(yè)的發(fā)展，為需要幫助的群體創(chuàng)造了寶貴的就學、就業(yè)機會，這充分體現(xiàn)了公益也可以實現(xiàn)多方共贏這樣一個理念；同時，該項目的可貴之處還在于，嘗試運用網(wǎng)絡(luò)媒體的強大力量來激發(fā)普通民眾對于公益活動的參與度與互動性：截止目前已有近2萬人在線參加了“每天少用一個塑料袋”的減塑聯(lián)盟，而“綠葉”環(huán)保袋的銷售已近7萬個，這些對于今后希望踐行公益事業(yè)的機構(gòu)來說都非常具有參考意義。

　　萬科榮獲“2009滬深房地產(chǎn)上市公司綜合實力TOP10”稱號6月6日，“2009中國房地產(chǎn)上市公司研究成果發(fā)布會暨中國房地產(chǎn)投融資大會”在北京國際飯店舉行，萬科獲得“2009滬深房地產(chǎn)上市公司綜合實力TOP10”稱號。

　　本次活動由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院三家研究機構(gòu)共同組成的“中國房地產(chǎn)TOP10研究組”主辦，自2003年開展中國房地產(chǎn)上市公司TOP10研究以來，已連續(xù)進行了七年，其研究成果引起了社會各界特別是機構(gòu)投資者的廣泛關(guān)注，已成為投資者評判上市公司綜合實力、發(fā)掘證券市場投資價值的標準之一。

　　2012年入圍中國房地產(chǎn)企業(yè)500強中國房地產(chǎn)研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強測評研究報告》中國房地產(chǎn)企業(yè)500強榜單出爐，萬科集團榜上有名，排名第1……

　　10重要事件編輯奪下斗門萬科5.48億摘得珠海斗門商住用地2010年12月14日，萬科以底價5.48億元的總代價競地珠海斗門白蕉一幅商用住宅用地，折合樓面地價2000元/平方米。

　　該地塊編號珠國土儲2010-10地塊，位于斗門區(qū)白蕉鎮(zhèn)白蕉路東側(cè)，臨近鱷魚島、白藤湖度假村，與珠海規(guī)劃中的“香海高速”與湖心路的交匯處也十分接近。土地總面積13.7061萬平方米，容積率≤2.0，建筑密度≤20%，綠化率≥35%.地塊的起始價為2000元/平方米，由兩個地塊組成，其中地塊一為住宅、商業(yè)用地，面積為7.1539萬平方米；地塊二則屬于住宅用地，面積為6.5521萬平方米。其出讓年限為住宅70年、商業(yè)40年。

　　長安萬科奠基長安萬科中心綜合體項目奠基2010年3月26日，萬科以10.04億元的價格拿下東莞長安面積75653平方米的地塊，開始了在東莞商業(yè)地產(chǎn)的布局。12月14日上午，命名為長安萬科中心的這一項目舉行了奠基儀式，宣告東莞萬科首個城市綜合體項目啟動。

　　長安萬科中心建有高達260多米的甲級寫字樓，其高度位居東莞第三，長安第一，將成為長安的地標性建筑。

　　“紙板門”事件2012年3月一則有關(guān)萬科精裝修房屋用“紙”做裝修材料的網(wǎng)帖在各大論壇里流傳，萬科“紙板門”（9張）

　　帖子稱當初宣稱“每平方米送3000元精裝修”的深圳萬科第五園六期出現(xiàn)了大面積發(fā)霉、墻面涂料脫落等裝修問題，有業(yè)主拆開裝修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“紙”做的。

　　情況屬實萬科承認“有問題”“在整改”

　　萬科總裁郁亮接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時坦承：萬科第五園六期確實存在一些質(zhì)量上的問題、瑕疵，目前正在挨家挨戶排查、整改。“凡是我們做得不夠的地方，我們?nèi)�部更換”。裝修出現(xiàn)的問題主要集中在柜體背板發(fā)霉、石材起灰、涂料受損等方面。

