計劃:確立組織目標,制定實現(xiàn)目標的策略。(頭腦風暴、PDPC.網(wǎng)絡圖、樹圖)
組織:確定組織機構,分配人力資源
領導:激勵并管理員工,組建團隊
控制:評估執(zhí)行情況,控制組織資源。
高層有較強的概念技能;中層有人際技能和概念技能;基層人際技能和技術技能。
質量控制:設定一標準,測量實際結果,判定是否達到要求,并防止再發(fā)生的過程。
質量保證:致力于提供質量要求會得到滿足的信任。保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提,質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
全面質量管理:以質量為中心,全員參與為基礎,旨在讓顧客和相關方受益。
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