實質(zhì)性內(nèi)容：
�。�1）管理制度的制訂；
�。�2）檔案的建立與管理；
�。�3）人員培訓及管理；
�。�4）早期介入及前期物業(yè)管理服務內(nèi)容；
�。�5）常規(guī)物業(yè)管理服務綜述；
�。�6）管理指標；
�。�7）物資裝備；
�。�8）工作計劃。
以上內(nèi)容一般是對招標文件中物業(yè)管理服務需求的具體響應，也是具體實施物業(yè)管理各項服務的實質(zhì)性方案。在制訂方案時要結(jié)合物業(yè)的實際情況，在滿足招標文件的規(guī)定和招標人需求的基礎上，綜合反映企業(yè)的管理服務水平和管理特色，并注意不能缺失或遺漏，包括細節(jié)或單個項目的闡述。
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