某公司正處在成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)不斷拓展，市場(chǎng)部提出急需增加人手。公司決定招聘一批市場(chǎng)營(yíng)銷人員，人力資源部按照職位說(shuō)明書的描述進(jìn)行招聘準(zhǔn)備工作，開展了一系列的招聘活動(dòng)。

　　在面試之前，人力資源部提出是否讓市場(chǎng)部的管理人員參加面試，可市場(chǎng)部的人實(shí)在太忙了，即使是管理人員也難得在公司露面，用手機(jī)聯(lián)系上他們后的回答是：“我們哪里顧得上這些事啊，面試是人力資源部的事，叫我們干什么呀！”

　　所招聘的人員到位一段時(shí)間后，市場(chǎng)部管理人員開始抱怨：“人力資源部招聘來(lái)的人不好用，不適合干市場(chǎng)，安排的指標(biāo)任務(wù)完不成。”

　　“究竟要什么樣的人， 從你們那里聽不到一點(diǎn)意見，面試也不參加。”人力資源部的人覺(jué)得也很委屈：“想要什么樣的人，你們自己最清楚， 招聘過(guò)程不參與，不配合，人來(lái)了，又抱怨我們。”

　　問(wèn)題到底出在哪里呢？如何處理人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系？使招聘更有效呢？

　　觀點(diǎn)一：部門協(xié)調(diào)

　　這里要解決一個(gè)關(guān)鍵的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，招聘、選人不是人力資源部一個(gè)單位的事情。人力資源部門也應(yīng)該將企業(yè)招聘流程寫入公司的管理制度中去，使招聘工作規(guī)范化、制度化，避免因選人的尺度、標(biāo)準(zhǔn)及溝通等問(wèn)題影響企業(yè)的正常用人�？蓮囊韵聨讉�(gè)方面改進(jìn)：

　　1、在明確的崗位職責(zé)和任職要求的基礎(chǔ)上深入理解職位說(shuō)明書。上述案例中人力資源部的招聘人員對(duì)于職位說(shuō)明書的理解可能產(chǎn)生誤差。

　　2、公司人力資源基礎(chǔ)工作比較薄弱，導(dǎo)致招聘工作失敗。人力資源部要對(duì)公司關(guān)鍵崗位， 特別是如營(yíng)銷部門的人員可在招聘中建立個(gè)人能力評(píng)價(jià)模型，如營(yíng)銷部有20項(xiàng)業(yè)務(wù)，這20項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力模型是什么狀態(tài)，如判斷力、分析力、專門知識(shí)、理解力、溝通力、技能力、合作力等的平均水平在什么程度上。新招聘人員應(yīng)該在這個(gè)能力模型的基礎(chǔ)上由企業(yè)選用適合需要的人才。另外，要提高招聘專員的業(yè)務(wù)水平，這次招聘的失敗，主要原因出在人力資源部，要從這里下手改進(jìn)招聘的薄弱環(huán)節(jié)。

　　3、可以采取其他的招聘方式，如人力資源部擬好電話招聘提綱，采取電話招聘方式補(bǔ)救這類問(wèn)題。在特殊情況下的補(bǔ)救措施，但要與面試相結(jié)合使用。

　　4、建立健全人力資源的錄用規(guī)定，從源頭上杜絕此類問(wèn)題的發(fā)生。如在篩選程序上，招聘專員應(yīng)認(rèn)真對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選，并做好標(biāo)記，如按2 至3倍的標(biāo)準(zhǔn)參加面試，用符號(hào)在簡(jiǎn)歷的右上角分類標(biāo)好“0”參加面試、“×”不合格、“V”備用。再將篩選合格及備用的人員簡(jiǎn)歷等送往具體用人部門再次篩選，以便順利進(jìn)行面試。

