文字式傳播

　　1.文字式傳播的技巧

　�。�1）詞匯的采用。

　　漢字的詞匯量極大，有大量難讀、難寫的冷僻字，物業(yè)管理公司的公共關系人員在運用文字傳播時就應該特別注意采用通俗易懂、貼近群眾生活的詞匯，切勿故弄玄虛，使公眾摸不著頭腦。漢字的使用也應該規(guī)范化，不用未經認同的簡化字，也盡量少用繁體字，以免使傳播效果受到影響。

　　（2）漢字的采用。

　　文字式傳播與漢字的特點有密切相關。鑒于文字富有樂感，公共關系人員在廣告制作、演講游說中都可以精心地設計安排、突出漢字的音樂美感，達到預定的公共關系目標。

　　2.文字式傳播的運用

　�。�1）新聞稿。

　　物業(yè)管理公司出于公共關系目的而進行的新聞報道與普通新聞報道相比，有新鮮性、簡潔性、讓事實說話和政策指導性的特點。

　�、傩迈r性。現(xiàn)代信息社會的生活節(jié)奏要求物業(yè)管理公司的新聞報道一定要快字當頭，這樣才能滿足大眾需要。有時可以先發(fā)一則動態(tài)新聞，隨后以深入全面的深度報道加以補充，以便在最快的第一時間報道本公司的重要經營管理服務活動和內容等。

　　②簡潔性。為適應現(xiàn)代社會的要求，新聞發(fā)布要集中本公司的重大新聞事件，突出本質，剔去皮毛，宜直截了當、短小精悍。

　�、圩屖聦嵳f話。物業(yè)管理公司的新聞簡報等，必須要以事實來說服人和影響人，保證新聞事實（時間、地點、人物、數(shù)據(jù)等）的可靠性，同時要求選取的事實必須要有典型性。

　�、苷�策指導性。物業(yè)管理公司新聞的寫作與傳播，都是為了配合國家和地區(qū)的有關物業(yè)管理的法規(guī)政策、經濟和政治形勢的宣傳。因此，必須把政策指導性放到重要位置上。

　　（2）公共關系廣告。

　　①公共關系廣告的類型。物業(yè)管理公司的廣告主要包括信譽廣告、實力廣告、聲勢廣告、創(chuàng)意廣告和公益廣告。

　�、诠�共關系廣告的制作要求。物業(yè)管理公司的公共關系廣告必須滿足以下要求：第一，主題明確。最好以公司的服務宗旨為主題，這樣的廣告能夠強化公司的形象。第二，真實可信。廣告內容真實與否關系到物業(yè)管理公司的形象和聲譽，業(yè)主和客戶只有出于信任才會把自己的物業(yè)交給你管理。第三，針對性要強。不同的社會公眾對象由于經濟狀況、文化程度、民族習慣、宗教信仰的不同，廣告內容也有所不同，針對不同對象應設計不同的廣告。第四，廣告的圖案、照片要清晰別致，立意新穎，色彩和尺寸都應根據(jù)需要及選用的媒體實際情況予以確定。

　�、酃�共關系廣告的媒介選擇。物業(yè)管理公司在公共關系廣告制作完成后要以最低廉的費用、借助最合適的大眾傳播媒介加以傳遞，以期取得最好效果。如可以選擇所管轄的小區(qū)內的社區(qū)小報等。

　　④公共關系廣告的效果評價。在廣告播出后，公共關系人員有必要對其效果進行評估，以便總結經驗，鞏固成果。一般可選用調查分析法和分類對比法。

　�。�3）內部刊物。

　　物業(yè)管理公司內部刊物的創(chuàng)辦與發(fā)行，是公司傳遞信息進行多方溝通的重要書面形式。它的主要內容包括：介紹新的經營管理服務理念和方法，消除業(yè)主和客戶的服務障礙，傳遞物業(yè)管理市場信息，宣布獎懲情況，調動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高物業(yè)經營管理服務水平。它可以采用報紙、雜志和業(yè)務通訊等形式。