（一）物業(yè)經營管理工作總結

　　物業(yè)管理企業(yè)經營管理工作情況應該向有關方面公開。物業(yè)經營管理工作總結就是管理企業(yè)向業(yè)主、租戶、高層管理者、企業(yè)投資人或董事會提交的、反映本企業(yè)過去一定時期內進行或開展物業(yè)經營管理工作情況的回顧性總結。這個總結可以由物業(yè)管理企業(yè)的各個部門，如管業(yè)部、工程部、保潔部、保安部、客戶服務部、銷售部等分別作出，然后再由企業(yè)有關部門匯總審核后統(tǒng)一公布。公布的工作總結，根據(jù)情況可以按不同部門來排列，也可以打亂后按照時間的先后順序，或者經營管理工作的重要性的順序來排列。

　　物業(yè)經營管理工作總結的主要內容大致是：企業(yè)不同部門對上期工作計劃的執(zhí)行情況，包括已經完成的工作情況和未完成的工作情況，以及計劃工作未完成的原因；企業(yè)不同部門在報告期內所作的日常管理工作；企業(yè)在進行物業(yè)經營與管理中的主要成績與不足等。這些內容可根據(jù)報告期的長短、企業(yè)的具體情況以及向不同主體提交的情況，適當詳略。