6、質量目標的診斷、評價與考核企業(yè)應不定期考察質量目標的實施情況

　　及時采取應急對策和調(diào)整措施，檢查、督促質量目標的實施，對各層次的質量目標實施進行業(yè)務指導和協(xié)調(diào)。每階段終期，谷層次應就本層次分解質量目標的實現(xiàn)情況（質量目標值）、措施和難點進行評價，并依據(jù)評價結果提出改進措施和建議。

　　企業(yè)應定期對各層次質量目標實施情況進行考核，并將考核結果與經(jīng)濟責任掛鉤，作為績效考核的依據(jù)。質量目標考核的內(nèi)容應包括（但不限于）：①質量目標實現(xiàn)值與設定值的偏差；②對質量目標的重視程度、為實現(xiàn)質量目標而制定的措施及其實施過程；③對質量目標的診斷、評價及持續(xù)改進。

　　7、質量目標的改進

　　隨著顧客需求以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，質量目標也應適時調(diào)整，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，應針對質量目標適宜性、充分性、有效性的評價結果，按照PDCA循環(huán)的要求進行調(diào)整，不斷改進質量目標。

　　四、對質量目標的審核

　　1、審核要點

　�、儋|量目標是否與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應、相協(xié)調(diào)，是否體現(xiàn)對滿足產(chǎn)品質量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進質量管理體系等作出的承諾。

　�、谫|量目標的分解是否適宜，是否具有可測量性，測量方法是否明確，各項質量目標是否能圓滿實現(xiàn)，各部門的指標是否相互協(xié)調(diào)，是否結合行業(yè)。產(chǎn)品、服務和企業(yè)的特點而制定。

　�、圪|量目標的持續(xù)適宜性是否通過評審，組織的質量管理體系是否與質量目標相適應并保證其實現(xiàn)。

　　④質量目標是否得到適當?shù)目刂疲ò�括批準。發(fā)布、評審、修改等），是否保存了證實質量目標得到控制的必要證據(jù)和記錄。

　　2、審核方法第一步，通過查閱質量手冊和包含質量目標的文件，審核質量目標的內(nèi)容、分解情況、可測量性。

　　①質量目標的內(nèi)容是否包括產(chǎn)品要求和滿足這些要求所需的內(nèi)容。產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質、感官、時間、人類工效、功能等）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格、交貨期等），滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容可涉及所需的資源、過程、文件活動等。

　�、谑欠裨谙嚓P職能和各層次上都制定了分解質量目標，各層次的分解質量目標是否協(xié)調(diào)一致，并保證總質量目標的實現(xiàn)。

　�、圪|量目標是否可測量，作業(yè)層次的質量目標盡可能定量（即能夠通過檢驗、計算或其他測量方法確定其量值），將其與設定值進行比較，以確定質量目標的實現(xiàn)程度。

　�、苜|量目標是否和質量方針保持一致（應包括對持續(xù)改進的承諾）。

　　第二步，通過對最高管理者的審核，了解質量目標是否依據(jù)質量方針、顧客的需求和期望、持續(xù)改進以及對未來狀態(tài)的可預見性而制定，其質量目標的設定是否依據(jù)質量方針、上一級的質量目標和本部門的實際情況。

　　第三步，通過對內(nèi)部質量審核、過程及產(chǎn)品的測量和監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、管理評審等方面考查質量目標的實現(xiàn)程度。

　　3、判定

　　如果不能滿足以下要求，應判定為不合格：①未在企業(yè)的相關職能和層次上制定分解質量目標，質量目標與相關職能或相應層次員工的工作任務沒有必然聯(lián)系；②未涉及產(chǎn)品要求或滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；③質量目標與質量方針（包括對持續(xù)改進的承諾）不一致；④質量目標不可操作、不可測量。

　　如果質量目標的實現(xiàn)情況沒有滿足以下要求，應判定為不合格：①經(jīng)客觀證據(jù)證實，未達到規(guī)定的質量目標；②經(jīng)客觀證據(jù)證實，質量目標設定不合理。

　　由于客觀原因致使某些質量目標未實現(xiàn)，則視具體情況而定。