　　萬科2012年度商業(yè)地產(chǎn)大事件2012年，萬科銷售額高達1412億，位居2012年中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售金額TOP50榜榜首。2012年年所拿商業(yè)、商住用地共30宗，涉及金額約387億，拿地面積約457萬㎡；成功發(fā)布“萬科2049”產(chǎn)品線，并打造了萬科特色連鎖餐飲品牌“第五食堂”，現(xiàn)已開業(yè)五家店；佛山、成都、江蘇、青島四地相繼發(fā)布商業(yè)戰(zhàn)略；萬科快速擴張商業(yè)地產(chǎn)的同時萬科也負面纏身：王石婚變、成都涉嫌低價拿地、佛山萬科廣場無證施工、工程事故與質(zhì)量門事件等等。

　　QFII2012年連續(xù)四個季度持有萬科A.其中，2012年四季度QFII持有萬科A達16794.6萬股，持股數(shù)量占流通股比例約為1.74%，持股市值約為17億元；2012年三季度QFII持有萬科A7986.77萬股，持股數(shù)量占流通股比例約為0.83%，持股市值約為6.73億元；2012年二季度QFII持有萬科A15104.77萬股，持股數(shù)量占流通股比例約為1.56%，持股市值約為13.46億元；2012年一季度QFII持有萬科A8306.52萬股，持股數(shù)量占流通股比例約為0.86%，持股市值約為6.88億元。

　　旗下公司蓄意毀壞國家重要考古遺跡2013年3月19日，“萬科公司在南京開發(fā)一塊土地，先后發(fā)現(xiàn)六座1700年前的王侯大墓，雖然考古專家極力阻止，但是古墓仍然被野蠻破壞”[4].根據(jù)南京市規(guī)定“地下重點埋藏區(qū)或施工面積超過5萬平方米的項目，必須先考古后施工”[4].當年1月考古部門在南京雨花臺一處屬于萬科旗下站東置業(yè)有限公司的超過5萬平米的工地進行初步勘查，確認施工地點地下至少有兩座南朝時期王侯級別的珍貴古墓，發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)被破壞�？脊殴ぷ魅藛T當即要求施工單位停工，并要求追查毀壞原因。然而萬科旗下開發(fā)商卻并沒有立即停工，并且遲遲不與考古部門簽訂考古工作協(xié)議，一直拖到3月18日。協(xié)議簽訂當晚，該公司背著相關(guān)部門連夜將古墓鏟平。該事件造成后果異常嚴重，社會影響極其惡劣，是對中國考古工作、中國歷史學發(fā)展和中華文化保護研究的嚴重破壞。西南政法大學政治與公共事務(wù)學院副教授和靜鈞呼吁，鏟平古墓事件的幕后黑手“應(yīng)被刑責”，“為故意毀壞不可修復文物付出個人自由的代價”[5].數(shù)十億土地增值稅金問題針對“涉嫌拖欠數(shù)十億土地增值稅金”的質(zhì)疑，中國龍頭房企萬科集團7日向回應(yīng)稱，該指責實際上混淆了“該交不交”和“計提”兩個概念，公司并未拖欠土地增值稅金。

　　一位名為李勁松的律師稱，包括萬科、SOHO中國在內(nèi)的29家內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)大量拖欠應(yīng)該上繳的土地增值稅金，總金額逾600億元人民幣。李勁松表示，這些企業(yè)的年報中明確列出其所應(yīng)交、未交的土地增值稅的稅額，若拖欠屬實，則其對房價上漲有一定影響。其中，萬科公司被指拖欠58億元稅金。

　　對此，萬科回應(yīng)稱，該公司并未拖欠稅金，而這些質(zhì)疑，是把會計上的“預(yù)提”，誤解為“拖欠”、“欠交”。實際上，會計處理的“預(yù)提要求”，和稅務(wù)上的“現(xiàn)時納稅義務(wù)”，是完全不同的兩個概念，“對會計規(guī)則和財稅法規(guī)稍有了解的人，都不難理解其概念的不同。”

