中國物業(yè)管理行業(yè)的興起，雖然經(jīng)歷了20多個春夏秋冬，而且涌現(xiàn)出了40多個國家一級物業(yè)管理企業(yè)，營造出一個又一個讓廣大業(yè)主安居樂業(yè)的生活環(huán)境，但是，由于多方面因素的制約，物業(yè)管理行業(yè)一直“沒長大”。個人認為，物業(yè)管理發(fā)展的當務之急，需要從以下10個方面給物業(yè)管理行業(yè)正本清源：

　　一、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關系

　　不少人對物業(yè)管理存在認識上的誤區(qū)：有的認為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關系；有的則認為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關系。這些誤解導致物業(yè)管理工作難于開展。

　　其實，在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理；給業(yè)主和使用人提供服務，物業(yè)管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關系，沒有主次之分。

　　二、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司不是“冤家”

　　當前一些現(xiàn)象，使人產生業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司是一對“冤家”的錯覺。

　　其實，業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應是良友，在日常工作中出現(xiàn)矛盾，應本著互諒互助，雙方受益的原則進行解決。業(yè)主委員會不要輕易炒物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司也應更好地改進服務。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下”

　　物業(yè)管理企業(yè)為最大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項工作統(tǒng)一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產生錯覺，以為交納了物業(yè)管理服務費，不論家庭、鄰里、周邊的關系等，都是物業(yè)管理企業(yè)的職責，要物業(yè)管理企業(yè)“包打天下”。實際上，物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè)，職責是以合同的形式約定的。物業(yè)管理公司與業(yè)主務必明確這一點。

　　四、對物業(yè)管理的咨詢不是對物業(yè)管理的投訴

　　有關部門把消費者對物業(yè)管理的咨詢也當作“投訴”，導致物業(yè)管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。

　　從廣州市物業(yè)管理協(xié)會接受有關咨詢投訴的情況來看，僅2001年，接受信（電）訪逾千起，其中配套不齊全、規(guī)劃不到位、質量問題等所占比例較大，實屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由于對物業(yè)管理工作的不了解，怒氣沖沖地“投訴”，經(jīng)工作人員解釋物業(yè)管理的法律法規(guī)和有關政策，信訪者是憤怒而來，高興而歸。

　　接受和記錄投訴的人員，應增強對物業(yè)管理工作的了解，才能區(qū)分是咨詢還是投訴，投訴的內容是物業(yè)管理企業(yè)的不作為還是其它原因。這樣，才能引導行業(yè)的發(fā)展。

　　五、享受物業(yè)管理服務不是“免費的午餐”

　　不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理服務費。

　　世界上沒有免費的午餐！業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務的同時，賦有支付物業(yè)管理服務費、維護物業(yè)完好的義務。個別業(yè)主、使用人不交管理費，侵害了其他業(yè)主、使用人的利益，影響物業(yè)管理的服務質量。

　　六、物業(yè)管理服務費不是越低越好

　　在物業(yè)管理招投標活動中，招標單位往往是越便宜越好，招標的宗旨是“價低者贏”，而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導。

　　物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實施專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務費低廉的物業(yè)區(qū)域，因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質優(yōu)價物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境，總是讓人覺得物有所值。

　　七、物業(yè)管理治安防范服務不是“保鏢”服務

　　在物業(yè)管理實踐中，人們誤以為：交了物業(yè)管理的治安防范費，物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務，在小區(qū)內發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負責。其實，物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務，向住戶、使用人收取的只是相應的安全防范服務費，而不是保鏢服務費。因此，若在小區(qū)內發(fā)生財物被盜等治安案件時，應當分清物業(yè)管理公司的責任：如果物業(yè)管理公司已經(jīng)按照服務承諾，落實相應的防范措施，責任不在物業(yè)管理公司；如果物業(yè)管理公司沒有按照服務承諾落實相應的防范措施的話，那么，就應當承擔相應的責任。但無論是哪種情況，物業(yè)管理公司都有協(xié)助公安部門捉拿案犯的義務。因此，住戶、使用人并不能認為交了安全防范服務的費用，就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反，應以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。

　　八、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應商

　　由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門充當“克隆人”，無償向業(yè)主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業(yè)主、使用人拒交水電費而帶來的經(jīng)濟風險，導致物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。

　　水電等公用事業(yè)部門，往往拿著委托收繳費用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說，合同簽署之時，就是該物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟開始損失之日。因為，這些“合同”，只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門收費的職責和義務，卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應有的權利與權益。

　　九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”

　　一些部門往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”，人為導致物業(yè)管理企業(yè)負擔重重。如某新小區(qū)建筑面積23000平方米，每月每平方米管理服務費0．4元，就算百分百入住，每月可收服務費9200元，可當?shù)嘏沙鏊�派駐保安9人，人均每月費用1350元，這樣，物業(yè)管理公司得每月墊支保安費用2950元。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費用，如此等等，物業(yè)管理服務費難以達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目的。

　　十、物業(yè)管理區(qū)域不是物業(yè)管理公司的“自留地”

　　物業(yè)管理企業(yè)中，有個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，誤以為物業(yè)管理區(qū)域是自己的“自留地”，沒有從廣大業(yè)主、使用人的利益出發(fā)，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的“害群之馬”。