1．在進行設備工程監(jiān)理服務分析時，必須預先設計好的設計文件是。
　　A．設備工程監(jiān)理規(guī)劃大綱
　　B．設備工程建立規(guī)劃細則
　　C．設備下程監(jiān)理服務規(guī)劃
　　D．設備工程建立服務藍本
　　【答案】C

　　2．是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
　　A．服務過程測量
　　B．服務能力測量
　　C．服務績效測量
　　D．設備工程監(jiān)理服務質量測量
　　【答案】A

　　3．一般通過工程保險所轉移的風險都是，如自然災害和意外事故等。
　　A．純風險
　　B．投機風險
　　C．可管理風險
　　D．不可管理風險
　　【答案】A

　　4．以下屬于基本風險的是。
　　A．戰(zhàn)爭
　　B．偷盜
　　C．搶劫
　　D．房屋失火
　　【答案】A

　　5．按風險的分類，可以將風險分為基本風險和特殊風險。
　　A．影響范圍
　　B．
　　C．后果
　　D．后果的承擔者
　　【答案】A
　　6．對監(jiān)理機構落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員的形式，了解其對監(jiān)理單位有關規(guī)章制度的熟悉掌握程度，以及通過檢查相關記錄、監(jiān)理日志等，驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。
　　A．詢問交談
　　B．發(fā)調查表
　　C．發(fā)答卷
　　D．突擊檢查
　　【答案】A

　　7．是一切項目組織的核心，也是項日管理的核心。
　　A．過程
　　B．過程管理
　　C．資源
　　D．溝通
　　【答案】D

　　8．在設備工程監(jiān)理服務質量差距分析模式中，的差距是最主要的，是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。
　　A．服務的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知
　　B．期望的服務和感知的服務
　　C．服務提供和與顧客溝通
　　D．服務提供和服務的設計、策劃
　　【答案】B

　　9．一般情況下，應屬于設備監(jiān)理實施細則確定的內容。
　　A．項目監(jiān)理組織的分工表
　　B．監(jiān)理工作制度
　　C．關鍵控制點的確定
　　D．項目總進度規(guī)劃
　　【答案】C

　　10．下列有關顧客滿意度級別的描述正確的是。
　　A．很滿意：顧客的要求基本得到了滿足，物有所值，但并沒有超越原來的期望
　　B．較滿意：顧客的要求基本得到了滿足，略有遺憾，但還是值得的
　　C．不滿意：顧客的要求并沒有得到滿足，很失望，不值得
　　D．很不滿意：顧客的要求根本沒有得到滿足，大失所望，甚至有抱怨
　　【答案】C