小編提醒：2014年招標師考試備考正在緊鑼密鼓的進行中，小編整理了一些《項目管理與招標采購》復(fù)習知識點，希望對您有所幫助。

　　專題二　貨物的質(zhì)量管理

　　【高頻考點】

　　1.貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

　�。�1）貨物質(zhì)量與質(zhì)量責任

　　貨物的質(zhì)量是貨物內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會質(zhì)量和經(jīng)濟質(zhì)量等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標準技術(shù)條件的符合程度，以國家或國際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標準或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

　　貨物質(zhì)量責任是指因貨物質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者所承擔的民事責任。這種民事責任既包括了違反合同的民事責任，又包括了因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的一種特殊的損害賠償責任。

　　（2）貨物質(zhì)量標準

　　貨物質(zhì)量標準分為國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準三級。行業(yè)標準、企業(yè)標準不得與國家標準相抵觸；企業(yè)標準不得與行業(yè)相抵觸；凡沒有國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，都應(yīng)制定企業(yè)標準。

　�。�3）貨物生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系

　　主要是文件

　　ISO 9000質(zhì)量認證體系 第三方認證

　　質(zhì)量管理體系文件與認證

　　（4）貨物生產(chǎn)的質(zhì)量計劃

　�。�5）貨物的質(zhì)量控制與檢驗

　　波動小 產(chǎn)品質(zhì)量高關(guān)鍵工序控制點

　�。�6）售后服務(wù)的質(zhì)量保障

　　作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢同技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一樣，成為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。