供應商選擇
在經(jīng)濟全球化不斷深化的今天,企業(yè)越來越注重于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身的核心能力,對于非核心業(yè)務大多采用采購和外包的方式,由供應商提供核心業(yè)務以外的作業(yè)。以汽車制造業(yè)為例,近20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn),如表2.1-1所示。由此可見,供應商提供零部件的質量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質量和成本,對供應商的選擇已經(jīng)成為企業(yè)質量管理的重要部分。
。ㄒ唬┙M織與供應商關系的兩種典型模式
在組織與供應商關系中,存在兩種典型的關系模式:傳統(tǒng)的競爭關系;合作伙伴關系,或者叫互利共贏關系(Win-Win)。兩種關系模式的特征有所不同。
競爭關系模式表現(xiàn)為價格驅動,有以下特征:
(1)組織同時向多家供應商購貨,通過供應商之間的競爭獲得價格好處,同時也有利于保證供應的連續(xù)性;
。2)組織通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制;
。3)組織與供應商保持的是一種短期合同關系、穩(wěn)定性較差;
。4)組織與供應商的信息交流少;
。5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。
合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系,強調(diào)在合作的供應商和制造商之間共同分享信息,通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為,達到互利共贏的目的,有以下特征:
。1)組織對供應商給予技術支持,幫助供應商降低成本、改進質量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期;
(2)供應商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā);
。3)通過建立相互信任的關系提高效率,降低交易/管理成本;
。4)長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同;
。5)較多的信息交流與信息共享;
(6)主動地尋求優(yōu)秀的供應商
ISO 9000:2000提出的八項質量管理原則之一——互利的供方關系,就是要求企業(yè)與供應商建立一種合作性的關系。隨著我國加入WTO和國際國內(nèi)市場一體化進程的加快,我國一些先進企業(yè)已經(jīng)意識到與供應商建立良好的合作關系的重要性,在對供應商的質量控制方面放棄了單向有利的原則,轉而尋求互利共贏。
同時還需注意的是,目前我國大多數(shù)企業(yè)對此缺乏足夠的認識,據(jù)上海質量管理科學研究院對上海市194家企業(yè)進行調(diào)查的結果顯示,在質量領導、人員管理、顧客滿意、過程信息、職工參與、質量戰(zhàn)略、供應商質量、質量保證、社會影響和質量結果十項指標中,“供應商質量”的指標重要性得分名列第八,而各指標相關程度,“供應商質量”與其他指標的相關系數(shù)竟然是最小的,僅為0.5左右。
由此可見,供應商的重要性還沒有被大多數(shù)的企業(yè)充分認識到,許多企業(yè)沒有與供應商之間建立起牢固的合作關系,因此,如何加強對供應商的質量控制、建立互利共贏的合作關系已經(jīng)成為企業(yè)必須認真面對的問題。其中選擇合適的供應商是進行質量管理的重要環(huán)節(jié)。
很難想象一個管理松散、設備陳舊、人員素質低下的供應商可以提供出優(yōu)秀的產(chǎn)品來;也很難想象一個信息閉塞、言而無信、財務緊張的供應商可以及時、保質保量地提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品。那么企業(yè)應該怎樣選擇適合自己的供應商呢·
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