　　房地產(chǎn)行業(yè)的土地增值稅金是一個復雜且專業(yè)的稅種。由于房企從拿地到銷售、結(jié)算時間跨度很長，確實可能由于時間差而無法及時將清算內(nèi)容反映到年報中。其中預(yù)提的稅金的確不能直接“翻譯”為拖欠或者該交不交。

　　11人事變動編輯兩高管辭職2011年1月28日，正式宣布執(zhí)行副總裁徐洪舸辭職，萬科副總裁杜晶將接任其職位。與徐洪舸同離職還有副總裁、建筑研究中心總經(jīng)理肖楠，離職之后將選擇創(chuàng)業(yè)。

　　同日，王石也在微博中表達了對于萬科人離職創(chuàng)業(yè)、自己當老板的態(tài)度：“28年前，我只身來到深圳創(chuàng)業(yè)，并不清楚前途如何，因為夢想和嘗試，才有了今天。我鼓勵年輕人、創(chuàng)業(yè)者勇于開創(chuàng)嘗試！‘包括萬科人嗎？他們想離開萬科做老板，你王石什么態(tài)度？’許多記者問。態(tài)度是一樣的，經(jīng)過萬科的熏陶，萬科人的創(chuàng)業(yè)是精彩的。即使離開了萬科，精神上仍歸屬萬科。”

　　徐洪舸1994年加入萬科，曾任萬科深圳公司總經(jīng)理、深圳區(qū)域負責人，帶領(lǐng)珠三角區(qū)域持續(xù)取得了經(jīng)營業(yè)績的突破；后調(diào)往集團總部分管產(chǎn)品線、運營線工作，對萬科的持續(xù)增長和經(jīng)營質(zhì)量提升起到了重要作用。

　　肖楠2000年進入萬科后歷任天津萬科總經(jīng)理、深圳萬科副總；后擔任萬科副總裁，成為產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計方面的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)公司產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新團隊為萬科提升市場競爭力，樹立產(chǎn)業(yè)化、綠色建筑行業(yè)標桿發(fā)揮了重要作用。

　　萬科在發(fā)給員工的內(nèi)部知會郵件中稱：“公司對徐洪舸先生、肖楠先生深懷不舍之情，但也完全理解這是他們經(jīng)過慎重思考后做出的決定，公司應(yīng)該充分尊重他們個人的自由選擇。”對二人給予了高度評價：“他們憑借自己的卓越才華和不懈努力，在萬科的歷史上留下了不可磨滅的印跡，堪稱萬科職業(yè)經(jīng)理人的杰出楷模。”并表示：“公司對他們在任職期間的勤勉盡職和卓越成就，致以崇高敬意及衷心感謝，并誠摯祝愿他們在創(chuàng)業(yè)道路上一帆風順，未來事業(yè)蒸蒸日上，創(chuàng)造人生的更大輝煌。”

　　徐洪舸男，1971年生，本科學歷，1994年加入萬科企業(yè)股份有限公司。曾任深圳市萬創(chuàng)建筑設(shè)計顧問有限公司副經(jīng)理、深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理。2005年8月起任萬科企業(yè)股份有限公司執(zhí)行副總裁。

　　肖楠男，1966年生，本科學歷。2000年加入萬科，歷任天津萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理，深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理，萬科企業(yè)股份有限公司深圳區(qū)域本部常務(wù)副總經(jīng)理，萬科企業(yè)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，萬科企業(yè)股份有限公司副總裁兼萬科企業(yè)股份有限公司建筑研究中心總經(jīng)理。

　　杜晶男，1971年出生。1992年畢業(yè)于東南大學建筑系，獲學士學位；2009年獲長江商學院工商管理碩士學位。曾任職于中國海外建筑（深圳）有限公司、中國海外興業(yè)有限公司、中國海外地產(chǎn)有限公司。2002年加入萬科，2003年任廣州萬科總經(jīng)理，2007年任萬科企業(yè)股份有限公司副總裁、深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理。

