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質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試

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2011年質(zhì)量資格備考:?jiǎn)芜x題(5)

2010-09-16 09:02 來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  1.將活動(dòng)和(  )作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
  A.效果
  B.經(jīng)營(yíng)
  C.相關(guān)的資源
  D.要素

  2.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是( 。
  A.增加收入
  B.降低成本
  C.不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
  D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

  3.如果可感知效果與期望相匹配,期望得到滿(mǎn)足,顧客就(  )。
  A.滿(mǎn)意
  B.抱怨
  C.忠誠(chéng)
  D.不滿(mǎn)意

  4.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和( 。。
  A.質(zhì)量保證
  B.質(zhì)量檢驗(yàn)
  C.質(zhì)量改進(jìn)
  D.質(zhì)量監(jiān)督

  5.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專(zhuān)家是( 。。
  A.戴明
  B.朱蘭
  C.石川馨
  D.克勞斯比

  6.認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門(mén)之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專(zhuān)家是( 。
  A.朱蘭
  B.戴明
  C.石川馨
  D.克勞斯比

  7.銀行對(duì)顧客有效的保密性要求,屬于( 。。
  A.明示的要求
  B.通常隱含的要求
  C.必須履行的要求
  D.法律規(guī)定的要求

  8.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程序來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn),是逐漸形成的,這反映了顧客滿(mǎn)意的( 。。
  A.主觀性
  B.層次性
  C.相對(duì)性
  D.階段性

  9.顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意的描述( 。。
  A.定量化
  B.定性化
  C.感受性
  D.理性化

  10.全面質(zhì)量管理的思想是以( 。橹行。
  A.全員參與
  B.質(zhì)量
  C.顧客
  D.過(guò)程

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