1 范圍

　　本指導性技術文件提供了如何從質(zhì)量管理的應用中獲取經(jīng)濟效益的指南。

　　本指導性技術文件適用于所有組織及組織內(nèi)的各個層次。它不擬用于合同情況或第三方審核。

　　2 引用標準

　　下列標準所包含的條文，通過在本指導性技術文件中引用而構成為本指導性技術文件的條文。本指導性技術文件出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本指導性技術文件的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

　　GB/T 6583——1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術語（idt ISO 8402：1994）

　　3 定義

　　本指導性技術文件采用GB/T 6583 的定義及下述定義。

　　1、 合格（符合）成本 cost of conformity

　　在現(xiàn)有過程沒有故障的情況下，為滿足顧客所有明確和隱含需求所發(fā)生的費用。

　　2、 不合格（不符合）成本 cost of nonconformity

　　由于現(xiàn)有過程出現(xiàn)故障所發(fā)生的費用。

　　4 組織的基本目的

　　組織的管理者應規(guī)定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動，從而達到最佳經(jīng)濟效果。

　　例如：

　　消防部門以保護公眾免受火災損失為基本目的。

　　零售商以獲取利潤為基本目的。

　　5 質(zhì)量經(jīng)濟性管理

　　組織通過使用質(zhì)量經(jīng)濟性管理方法，在持續(xù)改進其業(yè)績時，應達到其基本目的。

　　此方法是從識別和（或）評審組織的過程開始的。它使組織能夠確定、監(jiān)控和報告其活動及相關費用，也使組織能夠確定、監(jiān)測和報告顧客的滿意程度。然后可將這兩種報告用于管理評審，從而確定改進過程和提高顧客滿意度的機會。

　　管理者應進行成本收益分析，以確定是否需要采取措施以及所建議的改進措施是否恰當，同時，還要考慮短期和長期效益。

　　如果措施獲得批準，組織應對改進活動進行策劃并付諸實施，同時還要對結果進行監(jiān)控，以反饋制過程。

　　為了進行持續(xù)改進，組織應重復使用這一方法。