　　邢鵬離職新年伊始，房企老大萬科再現(xiàn)高層人事變動。1月17日，已加入萬科十年的重慶公司總經(jīng)理邢鵬正式離職。

　　分析認為，萬科問題重重，其標準化、體系化的擴張無法使中高層充滿激情，加之內(nèi)部人際關(guān)系復雜、官僚化嚴重，使得人事變動頻繁。

　　邢鵬自2002年5月加入萬科，已在萬科效力近10年，算得上萬科老將。邢鵬就任重慶公司總經(jīng)理期間，先后領(lǐng)導開發(fā)了萬科·渝園、萬科·悅峰、萬科·悅府、萬科城等項目，在2011年1-11月，重慶萬科銷售總額已經(jīng)突破40億元。

　　自郁亮上任以來，萬科多位中高層管理人員相繼離職。先是2011年1月28日，萬科執(zhí)行副總裁徐洪舸和副總裁肖楠雙雙離職。6月，萬科執(zhí)行副總裁、上海區(qū)域總經(jīng)理劉愛明辭職，加入重慶協(xié)信地產(chǎn)。時隔一月有余，萬科執(zhí)行副總裁袁伯銀也宣布正式離職，加入紅星美凱龍家居集團。

　　作為職業(yè)經(jīng)理人的黃埔軍校，萬科高管接連離職另謀高就是萬科的成功？分析認為，眾高管是遭遇“天花板”，未來上升空間有限，郁亮對此給予了否認。“我覺得對于一個成長型公司，萬科到今天是一個中型企業(yè)的話，萬科成長還沒有到天花板的時候，我們每一個在公司工作的職業(yè)經(jīng)理人自然也不會有天花板。這個也不是因為天花板導致這么一個流動。我也在努力理解這件事情。”

　　2012年人事變動去年一年，萬科集團四位高管先后離職。2012年伊始，萬科“人事地震”更是一路蔓延至各城市分公司：2012年1月17日，有媒體曝出萬科重慶公司總經(jīng)理邢鵬已正式宣布離職。第二天，萬科京津兩地中層互換。4月9日，萬科杭州總經(jīng)理周俊庭調(diào)任集團副總裁，緊接著4月16日晚間深圳萬科副總裁杜晶及另外兩位高管離職的消息在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，時隔8日，再傳上海副總經(jīng)理傅明磊離職……據(jù)報道，萬科在不到一年時間內(nèi)出現(xiàn)四分之一的高管流失，萬科頻繁的人事變動，是否可以用“中年危機”來解釋呢？

　　12銷售業(yè)績編輯2012年10月9日，萬科公布2012年前三季度銷售情況公告。數(shù)據(jù)顯示，萬科前三季度銷售額963.2億，與2011年基本持平，三個季度的銷售額已經(jīng)逼近千億大關(guān)。萬科9月份實現(xiàn)銷售面積105萬平方米，環(huán)比增長0.57%；銷售金額120.4億元，環(huán)比增長6.07%.[6]歷史數(shù)據(jù)顯示，2008年1月-9月萬科累計銷售面積達402.4萬平方米，銷售金額356.1億元；2009年前九月，累計實現(xiàn)銷售面積510.3萬平方米，銷售金額461.5億元；2010年前九月，累計實現(xiàn)銷售面積601.1萬平方米，銷售金額714.2億元；2011年前9月，前述數(shù)據(jù)分別是838.2萬平方米和965.7億元。

　　縱向比較，從2008年至2011年四年來，萬科前三季度銷售額同比增幅均保持在30%左右。

　　2012年銷售額再創(chuàng)新高[7] 2013年1月，萬科企業(yè)股份有限公司公布了12月份銷售及新增項目情況。12月萬科實現(xiàn)銷售面積116.8萬平方米，銷售金額140.7億元，同比分別增長94.9%和141.8%；全年累計實現(xiàn)銷售面積1295.6萬平方米，銷售金額1412.3億元，同比分別增長20.5%和16.2%，銷售金額再度刷新行業(yè)紀錄，并成為全球首個房地產(chǎn)業(yè)務(wù)年銷售額超過200億美元的公司。

