索賠是市場經(jīng)濟活動中常見的法律行為。具體是指合同履行過程中，對于并非自己的過錯，而是由于對方責任造成實際額外損失，向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟補償和工期順延的法律要求，是當今市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。如何正確認識索賠和提高索賠的管理水平，對強化合同意識，加強管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有著重要的作用。

　　正確認識索賠 在當今造價工程師、監(jiān)理工程師培訓教材書上及其它教課書上均列有建設工程合同與索賠管理這一章節(jié)，在網(wǎng)絡圖上也涉及到費用索賠和工期索賠，而且在每年造價工程師和監(jiān)理工程師考試題目中都是必考的題目類型。如何認識索賠、正確認識索賠是極為重要的。索賠的關鍵是“索”，你不主動的“索”，對方?jīng)]有義務無償?shù)?ldquo;賠”。要開展索賠，必須去掉怕得罪對方當事人的心理，要認真地總結(jié)經(jīng)驗，學習國外的管理技術，多方面采取措施提高索賠的管理水平。

　　加強合同管理 切實加強合同管理，全面履行合同條款，健全基礎工作，妥善保管簽收文件，提高企業(yè)管理水平，是開展工程索賠工作的前題，也是索賠工作的必要條件。

　　工程索賠的開展必須著眼于企業(yè)內(nèi)部管理的完善，制度的健全，決定企業(yè)管理的提高。工程的索賠不是一個獨立的行為，而是實施項目管理的全過程，涉及項目管理的每一個部門。為了使索賠有效進行，每個管理崗位都應職能到位，進行有效的管理。

　　開展工程索賠，必須要有健全的企業(yè)管理水平。充分的證據(jù)是提出索賠的必要條件，它構成了索賠報告的重要組成部分。沒有證據(jù)或證據(jù)不足，索賠是不能成立的。項目管理人員尤其是資料員、預算人員必須認真填寫各種報表、施工日志、臺賬、會議紀要、收聽天氣預報、收集報紙有關內(nèi)容、文件、圖片等；還要注意整理積累與索賠有關的各種資料、數(shù)據(jù)。任何的索賠成功與項目的管理人員有著直接的關系。

　　有這樣一個條例：某公司承建某單位的住宅樓，總工期為251天，2001年3月20日開工，10月31日竣工，建筑面積12250平方米，磚混6層，裝飾要求很高。由于樓板是甲方供應，自6月14日至6月28日因樓板供應不及時而耽誤了工期15天，雙方經(jīng)過幾次的交涉效果不佳，施工方項目部的領導組織有關人員學習合同專業(yè)知識，學習《建設工程施工合同》范本，按照合同規(guī)定的索賠程序解決爭議，最終工期順延了，誤工期期間損失的人工費、機械臺班停滯費、外租鋼模板的租金費均得到賠償，另加延誤的工期費2.94萬元，共計索賠27.94萬元。

　　提高索賠技巧 努力提高索賠的管理水平對多數(shù)企業(yè)來說很重要，索賠工作貫穿整個生產(chǎn)全過程，只不過有關領導對索賠認識不足，因此提高項目部管理水平，是開展工程索賠的基礎。合同管理和索賠管理是目前施工管理中的薄弱環(huán)節(jié)，不僅影響工程建設效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，影響對外工程的開展與國際接軌，也影響了市場經(jīng)濟體制的建立。

　　因此，每個企業(yè)都要進行這方面的基礎知識的普及，為企業(yè)提供一批熟悉合同和索賠的管理人員，使工程索賠盡快開展起來。首先是領導重視，認識索賠的重要性，同時不斷督促工程技術人員特別是經(jīng)濟管理人員積極參加學習造價師、監(jiān)理工程師其它經(jīng)濟專業(yè)的課程，通過考試提高他們的業(yè)務水平和索賠管理水平。再有就是訂閱專業(yè)業(yè)務資料，多多交流這方面的經(jīng)驗，才能提高索賠的管理水平，增強他們的索賠認識，才能有效地維護企業(yè)的利益。