（四）工作禮儀

　�。�1）清潔操作時(shí)遇見(jiàn)行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心”“對(duì)不起”、“打擾您了”、“請(qǐng)這邊走”、“謝謝”，等等，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可用粗直語(yǔ)言讓他人退讓。

　�。�2）工作時(shí)與客戶相遇時(shí)要禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見(jiàn)客戶時(shí)一定要問(wèn)候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。

　�。�3）進(jìn)辦公室，要先用中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽(tīng)到回應(yīng)后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許后方可進(jìn)門。未經(jīng)過(guò)主人允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出。對(duì)主人講話要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：“打擾了”。

　�。�4）凡遇詢問(wèn)客人，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢(shì)示意方向。

　�。�5）客戶或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎”、“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”，等等。

　�。�6）發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員，要有防范意識(shí)，但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)椭鷨?rdquo;，等等。不可用盤查的態(tài)度詢問(wèn)，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員。

　　（7）對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上“××經(jīng)理”或“××主管”。

　�。�8）公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

　�。�9）遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

　�。�10）見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。

　　（11）清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

　�。�12）工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

　　（13）在過(guò)道遇到客人，面帶微笑，向客人主動(dòng)問(wèn)好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過(guò)，不得超越客人。

　�。�14）不能乘電扶梯和電梯上下。

　　（五）八個(gè)不準(zhǔn)

　�、� 不準(zhǔn)與同伴閑談。

　�、� 不準(zhǔn)與客人過(guò)分親近，失去恭敬。

　�、� 不準(zhǔn)將私人事或公司糾紛向他人申訴。

　�、� 不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)。

　　⑤ 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫。

　　⑥ 不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。

　�、� 不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

　�、� 不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。