　　5、從人事管理逐步進(jìn)入人力資源管理時(shí)代。上述案例的發(fā)生是舊的人事管理模式在企業(yè)中的延續(xù)，轉(zhuǎn)變思想、改變用人機(jī)制，是人力資源部門的當(dāng)務(wù)之急，要培訓(xùn)用人部門經(jīng)理樹立人力資源管理的理念，人力資源部要做好指導(dǎo)監(jiān)督工作，變職能部門為戰(zhàn)略部門。

　　觀點(diǎn)二：招聘有效

　　案例中出現(xiàn)這種情況，雙方都有原因：

　　一是人力資源部對(duì)招聘的職位認(rèn)識(shí)不深。從文中可以看出（市場(chǎng)部提出了招聘需求，人力資源部也開始進(jìn)行了準(zhǔn)備工作。但不知道這些準(zhǔn)備工作有哪些，這些準(zhǔn)備工作是否準(zhǔn)備到了關(guān)鍵點(diǎn)上。按照以往的工作經(jīng)驗(yàn)，這些準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵點(diǎn)為：

　　1、要有明確的崗位職責(zé)和任職要求。如果案例中提到的職位說(shuō)明書寫得不夠明確，對(duì)學(xué)歷要求、專業(yè)要求、年齡要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、各種技能要求等寫得不全面，或者是人員技能要求和崗位職責(zé)不是很匹配，人力資源部將對(duì)候選人的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生偏差，以致招不到合適的人員。

　　2、要和市場(chǎng)部進(jìn)行充分的溝通，了解招聘職位的關(guān)鍵勝任特征。人力資源部要通過(guò)與市場(chǎng)部現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷人員及其他相關(guān)職位進(jìn)行訪談，對(duì)該職位典型的成功和失敗案例進(jìn)行分析，再加上經(jīng)驗(yàn)積累和同行參考等，就能了解市場(chǎng)營(yíng)銷人員的關(guān)鍵勝任特征。根據(jù)該職位的關(guān)鍵勝任特征招聘到的人員，將會(huì)更容易地適應(yīng)該職位的工作職責(zé)。譬如說(shuō)人力資源部如果和市場(chǎng)部人員充分溝通，確定好市場(chǎng)營(yíng)銷人員的關(guān)鍵勝任特征為：具有結(jié)果導(dǎo)向、主動(dòng)積極、自信、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)等，再在甄選方法上下功夫、把符合上述勝任特征的人選拔出來(lái)、市場(chǎng)部就會(huì)比較滿意了。

　　二是市場(chǎng)部對(duì)招聘工作存在誤區(qū)。該案例反映了一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，即業(yè)務(wù)部門往往會(huì)忽略他們?cè)谌藛T管理上的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)為只要是人的事情都由人力資源管理部門負(fù)責(zé)�，F(xiàn)在的管理實(shí)踐認(rèn)為，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不僅擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理的職責(zé)，還要擔(dān)當(dāng)人事經(jīng)理的職責(zé)，要做好人員的配置、本部門員工關(guān)系的管理和職業(yè)生涯的規(guī)劃等工作。

　　用人部門是應(yīng)聘者最終的工作部門。從應(yīng)聘者的角度，他們也會(huì)希望與用人部門最直接的接觸。用人部門更可以從面試中了解應(yīng)聘者的背景、經(jīng)歷、外貌、氣質(zhì)、談吐、性格等許多信息，從而從各種角度判斷應(yīng)聘者是否合適，也可以與應(yīng)聘者就工作內(nèi)容、企業(yè)期望、個(gè)人發(fā)展等方面進(jìn)行交流。用人部門對(duì)自己部門的工作知識(shí)、技巧最為了解，在面試中可以考察應(yīng)聘者這方面的知識(shí)和能力。這些都是人力資源部力所不能及的。用人部門是直接的人員管理部門，在招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)等諸多方面起重要作用。本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)并對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)的態(tài)度，用人部門再忙也要參與面試。

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。從該案例可以看出，一定要事先制定符合公司和部門需要的人員標(biāo)準(zhǔn)，人事部門和用人部門利用多種招聘方法，共同面試和甄選人員，直至招到滿意的人選。