六、質(zhì)量管理的發(fā)展

　　1、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：

　　（1）質(zhì)量檢驗階段

　　20世紀初：檢驗員的質(zhì)量管理；事后檢驗把關(guān)

　�。�2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　1924年休哈特控制圖；控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。

　�。�3）全面質(zhì)量管理階段

　　全面質(zhì)量管理（TQM）：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

　　2、質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念

　�。�1）休哈特的質(zhì)量理念——統(tǒng)計質(zhì)量控制之父

　　1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，

　　1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。

　　休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：

　�、僭谝磺兄圃爝^程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量（即偶然波動），第二個分量是可查明原因的間斷波動（異常波動）。

　�、谀切┛刹槊髟�因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。

　�、刍�于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。

　　PDCA（策劃一實施一檢查一處理）循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。

　�。�2）戴明的質(zhì)量理念

　　1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目使戴明產(chǎn)生巨大影響；

　　主要觀點：效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。

　　戴明14條原則：

　�、俳�立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標；

　�、诓捎眯掠^念；

　�、弁Ｖ挂揽繖z驗來保證質(zhì)量；

　�、芙Y(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；

　�、莩掷m(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；

　�、薏捎矛F(xiàn)代方法開展崗位培訓；

　　⑦發(fā)揮主管的指導幫助作用；

　　⑧排除恐懼；

　　⑨消除不同部門之間的壁壘；

　�、馊∠�面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；

　　11避免單純用量化定額和指標來評價員工；

　　12消除影響工作完美的障礙；

　　13開展強有力的教育和自我提高活動；

　　14使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　�。�3）朱蘭的質(zhì)量理念

　　1951年《質(zhì)量控制手冊》；

　　1999年第五版改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》；

　　質(zhì)量觀點：質(zhì)量來源于顧客的需求。

　　朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。

　�。�4）石川馨的質(zhì)量理念

　　發(fā)明因果圖；

　　日本QC小組奠基人之一；

　　質(zhì)量觀點：廣義質(zhì)量；

　　始于教育，終于教育；

　　全員參與；

　　綜合質(zhì)量管理（成本，數(shù)量及交貨期管理）；

　　日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想革命：

　�、儋|(zhì)量第一；

　　②面向消費者；

　�、巯碌拦ば蚴穷櫩�；

　�、苡脭�(shù)據(jù)、事實說話；

　�、葑鹬厝说慕�(jīng)營；

　�、迿C能管理。