18 項(xiàng)目回訪保修管理

　　18.1 一般規(guī)定

　　18.1.1 回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān)，承包人應(yīng)建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，改迸服務(wù)方式。

　　18.1.2 承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，并按計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪與保修工作。

　　18.1.3 保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書”中的承諾。

　　18.2 回訪

　　18.2.1 回訪應(yīng)納人承包人的工作計(jì)劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件。

　　18.2.2 承包人應(yīng)編制回訪工作計(jì)劃。工作計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門。

　　2 回訪保修的執(zhí)行單位。

　　3 回訪的對象 （發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。

　　4 回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容。

　　5 回訪工程的保修期限。

　　18.2.3 執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄；在全部回訪后，應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”。主管部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　18.2.4 回訪可采取以下方式：

　　1 電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。

　　2 夏季重點(diǎn)回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水，冬季重點(diǎn)回訪采暖工程。

　　3 對施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備工程，回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài)。

　　4 特殊工程的專訪。

　　18.3 保修

　　18.3.1 “工程質(zhì)量保修書”中應(yīng)具體約定保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責(zé)任、保修費(fèi)用等。

　　18.3.2 保修期為自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用條件下的最低保修期限。

　　18.3.3 在保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題，使用人碰填寫“工程質(zhì)量修理通知書”告知承包人，并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式。

　　18.3.4 承包人應(yīng)按“工程質(zhì)量保修書”的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任。

　　18.3.5 保修經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)按下列方式處理：

　　1 由于承包人末按照國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由承包人負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　2 由于設(shè)計(jì)人造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由設(shè)計(jì)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由承包人修理時(shí)，費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定，不足部分應(yīng)由發(fā)包人補(bǔ)償。

　　3 由于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　4 由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5 因使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　6 因地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故，承包人不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7 當(dāng)使用人需要責(zé)任以外的修理維護(hù)服務(wù)時(shí)，承包人應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并在雙方協(xié)議中明確服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求，費(fèi)用由使用人支付。

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