　　[7]萬科董事會秘書譚華杰表示，2012年主要城市成交前后變化較大。年初，北京、上海、廣州、深圳、天津、沈陽、杭州、南京、無錫、蘇州、東莞、佛山、成都、武漢等14個城市的成交面積同比大幅萎縮，1-2月同比降幅達55%，其后同比數(shù)據(jù)逐步回升，到年中時成交漸趨穩(wěn)定。而2012年萬科的推盤也呈現(xiàn)出明顯的“前低后高”特征，恰恰契合了市場景氣的變化狀況。

　　[7]根據(jù)公告數(shù)據(jù)，12月萬科的銷售面積和金額同比大幅增長94.9%和141.8%，環(huán)比11月則略有下降。譚華杰表示，12月公司推盤較多，實際認購面積和金額比11月更高，但由于大量推盤集中在年底，有相當部分的已認購未簽約資源，將體現(xiàn)在2013年的簽約數(shù)據(jù)中。預(yù)計2013年1月份的簽約金額同比將有較為明顯的上升。

　　[7]從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，2012年萬科所銷售的住宅仍然延續(xù)了以中小戶型普通商品房為主的特征，144平米以下戶型占比達到90%.而2011年下半年以來，市場大戶型產(chǎn)品持續(xù)滯銷，中小戶型銷售速度遠遠超過大戶型。萬科獨特的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也契合了市場的變化趨勢。

　　[7]譚華杰表示，雖然2012年主要城市的成交相比2011年普遍有較大幅度的回升，但這是建立在2010、2011年市場連續(xù)兩年大幅萎縮的基礎(chǔ)上。相對于2009年，2011年14城市的成交面積降幅仍在20%以上。另一方面，盡管2012年下半年的成交改善在一定程度上縮短了去化周期，但這些城市新房庫存的絕對量仍然處在高位，市場仍然面臨較大的去庫存壓力。因此，萬科仍然會將促進銷售作為工作重點，立足自住需求，深入研究市場需求，提供適銷對路的產(chǎn)品。

　　[7]前三季度主要城市土地供應(yīng)較少，萬科前三季度購入土地對應(yīng)的建筑面積低于同期銷售面積。進入四季度后，主要城市推地力度加大，加之萬科銷售順暢、資金充裕，萬科在土地市場上補充了較多的資源。公告顯示，12月萬科新增加項目20個，分別位于蘇州、徐州、杭州、上海、南通、長春、大連、沈陽、營口、青島、成都、烏魯木齊等城市，對應(yīng)萬科權(quán)益的規(guī)劃建筑面積約434萬平米。

　　13萬科V購編輯2012年11月29日，萬科宣布旗下的“萬科V購”華南在線購房中心將在網(wǎng)上銷售房源。屆時，萬科在深圳、廣州、廈門、福州、長沙等華南城市的共計10億元房源，將以在線專賣的形式，實行全程網(wǎng)絡(luò)銷售。

　　萬科將在這次網(wǎng)銷中提供“億元優(yōu)惠”，此外還包括一元起拍、一年免費住等優(yōu)惠。推出的房源都集中在華南地區(qū)。包括深圳、廣州兩個重點城市，還有廈門、福州、長沙、三亞等熱點城市。

　　廣東地區(qū)的珠海、佛山、東莞、惠州、中山也悉數(shù)在列，涉及的樓盤有24個。包括長沙萬科城、廈門金域華府、福州金域榕郡、惠州萬科城華府等，而深圳參與電商的項目中有清林徑、公園里、萬科紅2期等項目。

