【學員問題】ISO 9001：2000標準規(guī)定“最高管理者”通過哪五個方面的活動來確保顧客的要求得到確定？

　　【解答】這五個方面即：

　　（1）最高管理者本人或責成相關部門或人員應保持與顧客的溝通，了解和理解顧客當前和未來的需求，包括明示的和隱含的要求；

　　（2）最高管理者本人或責成相關部門或人員應進行市場調查，了解市場需求的變化和趨勢，包括競爭對手的信息；

　　（3）在充分理解顧客需求的基礎上，最高管理者應責成相關職能部門或人員，把顧客的需求轉化為組織的明確規(guī)定；

　�。�4）最高管理者本人應責成相關部門或人員把這些規(guī)定（文件）及時準確地傳達到有關部門或人員，以利實施；

　�。�5）最高管理者本人或責成相關部門或人員應通過對體系、過程、產品和顧客滿意進行的監(jiān)視、測量和改進活動，證實產品實現符合規(guī)定的要求，確保顧客的需求，進而不斷增強顧客滿意。

　　以上內容均根據學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。