5.2.2服務計劃的實施——掌握

    （1）服務項目實施內容

    在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據實際情況，適時調整項目計劃。

    （2）保持正常的客戶關系

    咨詢服務企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，那么它就必須注意如下各點：

    1）客戶應派人參加咨詢服務的工作；

    2）提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現實情況；

    3）建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協調；

    4）解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。

    （3）服務項目反饋

    當服務項目實施結束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進行總結，找出存在的不足，以便進行改進。