我國的物業(yè)管理企業(yè)作為業(yè)主聘請的管理者，在現實中往往扮演業(yè)主和開發(fā)商之間的“中間人”，起著協調和潤滑作用。這種作用主要體現在：

　�。�1）客觀了解情況，協助開發(fā)商與業(yè)主的溝通

　　當開發(fā)商與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)時，物業(yè)管理企業(yè)應深入了解情況，掌握雙方的訴求，誠信處事。在業(yè)主人住階段，經常會發(fā)生業(yè)主對交付使用的房屋質量不滿意，找到物業(yè)公司反映情況。因保修責任應由銷售房屋的開發(fā)商承擔，物業(yè)公司應將情況及時向開發(fā)商反映，并督促開發(fā)商與業(yè)主通過溝通尋找解決辦法。

　　（2）兼顧雙方的利益

　　物業(yè)管理企業(yè)由于介于開發(fā)商與業(yè)主之間的特殊位置，要取得兩方面的配合才能把管理工作做好，因而在處理有關爭議時應盡可能兼顧兩方面的利益。對業(yè)主要盡力為其爭取合法權益，而對開發(fā)商則要從維護其良好商譽的角度出發(fā)，說服開發(fā)商不要為小小的眼前利益而損害自己的社會形象，應對兌現自己的承諾表現出應有的誠意。

　�。�3）靈活務實，互諒互讓，解決問題

　　很多時候，開發(fā)商并不是不愿意兌現其作過的承諾，而是因確實面對些具體困難而無法及時兌現。對這種情況，物業(yè)管理企業(yè)應協調業(yè)主和開發(fā)商的關系，讓雙方相互理解和尊重，共同商議出變通解決問題的辦法。對不能馬上解決的問題要分步解決，不能整改的問題作出經濟補償，求大同，存小異，對一些非原則性的問題，雙方均多作讓步，以緩解彼此的對立關系，建立友好合作的關系。