項目管理成敗關鍵在于溝通與變革管理

　　項目管理是一門復雜的科學，其成敗取決于很多因素，項目管理中的溝通與變革管理是關系到項目成敗的關鍵之一。大型的IT應用項目不僅僅是一個技術工作，而是一場管理變革。如果不能很好地管理和推動這些變革，人與組織固有的“惰性”將對變革產生消極的抵抗。據國際著名咨詢公司——德勤公司的一項調查表明，影響ERP系統(tǒng)成敗的風險主要有十項，其中最大的因素就是“對變革的抵抗”，其他一些與變革相關的風險還包括“不實際的期望”、“變革原因說不清”以及“缺乏變革管理策劃”等三項。由此可見，變革管理是項目管理中的重要內容，必須慎重對待。

　　變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關者的支持與承諾，同時促使企業(yè)全體員工能接受并適應新的系統(tǒng)與業(yè)務流程。

　　具體而言，變革管理必須實現(xiàn)以下目標：項目組與業(yè)務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與與推動；項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。

　　為使整個組織能清楚理解項目實施的目的、影響與進度，應做到所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響；廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發(fā)生的組織結構調整。

　　對系統(tǒng)實施相關的終端用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應的技能來適應這種變革；加強內外部的宣傳與溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。

　　變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。這種支持只會在關鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。為了達到獲得支持的目的，溝通必須：

　　培養(yǎng)客戶對IT應用項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感；保持信息的一致性與重復性，因為在長期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過行動的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應；了解不同的對象會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強項目進度的透明度，并確保包括各相關業(yè)務部門在內的各方了解項目的進展。