　　從萬科公布的10月份銷售及新增項目情況看，10月份萬科實現(xiàn)銷售面積100.4萬平方米，銷售金額103.4億元，同比分別下降23%和33%，估計萬科需采取這樣的方式促銷。[8] 14其他信息編輯看深圳龍崗區(qū)的萬科金色半山項目，從萬科的“半塊磚”談精裝房監(jiān)理的點點滴滴[9]萬科住宅產(chǎn)業(yè)化工人培訓班首期正式開班2012年5月11日，萬科股東大會上，萬科董事長王石對萬科備受關(guān)注的質(zhì)量、人員流失等問題做出了明確的表示。質(zhì)量宣言“大家要做好準備，萬科可能會為了質(zhì)量淪為老二老三”。并在關(guān)于繼續(xù)與華潤合作的議案中表示萬科不會為了圈地而融資。

　　萬科收購港資房企開發(fā)商拓展海外市場[10]房企利潤現(xiàn)負增長萬科為2012四天王之首[11]青島城陽萬科城市花園發(fā)生墜落事故致1人死亡[12] 72億抄底土地市場萬科等房企開始圈地[13]雙山愛情主題公園大肆建墓地緊挨萬科城政府令停建[14]萬科簽署深圳南園新村舊改項目一期建面超20萬㎡[15]萬科福田拿地簽約南園新村舊改開工日期待定[16]鎮(zhèn)海“安全生產(chǎn)月”動員及施工觀摩會在萬科城召開[17]萬科松山湖太陽能光電建筑項目[18]房企洗牌“山雨欲來”萬科加速資金周轉(zhuǎn)[19]單價跌破萬元萬科月銷售均價創(chuàng)32個月新低[20]南園片區(qū)舊改萬科佳兆業(yè)將各分一杯羹[21]萬科深圳金色領(lǐng)域被爆有隱患[22]萬科中心獲2011年AIA榮譽獎[23]“第五食堂”北京首店6月16日落戶中糧萬科長陽半島[24]萬科首現(xiàn)甲醛超標案不影響精裝修策略[25]萬科回應(yīng)“紙板門”：裝修材料及室內(nèi)環(huán)境均合格[26]萬科第五園曝裝修材料問題精裝房顯弊端[27]萬科工地發(fā)生圍墻坍塌致兩人死亡[28]一周樓事：房產(chǎn)稅流言四起萬科再遭考驗[29]一季度房企銷售金額排行榜萬科居首[30]萬科再傳高層離職人事震蕩引熱議[31]萬科被疑拆毀古建祠堂回應(yīng)：古建木料是買來的[32]萬科紅郡：或有意推遲入市時間[33]四方新都心地塊拍出5.7億萬科獨攬[34]萬科組建綠色技術(shù)聯(lián)盟建全球最大綠建主題園[35]萬科首季凈利14億未結(jié)轉(zhuǎn)收入增至1389億[36]萬科戰(zhàn)略協(xié)作伙伴——邦迪監(jiān)理嚴把工程質(zhì)量關(guān)[37]萬科抗震樣板房：引進美國和日本先進技術(shù)[38]萬科南站項目打包融資7億引投資者熱捧[39]媒體見證萬科工地高品質(zhì)建筑過程[40]萬科王玉宇：錙銖必較的設(shè)計打造“隱貴”豪宅[41]萬科調(diào)整樓市競爭策略試水社區(qū)食堂[42]淺談萬科第五寓的住宅產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用[43]四大房企連續(xù)兩月銷售破百億恒大首超萬科[44]萬科艱難領(lǐng)跑樓市銷售榜“上半場”[45]萬科龍湖豪擲逾百億拿地[46]萬科“試水”“B轉(zhuǎn)H”積極意義不可小覷在萬科“B轉(zhuǎn)H”預(yù)期的帶動下，昨日多個含B股的A股上市房企跟風大漲，“兩橋一嘴”均封漲停。就此，記者昨日對深圳多家含B股上市房企采訪，大多數(shù)公司稱正積極研究解決B股問題的合適辦法，對于“B轉(zhuǎn)H”也給予高度重視。[47] 15在美項目編輯2013年2月19日，有美國頭號房企之稱的鐵獅門房地產(chǎn)公司（Tishman Speyer Properties）宣布，其已與中國龍頭房企萬科成立合資公司，共同開發(fā)美國舊金山富升街201地塊（201 Folsom Street）的高層豪華住宅公寓項目。該項目是萬科在北美市場的首次投資，由鐵獅門負責管理。該消息人士并稱，萬科將持合資公司70%的股權(quán)，鐵獅門持股30%.萬科仍須得到中國政府批準，才能將資金匯至海外，完成這筆交易。[48] 2013年4月13日，中國房地產(chǎn)開發(fā)公司萬科的創(chuàng)始人、董事會主席王石在哈佛大學舉行的哈佛中國論壇接受采訪時表示，在經(jīng)歷金融海嘯之后，美國市場正在漸漸回暖，現(xiàn)在正是投資美國市場的最好時機。[49] 16相關(guān)新聞編輯毒地板事件萬科就安信“毒地板”事件舉行新聞發(fā)布會被網(wǎng)曝“涉嫌采購并大量使用2012年2月20日下午，深圳萬科股份有限公司就此事召開新聞發(fā)布會。董秘譚華杰在會上表示，公司確實購買和使用了一些安信地板，但檢測結(jié)果到月底才能出來。

