關于做好交通運輸行業(yè)標準機動車維修服務規(guī)范宣傳貫徹工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委），天津市、上海市交通運輸和港口管理局：

　　交通運輸行業(yè)標準《機動車維修服務規(guī)范》（JT/T 816-2011，以下簡稱《規(guī)范》）已正式發(fā)布。為切實做好《規(guī)范》的宣傳貫徹工作，推動機動車維修行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)就有關事項通知如下：

　　一、統(tǒng)一思想認識。當前，我國正在進入汽車社會。伴隨著汽車快速進入家庭，機動車維修與社會生產、人民生活的關系更加密切�！兑�(guī)范》的發(fā)布實施，適應了國家加快發(fā)展服務業(yè)的總體要求，豐富和完善了機動車維修行業(yè)的服務標準體系，為加快解決行業(yè)發(fā)展中存在的服務不規(guī)范、經營不誠信等突出問題提供了基礎支撐�！兑�(guī)范》對機動車維修服務流程、節(jié)點管理等方面提出了明確要求。各地要以此為契機，切實提升行業(yè)服務意識，改善服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，提高機動車維修服務能力。要積極開展綠色維修，加速品牌建設，維護客戶合法權益，推動機動車維修企業(yè)轉型升級，引導機動車維修企業(yè)實行集約化、專業(yè)化、連鎖經營，促進機動車維修業(yè)健康發(fā)展。

　　二、開展廣泛宣傳�！兑�(guī)范》既是機動車維修經營者提供服務應達到的基本要求，也是企業(yè)加強管理、提升服務質量的基礎標準，更是社會和客戶衡量、評價機動車維修服務質量的主要依據(jù)。各級道路運輸管理機構要高度重視《規(guī)范》的宣貫工作，切實加大對《規(guī)范》宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳《規(guī)范》的意義和作用，使機動車維修經營者、從業(yè)人員和廣大汽車用戶充分認識《規(guī)范》實施的必要性，了解其具體內容和精神實質，引導全行業(yè)共同營造服務規(guī)范、競爭有序、客戶滿意的機動車維修市場環(huán)境。

　　三、組織專題培訓。各級道路運輸管理機構要圍繞《規(guī)范》的實施工作，督促和引導本轄區(qū)內從事機動車維修經營的從業(yè)人員認真學習《規(guī)范》，使廣大從業(yè)人員充分了解掌握《規(guī)范》的內容，確保《規(guī)范》順利實施。為保證培訓質量，部組織編寫了《〈機動車維修服務規(guī)范〉宣貫教材》，并將開展統(tǒng)一培訓。請各省級道路運輸管理機構組織縣級以上的道路運輸管理機構和一、二類維修企業(yè)派員參加統(tǒng)一培訓。統(tǒng)一培訓的組織工作委托中國汽車維修行業(yè)協(xié)會承擔，全國汽車維修標委會參與相關工作，具體安排由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會另行通知。

　　四、抓好貫徹落實。各級道路運輸管理機構要結合當?shù)貙嶋H，切實抓好《規(guī)范》的貫徹落實工作。要將《規(guī)范》的實施作為一項重要的基礎工作，與維修企業(yè)質量信譽考核和行業(yè)誠信企業(yè)創(chuàng)建活動緊密結合，協(xié)調運作。要加強監(jiān)督檢查，開展階段評估，督促企業(yè)切實嚴格執(zhí)行標準。要引導各汽車整車維修企業(yè)和發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)專項等維修業(yè)戶積極發(fā)揮骨干力量，在執(zhí)行《規(guī)范》中強化引領示范作用。

　　《規(guī)范》實施過程中出現(xiàn)的問題，請各地及時與部聯(lián)絡溝通。對已開展機動車維修服務規(guī)范活動的地區(qū)，要根據(jù)《規(guī)范》的具體要求，采取回頭看、查漏洞等方式，總結經驗，鞏固成果，推動機動車維修行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　二〇一一年十一月九日