　　事件起因是有網(wǎng)友2012年2月16日通過網(wǎng)絡(luò)論壇爆料，深圳萬科股份有限公司在10多個城市的上萬套全裝修房項目中，大量使用甲醛嚴重超標、劣質(zhì)的安信品牌地板。該爆料貼不但有大量的詳細文字描述，更配有數(shù)張離職員工拷貝的安信地板處理不合格地板的內(nèi)部郵件。

　　這一事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。2012年2月18日，萬科發(fā)表聲明已啟動緊急調(diào)查程序，對相關(guān)問題展開嚴肅調(diào)查，調(diào)查工作取得的最新進展將及時向客戶和公眾披露，直至該事件完全解決。萬科同時公布了使用安信地板的城市樓盤，其中涉及的城市包括北京、上海、廣州、天津、廈門、佛山、合肥、昆明、南京、青島、鎮(zhèn)江、重慶、武漢、西安、杭州、中山等16個大中城市共29個樓盤。萬科總裁郁亮在新聞發(fā)布會上表示，此次事件涉及金額大約1.3億元，一經(jīng)檢查如果地板確實存在質(zhì)量問題，萬科將對此負責。

　　萬科董事會主席王石18日也在微博上表示：“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權(quán)益。即使1%差錯，對消費者就是100%.”

　　另據(jù)了解，萬科已對采購過的所有批次的安信地板展開全面復檢工作，包括已安裝的所有批次安信地板，均納入復檢范圍。

　　2012年2月17日下午，安信地板生產(chǎn)廠商，安信偉光（上海）木材有限公司也召開緊急新聞發(fā)布會對此事件做出說明。安信偉光副總裁回曉煒表示，安信銷售的地板全部都是符合國家標準的，絕對不可能是有毒的地板。

　　檢測報告2012年2月22日下午，萬科公布了復檢安信地板的首份檢測報告，經(jīng)武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢測，萬科武漢魅力之城項目復檢的安信實木復合地板，所檢指標全部合格。根據(jù)武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所出具的檢驗報告，萬科武漢魅力之城所復檢的安信實木復合地板甲醛釋放量為0.2mg/L，遠低于1.5mg/L的國家標準。除此之外，送檢樣品的靜曲強度、彈性模量、含水率、表面耐磨等指標也均為合格。

　　萬科金色家園督檢驗所出具的檢驗報告，萬科武漢魅力之城所復檢的安信實木復合地板甲醛釋放量為0.2mg/L，遠低于1.5mg/L的國家標準。除此之外，送檢樣品的靜曲強度、彈性模量、含水率、表面耐磨等指標也均為合格。

　　萬科2013年前10月銷售額達1458億。

　　萬科聘任陳瑋為執(zhí)行副總裁2014年2月1日正式履職。[50]房地產(chǎn)再現(xiàn)“斑馬論”[51]